Loma verkkokaupassa - kuinka et menetä tilauksia ja asiakkaita?

Palveluliiketoiminta

Mitä omistajan tulee tehdä, kun suunnittelee lomaa verkkokaupassa? Paketin pitkä odotusaika ja kontaktin puute myyjään voivat tehokkaasti estää asiakkaita tekemästä muita ostoksia samassa verkkokaupassa. Kuinka levätä ja olla menettämättä asiakkaita?

Loman vaihto

Monia verkkokauppoja pyörittää omistaja erikseen ilman työntekijöiden palkkaamista. Loma verkkokaupassa vaatii sitten enemmän valmistautumista.

Ensinnäkin kannattaa etsiä korvaajaa lomasi ajaksi. Voiko joku vaihtaa sen, kun myyjä on suunnitellut lomaa verkkokaupassa? Pystyykö joku perheestäsi tai ystävistäsi lyhyen koulutuksen jälkeen tarkistamaan tilaukset, pakkaamaan ja lähettämään paketteja, käsittelemään kassakonetta? Näiden muutaman asian opettaminen, mahdollisen myyjän puhelintuen kanssa loman aikana, voi ratkaista ongelman ja pitää myynnin loman aikana normaalisti.

Korvaavaa ei kuitenkaan aina ole mahdollista löytää. Mitä sitten?

Myynnin ylläpito lomien aikana

Voit luonnollisesti poistaa tuotteiden tilaamisen käytöstä lomallasi verkkokaupassa. Asiakkaiden tilausten estäminen esimerkiksi kahdeksi viikoksi ja täydellinen kontaktin puuttuminen tänä aikana eivät kuitenkaan ole vain taloudellisia menetyksiä (ei tilauksia), vaan myös imagoon liittyviä menetyksiä. Myyjällä on riski, että jotkut asiakkaat ostavat kilpailijoilta - ja pysyvät heidän kanssaan. Siksi myymälä kannattaa valmistella lomien aikana siten, että häviöt minimoidaan.

Sen sijaan, että tilausten tekeminen suljettaisiin kokonaan pois, kannattaa olla lomalla:

  • selkeästi ja etukäteen ilmoittaa asiakkaille lomasta, sen kestosta;

  • antaa asiakkaille mahdollisuuden tehdä tilauksia selkeällä viestillä, että ne lähetetään, kun he palaavat lomalta.

Hyvällä lomaviestillä sosiaalisessa mediassa voit luottaa asiakkaidesi ymmärrykseen ja onnistuneen loman toivotuksiin.

Alennukset tilauksista lomien aikana

Miten voit luoda lisäarvoa asiakkaillesi lomastasi? Loman aikana tehdyistä tilauksista on parasta tarjota alennus. Lomasta selkeästi informoidut asiakkaat voivat olla taipuvaisia ​​hyödyntämään alennuksen. Myyjä ei menetä tilauksia ollessaan lomalla verkkokaupassa.

Tilaukset ennen lomaa

Kun myymälässä ja sosiaalisessa mediassa ilmestyy lomailmoitus, asiakkaat, jotka ovat onnistuneet tekemään tilauksen ennen viestin ilmestymistä eivätkä ole vielä saaneet pakettejaan, voivat tuntea huolta.

Heidän pelkonsa tulee hälventää välittömästi, ei odotella, että he alkavat kysyä, ehtiikö myyjä lähettää pakettinsa ennen lomaa. Siksi lomailmoituksessa tulee olla myös tiedot näiden tilausten meneillään olevasta toteutuksesta asiakkaille, jotka ovat jo tehneet tilauksen.

Loman "katkaisuajan" asettaminen

Mitkä tilaukset käsitellään normaalisti ja mitkä lähetetään "lomalla"? Asiakkaille on tiedotettava tästä huolellisesti. On parasta asettaa tarkka raja, joka sisältää paitsi päivän myös kellonajan. Jos myyjä kertoo vain, että hänellä on lomaa 5. heinäkuuta alkaen, ongelma voi syntyä, kun asiakas tekee tilauksen esimerkiksi 4. heinäkuuta illalla. Asiakas voi odottaa, että hänen tilauksensa käsitellään "normaalissa" tilassa (koska hän teki sen ennen myyjän lomaa), eikä vasta kun myyjä palaa lomalta. Tällaisten epäilyjen välttämiseksi on parasta määrittää tarkka "katkaisuaika".

Esimerkki 1:

Olemme lomalla 5.7.-15.7. Siksi kaikki tilaukset, jotka on tehty 4. heinäkuuta (klo 14.00 jälkeen) - 15. heinäkuuta, käsitellään palautuksemme yhteydessä. Lähetykset toimitetaan 16. heinäkuuta.

Aloita ilmainen 30 päivän kokeilujakso ilman ehtoja!

Loma verkkokaupassa – minne ilmoittaa?

Lomaviestin tulee olla asiakkaille näkyvissä, jotta ei ole vaaraa jäädä asiakkaalta huomiotta.

Asiakkaille tulee tiedottaa myyjän lomasta, tilaukset käsitellään hänen paluunsa jälkeen ja mahdollisesta alennuksesta loman aikana tehdyistä tilauksista. Ihannetapauksessa tiedot olisivat selvästi näkyvissä kaupan kotisivulla ja toistuvat tilausvahvistusvaiheessa. Ei voida sallia, että asiakas saa tiedon pidentyneestä toimitusajasta vasta oston loppuvaiheessa.

Välilehteen kannattaa myös päivittää tiedot lähetyspäivämäärästä ja syöttää loman aikana tiedot lomasta. Jos myymälä ilmoittaa asiakkaille arvioidun toimitusajan, sinun tulee päivittää nämä asetukset myös lomien aikana.

Tietoa lomasta tulee ilmoittaa myös sosiaalisessa mediassa, liikkeiden profiileissa. Tämä voi olla hyvä tilaisuus olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.

Jos kauppa lähettää asiakkaille uutiskirjeen, kannattaa myös verkkokauppaan sisällyttää tietoa lomista.

Asiakassähköpostit ja lomat verkkokaupassa

Kun valmistaudut lomalle verkkokaupassa, sinun tulee myös miettiä, että nykyiset ja potentiaaliset asiakkaat voivat yrittää ottaa yhteyttä kauppaan sähköpostitse. Kaikki eivät tule aikaisemmin kaupan nettisivuille lukemaan tietoa lomasta. Ongelmista ilmoittavat asiakkaat saattavat huomata, että myyjä jättää ne huomiotta ja välttelee tarkoituksella kontaktia. Sähköposteihin vastaamatta jättäminen katsotaan epäammattimaiseksi toimenpiteeksi. Mitä voit tehdä?

  • jos myyjä loman aikana aikoo vastata asiakkaiden sähköposteihin ja hänellä on sellainen mahdollisuus (Internet-yhteys) - vastaamattomuuteen tyytymättömillä asiakkailla ei ole ongelmaa.

  • Jos myyjä ei halua tai pysty vastaamaan asiakkaiden sähköposteihin loman aikana, kannattaa postilaatikkoon perustaa automaattivastaaja, jossa on tietoa lomasta ja varmistaa, että myyjä hoitaa asian ja vastaa viesteihin välittömästi palattuaan.

Asiakkaiden puhelut ja vapaapäivät verkkokaupassa

Toinen asia, johon verkkokaupassa lomaa suunnittelevan myyjän kannattaa valmistautua, ovat asiakkaiden puhelut loman aikana. Tilanne on samanlainen kuin asiakkaiden sähköpostien kohdalla. Jotkut soittajat eivät ehkä tiedä, että myyjä on lomalla. Mitä voit tehdä?

  • jos myyjä päättää vastata asiakkaiden puheluihin tai soittaa takaisin asiakkaille loman aikana, yhteydenpito asiakkaiden kanssa säilyy; se voi kuitenkin häiritä lomaa, vaikeuttaa lepäämistä; ulkomaille lähtiessä kannattaa tarkistaa verkkovierailuhinnat; sinun on myös otettava huomioon eri aikavyöhykkeistä johtuvat erot - puhelin voi soida myös yöllä!

  • Jos myyjä ei halua tai pysty vastaamaan asiakkaiden puheluihin loman aikana, asenna puhelinvastaaja lomailmoituksen nauhoittamiseksi ja varmista, että myyjä ottaa välittömästi yhteyttä asiakkaisiin palattuaan.

Laskujen varhainen maksu

Verkkokaupassa lomaa suunnitellessa ei saa unohtaa velvoitteita, joiden maksupäivä osuu loman aikaan. Laskujen maksaminen, sosiaaliturvamaksut, verot, laskujen maksaminen - kannattaa tehdä etukäteen, ennen lomaa. Ennen lomaa kannattaa myös jättää veroilmoitukset ja lähettää JPK-alv.

Ennen lomaa - tarkistuslista:

  • jätä viesti myymälän etusivulle

  • lomatiedot tilausyhteenvedossa

  • tiedot lomasta toimituspäivämäärien välilehdellä

  • tietoa lomasta sosiaalisessa mediassa

  • tiedot lomasta uutiskirjeessä

  • automaattivastaajan asetukset sähköpostin Saapuneet-kansiossa

  • tallentaa tiedot lomasta vastaajaan

  • alennuksen asettaminen loman aikana tehtyihin tilauksiin

  • velvoitteiden selvitys ennen lomaa

  • veroilmoitusten jättäminen ennen lomaa