Luottamus liiketoimintaan – miksi se on tärkeää?

Palveluliiketoiminta

Melkein kaikki tietävät mitä luottamus on. Monet ihmiset arvostavat niitä erittäin paljon päivittäin. Luottamus on tärkein ominaisuus, jonka haluamme antaa läheisillemme. Mitä tämä termi oikeastaan ​​tarkoittaa? Miksi luottamus on yhtä tärkeää liiketoiminnassa kuin yksityiselämässä? Lue tämä artikkeli, jossa yritämme selventää tätä kohtaa.

Mitä on luottamus?

Luottamus ymmärretään usein varmuudena siitä, että voimme luottaa johonkin, ettei joku toimi meitä vastaan, auta meitä vaikeassa tilanteessa, ei puhu meistä kielteisesti selkämme takana. Odotamme jonkun, johon luotamme, suhtautuvan meihin myönteisesti. Lisäksi luotetut ihmiset käyttäytyvät yleensä ennustetulla tavalla, ei yllättävää, he ovat ennakoitavissa, mutta hyvässä mielessä.

Emme luota vain sukulaisiin, ystäviin tai kumppaneihin. Luotamme yrityksiin, työtovereihin, asiakkaisiin ja yrittäjiin, jotka ovat jollain tavalla saavuttaneet luottamuksemme. Miksi luottamus liiketoimintaan on meille tärkeää?

Luota liiketoimintaan

Ihmiset ovat monen yrityksen pääoma. Markkinoilla on tuskin yhtään yrittäjää, joka ei tekisi yhteistyötä kenenkään kanssa. Hedelmällinen yhteistoiminta auttaa yrityksiä saavuttamaan tavoitteensa. Luottamus liiketoimintaan on siis erittäin tärkeä asia.

Monet yritykset toimivat tavoitejohtamisen pohjalta. Yrityksen selkeästi määritelty tavoite saavutetaan helpommin, kun otetaan yhteyttä toiseen yritykseen. Nykyään, kuten olemme jo maininneet, ei itse asiassa ole yrityksiä, jotka selviäisivät täysin yksin ilman muiden apua. Tietenkin haluamme työskennellä jonkun kanssa, johon luotamme, joka ei ole pettänyt meitä ja toimii käsi kädessä kanssamme, ja voimme maksaa täsmälleen saman takaisin. Varsinkin jos luotamme pitkäaikaiseen yhteiseen toimintaan, liikesuhteen tulee perustua luottamukseen.

Luottamus liiketoimintaan saa yhteistyöhön osallistuvat yritykset osallistumaan enemmän suoritettuihin tehtäviin ja tavoittelemaan päämäärää, minkä lisäksi niiden motivaatio ja tuottavuus lisääntyvät ja kustannukset pienenevät yrityksen tarkastamisesta, jos kontaktit ovat pitkäaikaisia.

Yritys-asiakas suhde

Luottamus ei tietenkään näy vain yhteistyössä toimivien yritysten välillä. Yhtä tärkeää, ellei tärkeämpää, on asiakkaiden luottamus.

Kun asiakas alkaa luottaa yritykseen, hänestä tulee uskollinen. Kun sen odotetaan hyödyntävän tarjoamiamme palveluja, olemme ensimmäinen paikka tarkistaa. Siksi on niin tärkeää herättää asiakkaan luottamus ja yrittää pitää se koko ajan korkealla tasolla.

Kuinka rakentaa luottamusta liiketoimintaan?

Kuinka rakentaa luottamusta liiketoimintaan? Kuinka vakuuttaa asiakas ja saada hänet palaamaan luoksemme?

  1. Sanasi pitäminen
    Asiakkaalle on erittäin tärkeää pitää sanansa, kunnioittaa toistensa aikaa ja olla rehellinen.

    Esimerkki 1.
    Maria tilasi graafiselle suunnittelijalle erittäin tärkeän projektin, joka hänen piti viedä eteenpäin 17. kesäkuuta mennessä. Graafikko vakuutti hänelle, että määräaika ei häirinnyt häntä ja ettei siinä ollut mitään ongelmaa. 17. kesäkuuta aamulla Maria kysyi sähköpostilla, onko kaikki valmis. Ei vastattu, ja puhelin oli myös hiljaa. 19. kesäkuuta taiteilija puhui ja sanoi, että valitettavasti hän ei pystynyt noudattamaan määräaikaa. Rouva Maria oli raivoissaan ja pettynyt.

    Rouva Marian rauhoittamiseksi riittäisi yksikin soitto graafiselta suunnittelijalta ennen määräaikaa ja selitys, miksi työ saattaa viivästyä. Valitettavasti näin äkillinen yhteyden katkeaminen ja määräajan laiminlyönti merkitsee varmasti sitä, että Maria ei päätä enää käyttää tämän graafikon palveluita, koska häneen ei selvästikään voi luottaa.

  2. Positiivinen yllätys
    Asiakas on hyvä yllättää positiivisesti - yrityksen palveluiden käytön, ammattitaidon ja osaamisen eduilla. Avainsana tässä on positiivinen.

    Esimerkki 2.
    Agata sopi ajan kampaajalle. Hän keskusteli salongin omistajan kanssa, jonka työtä hänellä oli mahdollisuus ihailla aiemmin, ja hänen kanssaan hän järjesti leikkaus- ja värjäystyöt. Kun hän saapui sovittuna ajankohtana, kävi ilmi, että omistaja ei ollut paikalla ja Agatan hiuksista huolehtisi vasta palkattu kampaaja ja oppipoika. Agata yllättyy ikävästi tästä tapahtumien käänteestä.

    Rouva Agatalla on oikeus tuntea olonsa epämukavaksi. Hänet on luovutettu ihmisille, joihin hän ei luota, joita hän ei tunne, ei ole nähnyt heidän töitään ennen eikä tiedä mitä odottaa. Salon omistajan tulee ilmoittaa asiakkaalle etukäteen, ettei hän ole paikalla, ja kysyä häneltä, haluaako hän siirtää käynnin uudelleen.

Luottamuksen saaminen on paljon vaikeampaa kuin sen menettäminen. Yksikin tilanne, jossa asiakas tai liikekumppani on pettynyt, riittää, ja voi käydä niin, ettei hän koskaan saa takaisin luottamusta meihin eikä halua työskennellä kanssamme. Siksi luottamusta liiketoimintaan on erityisesti vaalittava. Varmasti tällainen asenne maksaa itsensä takaisin, ei vain sosiaalisesti, vaan myös voittojen muodossa.