Aikarajat suhteissa kuluttajiin, joihin yrittäjä on velvollinen

Palvelus

Kuluttajien kanssa suoritettaviin liiketoimiin sovelletaan useita ehtoja. Laissa (siviililaki ja kuluttajansuojalaki) asetettujen määräaikojen sekä tavaran reklamaatiomahdollisuuden tarkoituksena on suojella kuluttajaa, koska häntä pidetään heikompana kokonaisuutena markkinasuhteissa myyjän/yrittäjän kanssa. . Sekä kuluttajalla että yrittäjällä on velvollisuus noudattaa termiä "kuluttaja". Lue kuluttajasuhteissa sovellettavista määräajoista.

Kuka on kuluttaja?

Siviililaki (Lakilehti 2017, kohta 459, sellaisena kuin se on muutettuna) art. 221 määrittelee kuluttajan luonnolliseksi henkilöksi, joka suorittaa yrittäjän kanssa oikeustoimen, joka ei suoraan liity hänen elinkeino- tai ammattitoimintaansa. Kuluttaja on siis kuka tahansa henkilö, joka ostaa tietyn tuotteen yksityiseen (ei liiketoimintaan liittyvään) käyttöönsä yrittäjältä.

Kuluttajasuhteiden ehdot

Aikarajat suhteille kuluttajien kanssa ovat:

  • 14 päivää – tämä on aika, jonka kuluessa kuluttajalla on oikeus peruuttaa etäsopimus tai muualla kuin elinkeinonharjoittajan toimitiloissa tehty sopimus. Se lasketaan tavaroiden toimituspäivästä tai palvelun suorittamista koskevan sopimuksen tekemisestä. Tätä oikeutta käyttävän kuluttajan ei tarvitse ilmoittaa syytä sopimuksen peruuttamiseen - riittää, että hän antaa kirjallisen peruuttamisilmoituksen tai sähköisesti (jos yrittäjä tarjoaa tällaisen vaihtoehdon).

  • 12 kuukautta - tämä on ajanjakso, jonka aikana kuluttaja voi peruuttaa etäsopimuksen tai muualla kuin elinkeinonharjoittajan toimitiloissa tehdyn sopimuksen, jos yrittäjä ei ole ilmoittanut hänelle oikeudesta peruuttaa sopimus. Tämä ajanjakso lasketaan 14 päivän kuluttua sopimuksen/ostopäivästä.

  • 2 vuotta - tämä on takuun voimassaoloaika (tavara ei ole sopimuksen mukainen), eli aika kuluttajan valituksen tekemiseen, myyjän vastuu.

  • 14 päivää - tässä on aika, jonka kuluessa yrittäjän tulee vastata valitukseen (vastaa asiakkaalle, hyväksytäänkö vai hylätäänkö valitus). Jos yrittäjä ei vastaa siihen 14 päivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta, valitus katsotaan hyväksytyksi.

  • 1 vuosi - siitä hetkestä, kun tuotteessa havaitaan virhe, on kuluttajan aika tehdä reklamaatio, jotta hän ei menetä reklamaatiooikeuttaan (tuotteen korjaus tai vaihto).

  • 1 vuosi - tavaran ostopäivästä on päivämäärä, jolloin myyjä on vastuussa toimitetusta tavarasta. Oletetaan, että jos tavaran virheestä on ilmoitettu vuoden kuluessa sen ostosta, tavarassa oli virhe ostohetkellä. Toisaalta, jos tietystä tuotteesta on tehty reklamaatio vuoden kuluttua sen ostopäivästä, kuluttajalla on todistustaakka, että se oli viallinen jo luovutushetkellä.

Aloita ilmainen 30 päivän kokeilujakso ilman ehtoja!

Mitä tulee velvoitteen täyttämisaikaan myönteisesti harkitun valituksen seurauksena, laki ei aseta tiukkoja määräaikoja - se on osapuolten vastuulla ja myyjän ja kuluttajan välinen sopimus.

HUOMIO!

Takuun voimassaoloaika ja reklamaatioaika

Reklamaatioaika havaitun virheen vuoksi (yksi vuosi virheen havaitsemisesta) ei lyhennä myyjän vastuuaikaa (2 vuotta tavaran toimituspäivästä).

Mikäli kuluttaja 2 vuoden takuun aikana havaitsee tavarassa virheen, hänellä on tästä hetkestä vuosi aikaa tehdä reklamaatio ja korjata tuote tai vaihtaa se uuteen - vaikka 2 vuoden takuu päättyisi. 3 kuukaudessa.

Edellä mainitut määräajat pätevät myyjän takuun osalta tavaran sopimuksenvastaisuudesta, jonka mukaan myyjä on aina vastuussa. Mutta takuuvaatimuksen lisäksi kuluttajalla on myös oikeus tehdä takuuvaatimus.

Koska takuu on takaajan (valmistajan, maahantuojan) vapaaehtoinen vakuutus, takaaja määrittelee yksilöllisesti kaikki määräajat reklamaatioiden jättämiselle, valitusten käsittelylle ja tavaran vastuulle, ja ne sisältyvät takuukorttiin. Jos tietylle tuotteelle on kuitenkin myönnetty takuu, mutta siinä ei ole määritelty määräaikoja, pätevät samat ehdot kuin takuun mukaisessa reklamaatiossa, eli yllä kuvatut.