Verkkokauppa - yleisimmät virheet

Palveluliiketoiminta

Nostamme jälleen kerran esille turvallisuuden verkkokaupoista ostaessa. Puolalaiset tekevät ostoksia verkossa verkkokauppojen kautta, ja kaikki viittaa siihen, että tämä ei suinkaan ole väliaikainen trendi. Toistaiseksi olemme neuvoneet, kuinka ostaa viisaasti Internetin kautta, olemme kuvailleet PayPal-palvelun ominaisuuksia ja olemme tarkastelleet tarkemmin Allegron ja Grouponin kautta tehtyjen tapahtumien etuja ja haittoja.

Alla olevassa oppaassa vastaamme kysymykseen, kuinka välttää yleisimmät virheet ennen kaupan hyväksymistä. Usein voit törmätä myymälään tai huutokauppaan, joka ei näytä herättävän epäilyksiä. Lukuisat positiiviset kommentit muilta käyttäjiltä ja vakiintunut maine markkinoilla eivät saa herättää epäilyksiä. Kuten käy ilmi, jopa kaupat, joilla on monen vuoden kokemus, voivat manipuloida potentiaalista asiakasta. Ja vaikka et ehkä menetä rahaa ostoksestasi, voit ongelmien ilmetessä kohdata epämiellyttävän yllätyksen ainakin usealla tasolla. Mitkä ovat yleisimmät virheet verkko-ostoksia tehdessä?

Tarkista pakkaus ennen noutoa

Jos päätät tehdä ostoksia verkossa, kiinnitä aina huomiota siihen, onko kuriirin tilaaminen mahdollista. Suurilla liikkeillä on yleensä pitkäaikaiset sopimukset kuriiriyhtiöiden kanssa, minkä ansiosta palvelun hinta on verrattavissa Poczta Polskan tarjoamaan hintaan. Kun kuriiri saapuu paketin kanssa, muista avata se ja tarkistaa sisältö ennen kuin on liian myöhäistä. Mikäli tavara osoittautuu vialliseksi tai ei kuvatulla tavalla, toimittaja voi välittömästi tehdä vahinkoilmoituksen. Muista tämä myös silloin, kun kuriirilla on kiire suuren tilausmäärän vuoksi - hänen velvollisuutensa on odottaa, kunnes tarkistat tavarat. Asiakkaat jättävät usein huomiotta tämän tosiasian, joten - kun ilmenee, että tilaus on vaurioitunut tai virheellinen - heiltä evätään mahdollisuus valittaa.

Verkkokauppa ja tavaroiden palautus

Verkkokaupan asiakkaat unohtavat, että toisin kuin perinteisillä ostajilla, heillä on palautusoikeus jopa 10 päivän kuluessa toimituspäivästä asiakkaalle. Tähän sääntöön on muutamia poikkeuksia, jotka tulee muistaa, jos olet epävarma ennen ostoa.

Verkkokaupasta ostetut tuotteet, joita ei voi palauttaa:

  • lehdistö - sanomalehdet, aikakauslehdet, erityisesti ostetut vuosi- tai neljännesvuositilauksena jne.,
  • tavarat, joiden viimeinen käyttöpäivä on lyhyt - esim. elintarvikkeet,
  • musiikkia, elokuvia ja tietokonepelejä sisältävät levyt (CD, DVD, Blu-Ray) - tavaraa ei voi palauttaa pakkauksen avaamisen jälkeen, tarkemmin sanottuna hologrammilla varustetun suojakalvon poistamisen jälkeen,
  • digitaaliset tiedostot (sovelluksia, elokuvia, musiikkia tai pelejä) - tätä tuotetta ei voida palauttaa siitä hetkestä lähtien, kun latasimme tiedoston tapahtuman jälkeen toimitetulta palvelimelta,
  • erikoistilauksesta tai käsityönä tehdyt tuotteet (kalenterit, mukit, painetut T-paidat).

Muista, että 10 päivän sisällä tavaroiden vastaanottamisesta voit palauttaa ne vain yrittäjien kanssa käydyssä kaupassa. Kun ostetaan esimerkiksi Allegrossa oleva tuote luonnolliselta henkilöltä, yllä olevat säännöt eivät päde.

Muista, että kun saat hyvityksen, saat rahat vain itse tuotteista, et lähetyksestä – häviät siis kahdesti: toimituskuluissa ja tavaroiden palauttamisessa.

Verkkokaupat – kuinka tunnistaa väärennetyt suositut tuotteet?

Verkko on täynnä myymälöitä, jotka tarjoavat merkkituotteita. Valitettavasti monilla niistä on varastossa väärennöksiä, joita keskivertokäyttäjä on lähes huomaamatta. Vaatteiden, kosmetiikan ja elektroniikan myyjät ovat edelläkävijöitä. Tarjousta selatessa on mahdotonta saada selville, onko kyseessä alkuperäiskappale, vain annettujen kuvien perusteella. Mistä sitten tunnistaa väärennöksen? Jos löydät tarjouksen houkuttelevahintaisesta puserosta tai hajuvedestä, tarkista ensin, kuinka paljon voit ostaa niitä kilpailijoiltasi. Jos hinta on erittäin alhainen, olet todennäköisesti törmännyt varastettuun tai hyvin väärennettyyn tuotteeseen.

Myyjät tietävät hyvin, että asiakas saattaa epäillä tuotteen alhaista hintaa, minkä vuoksi usein on mahdollista löytää väärennettyjä tuotteita, jotka eivät poikkea hinnaltaan alkuperäisistä tuotteista. Siksi on suositeltavaa lukea kauppaa koskevia arvosteluja, tarkistaa käyttäjien kommentit ja seurata temaattisia keskustelupalstoja - jos törmäät huijariin yrityksen nimen tai myyjän tilin syöttämisen jälkeen, hakukoneen pitäisi helposti ilmaista asianmukaiset varoitukset.

Verkkokaupat - valitukset

Muista, että ostaessasi tavaroita Internetistä sinulla on oikeus tehdä valitus. Tässä näkyy yleisin virhe - toisaalta asiakkaan tietämättömyydestä ja toisaalta verkkokauppojen tottumuksista johtuen. Jälkimmäiset lisäksi usein itse levittävät vääriä tietoja.

Muistaa!

Verkkokaupasta ostettuja tavaroita koskevat reklamaatiot eivät edellytä asiakkaan liittämistä kuitin tai laskun muodossa olevaa ostokuittia. Ostokuitti on esitettävä vain kivijalkakaupoissa ostettaessa. Tämä ero johtuu siitä, että myyjän on Internetissä toimiessaan rekisteröitävä kaikki sähköiset kaupalliset tapahtumat, joten hänellä tulee olla ostotosite tietokannassaan.

Käytännössä monet myyjät vastaavat asiakkaille, että reklamaatio on mahdollista vain kuittia tai laskua vastaan, mikä ei pidä paikkaansa. Muista siis, että verkkokaupan vastuulla on hyväksyä reklamaatio verkkokaupasta ostetuista tuotteista.

Varo suositeltuja tuotteita, 0% ALV-laskua ja lisävakuutusta

Verkkokaupoista ei ole pulaa, jotka yrittävät houkutella asiakkaita lisämaksuilla ottamalla käyttöön ensisilmäyksellä näkymättömiä mekanismeja. Niitä on mm käytännöt, joilla pyritään myymään tavaroita, jotka eivät tule suoraan valmistajalta - puhumme kunnostetuista tai käytetyistä tuotteista. Siksi on suositeltavaa lukea tarjous huolellisesti - myös näennäisesti merkityksettömät elementit, kuten pienellä kirjaimilla julkaistut lisätiedot. Jos löydät kuvauksesta tiedon "alv laskun 0% marginaali, on parasta luopua ostosta. Tällaisen tietueen tapauksessa on kyse aiemmin ostetusta tuotteesta - myyjä osti sen yksittäiseltä asiakkaalta tai yritys, ja sitten yrittää myydä sen uutena. Tämäntyyppinen lasku tarkoittaa sitä, että myyjillä on oikeus kieltäytyä korjaamasta sitä, koska sopimuksen mukaan ALV-lasku ei ole tässä tapauksessa ostotosite, vaan todiste jälleenmyynnistä - alkuperäistä myyntipäivää ei ole mahdollista määrittää.

Voit usein löytää ehdotetut tuotteet verkkokaupasta automaattisesti. Kiireessä asiakas ei välttämättä huomaa muutoksia, mikä johtaa vahingossa tehtyyn ostokseen, jota ei voi perua myöhemmin. Ja vaikka se ensisilmäyksellä näyttää kiristysyritykseltä, tällaiset käytännöt ovat laissa sallittuja - asiakkaalla on loppujen lopuksi oikeus luopua tietyistä tuotteista ennen tarjouksen vahvistamista. Sama pätee lisävakuutuksiin, joiden oletetaan takaavan ehjän toimituksen. Itse asiassa tämä on yritys huijata ostaja lisäkustannuksiin.

Verkkokauppa - toimitusaika toimitusajan suhteen

Tämän kohdan tapauksessa on vaikea syyttää kauppaa mahdollisista viivästyksistä. Sinun tulee tietää, että tilauksen toimitusaika voi poiketa toimitusajasta asiakkaalle. Ensimmäinen tapaus tarkoittaa yleensä aikaa, joka lasketaan tilauksen tekemisestä verkkokaupan paketin lähettämiseen. Ostostarjouksessa ilmoitettuun aikaan tulee aina lisätä vähintään 24 tuntia. Viivästyminen voi johtua postilaitoksen virheestä, joka kadottaa tai johtaa paketin harhaan, sekä muita riippumattomia tekijöitä (postia kuljettavan junan viivästyminen, väärä tai epäselvä osoite jne.). Tämä on tärkeä seikka, sillä sen pitäisi motivoida jokaista asiakasta suunnittelemaan aikaisempia ostoksia - etenkin ennen lomaa, jolloin tavaroiden myöhästymisen todennäköisyys on paljon yleisempää.

Verkkokaupan turvallisuus – lisävinkkejä

Yllä olevat vinkit auttavat sinua välttämään yleisimmät virheet verkko-ostoksia tehdessäsi. Kiinnitä huomiota muihin elementteihin - jotka näyttävät ilmeisiltä ja jotka asiakkaat usein unohtavat kiireessä. Tarkista verkkokauppa huolellisesti - jokaisen itseään kunnioittavan myyjän tulee laittaa nettisivuilleen yhteystiedot yrityksen nimen ja osoitteen lisäksi REGON- ja NIP-numerot. Epäselvissä tapauksissa voit käyttää näitä tietoja urakoitsijan uskottavuuden tarkistamiseen - suosittelemme GUS:n verkkosivuston hakukoneen käyttöä. Muista lukea verkkosivustolla olevat määräykset - saatat huomata, että siellä on kohtia, jotka voivat olla ansoja tietämättömille asiakkaille. Jos sinulla on valitukseen liittyviä epäilyksiä, tarkista kilpailu- ja kuluttajansuojaviraston verkkosivuilta.

Aiemmissa verkko-ostoksia koskevissa artikkeleissa kiinnitimme paljon huomiota SSL-suojausprotokolliin. Muista, että turvallinen sähköinen asiointi tapahtuu kaupan ulkopuolella. Sinut tulee ohjata johonkin valituista sähköisen pankkikonttoreista, ja pankkitilillesi kirjautuessasi järjestelmäpalkissa olevan osoitteen tulee alkaa https: //. Mobiililaitteiden aikakaudella monet unohtavat, että ei kannata riskeerata ostoksia julkisilla paikoilla - esimerkiksi nettikahvilassa. Jos sinulla on kiire, voit unohtaa kirjautua ulos, jolloin voit menettää tilisi. On parasta istua hiljaa kotona ja sitten aloittaa kauppa. Tässä on jälleen mainittava älypuhelimien kautta tapahtuvan maksamisen kasvava suosio - kyllä, tämä asiointimuoto saa kannatusta joka kuukausi, mutta tämä ei tarkoita, että riittävä salasanasuojaus olisi tarpeetonta. Voit aina kadota puhelimesi, millä voi olla vakavia seurauksia lompakkoosi.

Riippumatta maksutavasta, huutokaupan tyypistä tai tarjouksen ehdoista, sinun tulee aina käyttää maalaisjärkeä, lukea huolellisesti tavaran tai palvelun kuvaus ja - mikä tärkeintä - älä tee ostoksia kiireessä. Jokapäiväisiä tehtäviä hoitaessamme teemme alitajuisesti virheitä, jotka myyjät ovat hyvin tietoisia. Yritä käsitellä ostoksia ilona, ​​ei velvollisuutena - varaa riittävästi aikaa omaan kotiin ja hyödynnä yllä olevia vinkkejä löytääksesi jotain mielenkiintoista itsellesi tai läheisillesi. Tällä tavalla verkkokaupan tekeminen ei ole vain tyydyttävää, vaan myös turvallista lompakollesi.