Verkkokaupan perustaminen - mitä sinun tulee muistaa?

Palveluliiketoiminta

Puolan verkkokauppamarkkinat kehittyvät erittäin dynaamisesti – Sociomantic Labsin asiantuntijat arvioivat, että vuonna 2016 verkkokauppojen määrä kasvaa 7 % ja on runsaat 23,5 tuhatta. Yhä useammat yrittäjät uskovat, että verkkokauppa voi osoittautua erittäin hyväksi bisnekseksi. Verkkokaupan perustaminen ja sen toiminta ja erityisesti päivittäiset palvelut eivät kuitenkaan ole vain jatkuvaa asiakaspalvelua ja tilausten lähettämistä. Tämä käsite kattaa melko laajan valikoiman tehtäviä, jotka on hallittava.

Siksi, jos verkkokaupan perustaminen ja sen tehokas hallinta on tavoitteemme, meidän tulee huolehtia muutamasta keskeisestä elementistä, joista kirjoitamme alla.

Kun suunnittelet verkkokaupan perustamista, huolehdi sen ulkonäöstä

Jos aiot perustaa verkkokaupan, sinun on päätettävä sen ulkonäön mukauttamisesta yrityksesi luonteeseen. Uusiin teknologioihin liittyvien toimialojen yrityksissä moderni ja tekninen muotoilu näyttää hyvältä, päinvastoin - niche-kaupat, joissa on käsityötuotteita - täällä ulkoasun tulee olla perinteisempi ja verkkosivujen värien tulee olla lähellä löydettyjä luonnollisia värejä luonnossa.

Asiakkaalla tulee olla ratkaiseva ääni tässä asiassa, sillä juuri häneen kaupan nettisivujen tulee tehdä positiivinen vaikutelma. Siksi yrityksesi liiketoimintastrategiassa kannattaa määritellä, kuka on yrityksemme kohderyhmä, ja mukauttaa myymälän graafinen suunnittelu asiakkaan profiiliin. Kuten arvata saattaa, sivu näyttää erilaiselta riippuen siitä, kuka on pääyleisö.

Kaupan verkkosivuston toimivuus

Houkutteleva muotoilu on kuitenkin vasta alkua, ja myymälän toimivuus on yhtä tärkeää. Jotta verkkokaupan perustaminen olisi kannattavaa, sinun tulee huolehtia sivuston säännöllisestä rakenteesta.

Verkkokaupan tuotteet tulee jakaa selkeiden ja loogisten kriteerien mukaan. Tuotesivu on tärkein, sillä suurelta osin juuri tällaisilta verkkosivuilta asiakkaat aloittavat matkansa verkkokaupan läpi. Selkeä ja erottuva otsikko tuotteen nimellä, ainutlaatuinen ja mielenkiintoinen tuotekuvaus sekä ennen kaikkea suuret, selkeät ja esteettiset valokuvat tarjottavasta valikoimasta ovat tuotteen alasivun peruselementtejä. Sinun on varmistettava, että asiakas löytää nopeasti häntä kiinnostavat tiedot.

Emme voi unohtaa yhtä tärkeitä elementtejä, joiden tulee olla helposti asiakkaan saatavilla:

  1. Kaupan säännöt,
  2. tiedot toimitustavasta, maksusta, palautusvaihtoehdoista,
  3. kori näkyvään paikkaan,
  4. elementtejä, jotka pidentävät verkkosivuilla vietettyä aikaa - liittyvät tuotteet, tavarat, joita muutkin asiakkaat ovat ostaneet, bestsellerit, tuotearvostelut tai blogi, jossa on mielenkiintoisia artikkeleita.

Verkkokaupan optimointi

Ensimmäinen ja samalla yksi tärkeimmistä askeleista, jotta kauppa näkyisi hakukoneissa ja näkyisi ensimmäisissä hakutuloksissa, täytyy olla sen oikea optimointi. Jos verkkokaupan perustamisen on tarkoitus olla kannattavaa, on muutama seikka, jotka kannattaa muistaa verkkosivustoasi optimoitaessa.

Linkin rakenne

Kaupassa pitäisi olla ystävällisiä linkkejä. Lisäksi tuotesivu kannattaa sijoittaa sivuston rakenteeseen mahdollisimman lähelle pääverkkotunnusta, jolloin tuotesivun linkki on parempi näyttää tältä:

  • https: // sklepinternetowy / naisten-juoksukengät-brändi kuin
  • https: // sklepinternetowy / jalkineet / urheilukengät / naisten-juoksukengät-brändi

Muista lisäksi, että url-osoitteen tulee sisältää avainsanoja, sanat on erotettava yhdysmerkillä tai alaviivalla ja että url ei sisällä diakriittisiä ja välilyöntejä.

Otsikot H1, H2, H3

Jokaisella kauppasivulla tulee olla vähintään H1- ja H2-otsikot, mikä on erityisen tärkeää tuotesivuille ja luokille tai alaluokille.

Muut tunnisteet

Tietysti - kuten jokaisen verkkosivuston - verkkokaupan verkkosivuston tulisi sisältää otsikko, kuvaus tai avainsanatunniste. On syytä muistaa, että otsikon sisällön tulee olla erilainen kuin H1- tai H2-otsikon sisällön.

Kuvien optimointi

Jos olemme kiinnostuneita verkkokaupan perustamisesta, tiedämme varmasti, että jokainen niistä on täynnä valokuvia. Siksi kannattaa kiinnittää erityistä huomiota alt-attribuuttien ja mahdollisesti kuvan otsikon täydentämiseen sisällöllä. Jokaiseen niistä kannattaa laittaa ainutlaatuinen sisältö, eikä kuvausta saa kopioida.

Sisäinen linkitys

Sivuilla, joilla on paljon alasivuja, kannattaa aina kiinnittää erityistä huomiota sisäiseen linkitykseen. Verkkokaupassa - tuotteista johtuen - on yleensä monta sivua. Siksi sinun tulee suunnitella huolellisesti luokan rakenne, ylä- ja/tai sivuvalikko, alatunniste, laatikot, kuten Kampanjat, Bestsellerit, Uutiset, Koulutukselliset mielenkiintoiset faktat, Liittyvät tuotteet, Katso myös, Arvostelut, Mielipiteet jne. Jos kauppa on oma blogi, sen tulee olla jokaisen artikkelipaikan yhteydessä linkit valituille myyntisivuille (luokat tai tuotteet). Tärkeä osa hyvää sisäistä linkittämistä on myös valittujen sivujen, esimerkiksi luokkien ja alakategorioiden, sivutus.

Luokat ja alakategoriat

Tässä kannattaa kiinnittää huomiota kuvauksiin. Usein luokat ja alaluokat (jos sellaisia ​​on) luettelevat vain tuotteita. Tähän kannattaa lisätä teemakohtainen kuvaus valikoimasta.

Muita tärkeitä elementtejä

Verkkokaupan perustamiseen liittyy myös muita tärkeitä asioita. Tekniseltä puolelta on välttämätöntä varmistaa, että sivustolla on sivustokartta, päällekkäisen sisällön välttämiseksi käytä rel = "canonical" -tunnistetta oikein, määritä robots.txt-tiedosto oikein (esim. komennot estämään valittujen indeksointi sivut: järjestelmänvalvoja, ostoskori, kirjautuminen, rekisteröinti , hakutulokset jne.).

Avainsanat

Alasivujemme sisältöä kannattaa analysoida avainsanojen suhteen - mietitään, mistä alasivulla on kyse, mitä sanoja haluaisimme mainostaa, ja sitten tarkistetaan kuinka monta hakua on - voi käydä ilmi, että lauseen valinta olla täysin kannattamatonta.

Verkkokaupan perustaminen ja myynninedistäminen

Verkkokaupan perustaminen on yksi asia, mutta parhaiten suunniteltu ja optimoitu kauppa ei menesty ilman tehokkaita myynninedistämistoimia. Kilpailu verkkokaupan alueella on kovaa, joten ne kannattaa suunnitella hyvin.

Toiminnoista, jotka voivat lisätä liikennettä verkkosivustollamme, voidaan erottaa:

  1. mainonta Google-hakukoneessa, kuten Pay Per Click - esimerkiksi AdWords,
  2. uudelleenmarkkinointi - osana AdWords-paneelia kannattaa käynnistää uudelleenmarkkinointikampanjoita ja muistuttaa asiakkaita, jotka olivat kaupan verkkosivuilla, mutta eivät ostaneet mitään,
  3. verkkosivuston sijoittelu hakukoneissa - prosessi, joka on usein pitkä, mutta pitkällä aikavälillä se tuo todellista lisäystä sivustolle kohdistettuun liikenteen määrään,
  4. sähköposti - sähköpostit, jotka mahdollistavat tarkemman lähestymistavan aiheeseen ja koko tarjouksen esittämisen asiakkaille. Sähköpostikampanjat perustuvat ns lupamarkkinointi - asiakkaat ovat suostuneet vastaanottamaan kaupallisen tarjouksen, joten he todennäköisemmin lukevat sen ennen poistamista. Tämä menetelmä mahdollistaa yksilöllisen lähestymistavan ja tarjouksen mukauttamisen tiettyyn kohteeseen,
  5. sisältömarkkinointi - se voi olla sekä myymälän verkkosivuilla oleva blogi, joka tukee liikenteen hankkimista nettisivuille ns. long tail sekä sisältömarkkinointikampanjat, jotka toteutetaan muissa portaaleissa sisältöalustojen kautta (esim. Whitepress),
  6. sosiaalinen media - hyvä mielikuvan rakentamiseen, ei aina tehokas myyntitarkoituksiin. Jokainen toimiala on kuitenkin erilainen, joten kannattaa tehdä Facebook Ads -kampanja osana testiä ja tarkistaa, missä määrin se on konversiotoimintoa kaupan nettisivuja kohtaan tunnetun kiinnostuksen vuoksi,
  7. suullinen markkinointi - toisaalta sitä voidaan käyttää verkkosivuston linkkien rakentamiseen ja toisaalta - taitavasti toteutettuna - rakentaa imagoa, tiedottaa myymälän olemassaolosta ja osoittaa sen mahdolliseksi paikaksi ostoksilla,
  8. virusmarkkinointi - vaikea toteuttaa, mutta loistavalla idealla se voi osoittautua yhdeksi halvemmista tavoista tavoittaa asiakas. Esimerkiksi sosiaaliseen mediaan sijoitettu hyvin suunniteltu internet-meemi, joka viittaa ilmeisesti kaupan tarjontaan tai itse brändiin, voidaan monistaa spontaanisti ja saattaa satojen tai jopa tuhansien käyttäjien saataville.

Asiakaspalvelu

Verkkokaupan perustaminen on melkoinen haaste sekä ensimmäistä kertaa tekeville että jo aiemmin toimineille. Valmistelu- ja toteutusvaiheen jälkeen tulee kuitenkin olla myös visio ja osaaminen palvella asiakkaita, joiden massat tulevat varmasti käymään kaupassa tehokkaiden markkinointikampanjoiden toteuttamisen jälkeen.

Asianmukainen asiakaspalvelu on erityisen tärkeää verkkokaupassa, sillä monet kuluttajat pelkäävät edelleen virtuaalimyymälän käyttöä. Oikean lähestymistavan ansiosta voimme karkottaa ne ja saada uskollisen asiakkaan. Mihin asioihin kannattaa kiinnittää erityistä huomiota?

  1. Kattava tieto myymälän verkkosivuilla – tämä vähentää asiakkaan tarpeettomia kysymyksiä ja hänen mahdollista tyytymättömyyttään siihen, että hän ei löydä tarvitsemaansa tietoa ja joutuu kysymään niitä.
  2. Nopea vastaus ja vastaus tehtyyn tilaukseen - asiakkaan tulee saada välittömästi tietoa tilauksensa käsittelystä tai voitava tarkistaa se verkkosivuilta. Muista, että verkkoasiakkaat käyttävät erilaisia ​​yhteydenottotapoja ja meidän tulee vastata näihin tiedusteluihin mahdollisimman pian.
  3. Ystävällinen ja avulias lähestymistapa - etäkauppa on asiakkaalle paljon vähemmän varma ja ilmeinen kuin perinteisessä kaupassa ostaminen, joten meidän tulee olla ammattimaisia ​​ja rehellisiä
  4. Oikea lähestymistapa valituksiin – valituksia tapahtuu joka kaupassa. Sinun on muistettava, että tämä ei ole välttämätön paha, vaan mahdollisuus saada asiakasuskollisuutta ja vielä suurempaa kiintymystä brändiin.

Verkkokaupan logistiikka

Oikea logistiikka on erittäin tärkeä osa tehokasta verkkokauppaa. Siksi, jos olemme kiinnostuneita verkkokaupan perustamisesta, meidän on otettava se huomioon. Asiakkaat ovat vaativia ja odottavat tilaamiensa tuotteiden nopeaa toimitusta, mikä verkkokauppojen osalta tarkoittaa 24 tunnin sisällä tilauksen tekemisestä.

Asiakkaalla tulee olla mahdollisuus valita, joten vastaanottajille kannattaa tarjota erilaisia ​​toimitustapoja. Verkkokaupan tulee pystyä toimittamaan tilatut tuotteet ainakin seuraavilla tavoilla:

  • kuriirilähetys (aika),
  • pakettiautomaatit (ilmaisen noudon mukavuus),
  • Poczta Polska (joillekin edelleen luotetuin laitos).

Tavarat tulee pakata ja suojata huolellisesti ja lähettää mahdollisimman lyhyessä ajassa.

Yhteenveto

Huolimatta siitä, että monet yrittäjät ovat mukana verkkokaupan alalla, verkkokaupan perustaminen ei ole helppoa ja nopeaa. Kuten mikä tahansa yritys, tämäntyyppinen liiketoiminta vaatii huomiota, vaivaa, suunnittelua ja tavoitteiden saavuttamista.Jos aiot menestyä tällä alalla, muista mitä verkkokaupan pitämiseen sisältyy. Palvelu ei ole vain myyntiä, vaan myös kokonaisia ​​töitä, jotka kattavat yrityksen eri toiminta-alueet, joten siihen kannattaa varautua ja suunnitella tarkkaan tämän varsin kannattavan liiketoiminnan toiminta- ja kehitysstrategia.