Kaupat diplomaattisesti eli neuvottelut ja niiden edut

Palveluliiketoiminta

Vapaa markkinatalous toi monia muutoksia markkinoiden toimintamekanismeihin, liiketoiminnan tapoihin, mutta myös elämäntapoihin. Aiemmin ostoksia tehtiin pienissä kaupoissa ja torilla. Nyt kaiken voi ostaa yhdestä paikasta, joka on supermarket. Suuryritysten, ketjukauppojen ja franchising-sopimusten kehittyminen johti siihen, että lopetimme neuvottelujen käytön arjessa. Kun tarkistamme hintalappusta, odotamme korkeintaan löytävämme ostettavan tuotteen alennetun arvon. Emme itse uskalla kysyä myyjältä, onko mahdollista tehdä ostos meille edullisemmilla ehdoilla. Miksi meidän pitäisi neuvotella ja mitä hyötyä onnistuneesta neuvottelusta on?

Neuvottelut Egyptin markkinoilla

Jokainen Egyptissä käynyt tietää, että arabimyyjät korottavat tuotteen hintaa erityisesti siksi, että he haluavat tinkiä. Eurooppalaiset turistit eivät ole tottuneet neuvottelemaan markkinoilla, joten he päättävät usein maksaa kohtuuttoman hinnan. Ja kauppiaat ovat tyytymättömiä tällaiseen tapahtumien käänteeseen, koska heille vetovoima on juuri asioiden arvon aleneminen molempia osapuolia tyydyttävälle tasolle.

Puolalaiset eivät myöskään ole kauppaneuvottelujen mestareita - myyjän kanssa tinkimään alkava henkilö on harvinainen. Tämä johtuu useista syistä:

  • ketjuun kuuluvissa myymälöissä myyjä ei ole omistaja, joten hän ei voi antaa alennusta myydyistä tuotteista,

  • ostajat kieltäytyivät liian usein laskemasta hintaa, joten he eivät enää yritä neuvotella,

  • joillekin neuvotteleminen vaikuttaa negatiivisesti - minulla on varaa ostaa tämä, minun ei tarvitse neuvotella sen hinnasta.

Lupa neuvotella

Toisin kuin näyttää, käy ilmi, että ketjujen ja franchising-myymälöiden johtajilla on varaa alennukseen. Yleensä neuvotteluprosessin aloittamista kuitenkin pitää tukea hyvällä argumentilla, kuten tietyn summan ylittävien ostosten tekeminen, tahran löytäminen vaatteista, myymälähenkilökunnan huono kohtelu.

Tilanne on toinen omistajan omistamissa myymälöissä. Yleensä myyjä asettaa marginaalin sellaiselle tasolle, että ostajan maksamaa hintaa voidaan hieman alentaa niin, että kauppa on molempia osapuolia tyydyttävä. Tällaisessa tilanteessa kaikki riippuu meistä - aloitammeko neuvottelut ja tarjoammeko alennusta.

Neuvottelu on etujen jongleerausta

Kun aloitat neuvottelut, sinun tulee olla varovainen, ettet aloita keskusteluja, joiden tarkoituksena on alentaa itse tuotteen hintaa. Mieti myös muita etuja, joita voit saada. Jos esimerkiksi haluat solmia uuden tietoliikennepalvelujen liittymäsopimuksen, yritä neuvotella lisää ilmaisia ​​minuutteja, tekstiviestejä, halvempaa puhelinta tai maksutonta nettiä. Taistelu asiakkaasta käy niin kovaksi, että joskus konsultti pystyy hyväksymään ehdot tai ehdottamaan houkuttelevampaa tarjousta kuin se, joka sinulle esitettiin heti keskustelun alussa.

Ennen kuin aloitat neuvottelut, sinun tulee kuitenkin valmistautua niihin. Selvitä mikä on tuotteiden tai kilpailukykyisten tarjousten hinta-laatusuhde. Etsi mielipiteitä ihmisten online-muodoista, jotka ovat ryhtyneet neuvottelemaan yritysten kanssa. Ehkä löydät sieltä neuvoja, jotka näyttävät sinulle mahdolliset edut.

Neuvottelut suurten yritysten kanssa

Yritä myös neuvotella suuren yrityksen kanssa. Osoittautuu, että hekin ovat valmiita kunnioittamaan ehtojasi vain pitääkseen sinut heidän kanssaan. Näin on usein pankkien ja teleyritysten kohdalla.

Esimerkki 1.

Herra Kowalskilla oli tietyn pankin luottokortti. Kortin vuosimaksu oli 72 PLN. Kowalski päätti päästä eroon kortista irtisanomalla sopimuksen. Muutaman päivän kuluttua pankkikonsultti otti häneen yhteyttä ja kysyi sopimuksen irtisanomisen syytä. Kowalski myönsi rehellisesti, että korttimaksu oli hänelle liian korkea. Konsultti ehdotti useita ratkaisuja:

  • vuosimaksun alennus 50 prosentilla 36 zlotiin,

  • takaisinmaksuajan pidentäminen luottokortilla syntyneille veloille,

  • kortista ei veloiteta maksua sinä kuukautena, jolloin sen kautta tehdyt tapahtumat ylittävät 500 PLN.

Yllä oleva esimerkki ei ole tyypillinen neuvottelutilanne. Kowalski lähetti eroilmoituksen, joka rohkaisi pankkia ottamaan yhteyttä asiakkaaseen. Tämän toimenpiteen ansiosta Kowalski onnistui kuitenkin neuvottelemaan edullisemmat ehdot. Samalla tavalla voit vähentää pankkitilimaksuja, puhelinlaskuja ja internetlaskuja. Tarvitset vain vähän tahtoa ja rohkeutta neuvotella suuren yrityksen kanssa.