Kuiskaus mainonnasta tai suullinen markkinointi käytännössä (osa 2)

Palveluliiketoiminta

Seuraavassa tekstissä jatkamme keskustelua niin mielenkiintoisesta myynninedistämisstrategiasta kuin suullinen markkinointi - innovatiivinen myynninedistämismuoto, joka kehitti siipensä Internet-verkon dynaamisen kehityksen aikakaudella.

Kuiskaus täynnä ansoja, tai kuiskausmarkkinointi

Mielenkiintoista on, että yritykset käyttävät usein primitiivisiä word-of-mouth-markkinoinnin muotoja ymmärtämättään. Työntekijöitä kehotetaan luomaan tilit keskustelupalstoihin, jotta he ylistävät brändin tuotteita tai palveluita oikeissa säikeissä.

Tämä toimenpide on harkitsematon, koska Internetin käyttäjät ymmärtävät nopeasti, että he ovat tekemisissä mainonnan kanssa. Kirkkaimmat pystyvät tunnistamaan rikollisen IP-numeron ja vertaamaan sitä tiettyyn yritykseen – kyseessä on tiilikuvakatastrofi. Paljon viisaampi taktiikka on käyttää sisältömarkkinoinnin periaatteita, eli tarjota internetin käyttäjille luotettavaa ja hyödyllistä tietoa, joka voidaan melkein vahingossa koristella linkillä tietylle sivulle.

Toinen huono ilmiö on suullisen markkinoinnin epäjohdonmukaisuus, joka on usein seurausta siitä vastuussa olevien ihmisten erilaisista käyttäytymistavoista. Kyse on kommunikaatiosta asiakkaan kanssa - tyytyväinen, järkyttynyt, pettynyt, utelias jne. Helpoin tapa on tietysti tyytyväisen kuluttajan tapauksessa. Jos hän jättää positiivisen mielipiteen sosiaaliseen verkostoitumiseen, hintavertailusivustoon tai keskustelupalstoon, ei periaatteessa tarvitse tehdä muuta. Kannattaa kuitenkin muistaa, että etukäteen kaikki asiakkaat tulee varovasti suostutella arvioimaan tyytyväisyyttään tavaroihin tai palveluihin - esimerkiksi sähköpostitse muutaman päivän kuluttua kaupankäynnistä.

Kun järkyttynyt asiakas ilmestyy ilmaisemaan vihaansa julkisesti sosiaalisessa mediassa tai foorumeilla, sinun on toimittava nopeasti ja huolellisesti. Nopea vastaus ongelmaan on avainasemassa suusta suuhun -markkinoinnissa - sadat Internetin käyttäjät voivat lukea kielteisen mielipiteen muutamassa minuutissa, ja tällaisten kommenttien poistaminen on huono idea mielikuvasyistä. Ja sinun on reagoitava asianmukaisesti - vastata kohteliaasti (vaikka asiakkaan lausunto olisi täynnä invektiivejä), keskittyen ansioihin. Anna internetin käyttäjän tuntea, että yritys välittää hänen mielipiteestään. Joissakin vaikeissa tapauksissa hänelle voidaan tarjota esimerkiksi rahanpalautusta tai jotain (ei välttämättä kallista) korvausta. Muiden kommentoijien on tärkeää nähdä brändin edustajien reaktio. Tietysti teknisistä asioista kannattaa keskustella yksityisellä kanavalla (sähköposti, suorat viestit Facebookissa), mutta internetin käyttäjille on myös jätettävä näkyvä kyltti. Mikään ei ole pahempaa kuin nähdä yrityksen huomiotta jättäneen valituksen julkisessa profiilissa.

Epäsuotuisten mielipiteiden edessä ei kannata tyrkyttää - suurempi hyöty on myöntäminen, katuminen ja avun ilmoitus. Militantti asenne, vaikka kuluttaja liioitteli huomautuksiaan, ei kannata. On viisasta käyttää tällaisia ​​ääniä bränditarjonnan parantamiseen. Kuluttajan vihaa voidaan kanavoida antamalla hänelle mahdollisuus esittää argumenttinsa niin, että hän kokee, että hänellä on todellinen vaikutus brändiin. Tietoisuus sellaisesta voimasta voi poistaa yrityksen suurimmatkin viat kuluttajan mielestä.

Kuiskausmarkkinointi ja muu markkinointi

Tästä mainoslomakkeesta tunnetut elementit esiintyvät usein muissa myynninedistämistoiminnan käsitteissä. Tässä on mainittava ambient-markkinointi, eli kaikenlaiset innovatiiviset ja epätavalliset mainostuotteiden ja -palveluiden muodot. Ambient-kampanjat herättävät paljon kiinnostusta ja paljon tunteita - riittää mainitakseni "Rodzino Soprano" -sarjan promootiokampanja, jossa New Yorkin kaduilla ajeli limusiini, jonka tavaratilassa oli verinen raaja. Ambient-markkinointi perustuu järkytykseen, yllätykseen ja hyvään mielialaan, minkä vuoksi tieto onnistuneista kampanjoista siirtyy usein suusta suuhun, ja lisäksi se näkyy mediassa, mikä vain voimistaa juoruilmiötä.

Oikein hoidettu suullinen markkinointi voi olla viruksen muotoista. Kyse on brändin julkaisemasta sisällöstä, jonka katsojamäärä kasvaa huimasti internetin nopean leviämisen ansiosta. Virusviestin tulee kiinnostaa yleisöä siinä määrin, että he ovat valmiita suosittelemaan sitä muille. Joskus nerokkaasta mainoksesta tulee virus, joskus klipeksi, joka vain epäsuorasti mainostaa tuotetta ja palvelua.

On myös stealth-markkinointia, jossa sisällön todellista mainontaluonnetta ei aluksi paljasteta. Viimeisin esimerkki tällaisesta kampanjasta on elokuva "First Kiss", jonka katsoivat kymmenet miljoonat Internetin käyttäjät. Se esittelee nuorten ensimmäiset tapaamiset ja ensimmäiset suudelmat. Hän saavutti suosion esittelemällä ilmiömäisesti kaikenlaisia ​​ihmistunteita, joita tällaisissa tilanteissa ilmaantuu. Kuten kävi ilmi, leike oli… vaatteiden mainos.

Evankelinen markkinointi on myös ulkoministeriön muoto. Nimi saattaa yllättää joitain, mutta on myönnettävä, että se on perusteltu. Kyse on korkeammasta suu-suuhun suuntautuvan markkinoinnin tasosta – suuren joukon innokkaiden brändin kannattajien hankkimisesta, joita ei millään tavalla palkita "hyvillä uutisilla" sen tuotteista tai palveluista. Voit arvata, että tällaisen vaikutuksen saavuttaminen on erittäin vaikeaa, mutta se on vaivan arvoista. Avain tässä tapauksessa on tuote (tai palvelu), ja tarkemmin sanottuna sen korkea laatu ja hyödyllisyys. Juuri nämä kaksi ominaisuutta voivat saada kuluttajat suosittelemaan brändiä spontaanisti lähemmille tai kaukaisille ystäville ja tuntemattomille Internetissä. Vuosien ajan se on nähtävissä Applen esimerkissä, jolla on uskollinen tukijoukko.

Bloggaajat ja suullinen markkinointi

Mitä tahansa ja kaikkea käsittelevien online-päivälehtien suosion kasvaessa on syntynyt uusi mielipidejohtajien luokka. Nämä ovat tietysti bloggaajia - suosituimpia, tarkalleen ottaen Internetin tähtiä. Tämä koskee sekä perinteisiä, kirjoitettuja blogeja luovia että niitä, jotka tallentavat videoita ja julkaisevat niitä YouTubessa. Näiden verkkotekstien sisältöä tarkasteltaessa voimme erottaa bloggaajat, joilla on tietty erikoisala - esimerkiksi keittiö, muoti, fitness - ja ne, jotka käsittelevät hyvin erilaisia ​​​​aiheita. Jälkimmäiseen ryhmään kuuluu esimerkiksi Takka - yksilö, joka on kuuluisa äkillisistä lausunnoistaan ​​jokaisesta asiasta. Mukana on myös joukko satiirisia jutubereita, jotka, vaikka eivät täytä klassista bloggaajan määritelmää, ovat edelleen herkullinen palanen mielipidejohtajia etsiville yrityksille. Sellainen on SA Wardęga, varsovalainen opiskelija, joka on kuuluisa hauskoista katujuoksuistaan. Hän on kuuluisa tallenteestaan, jossa hän roikkuu Varsovan metrossa Spiderman-asussa.

Mainostajat hyödyntävät bloggaajien mainetta (satoja tuhansia osumia) ja maksavat heille avokätisesti tiettyjen tuotteiden testaamisesta ja vaikutelmiensa jakamisesta verkkosivuillaan. Jotkut nettitähdet sopivat vain tuotesijoittelusta eli brändin tuotteiden esittelystä omissaan elokuvissa tai valokuvissa. Toiset tekevät täydellistä yhteistyötä - he omistavat paljon aikaa tiettyihin tuotteisiin materiaaleissaan. Mainostajat arvostavat suuresti heidän positiivista mielipidettään yksinkertaisesta syystä - he ovat satojen tuhansien ihmisten epäjumalia. Jotkut ovat vaikuttuneita Kominekin kaunopuheisuudesta ja rohkeudesta, toiset pyytävät ammattimaisia ​​gastronomisia neuvoja Piotr Ogińskilta, joka pitää vlogia "Rakastan kokata".

Suusta suuhun -markkinoinnin käyttö blogimaailmassa herättää paljon kiistaa. Periaatteessa tämän mainontakonseptin tulisi perustua pakottamattomiin, spontaaneihin, jopa positiivisiin mielipiteisiin brändistä tai tuotteesta. Aiheasiantuntijat korostavat, että yritysten palkkaamat testaajat (mielipidejohtajat) eivät saa rahaa tuotteen arvioinnista ja siitä puhumisesta - tyytyväisyys on yleensä itse tavara tai alennuskuponki. Lisäksi toimiessaan verkossa tai livenä tällaisten ihmisten tulee paljastaa yhteytensä brändiin. Ja verkkolehtien tapauksessa vastaanottajat eivät usein ole tietoisia bloggaajan ja yrityksen välisestä sopimuksesta. On myös harvinaista puhua summista, joita verkoston mielipidejohtajat saavat tietystä määrästä muistiinpanoja tai videoita tuotteesta. Ja tämä on erittäin tärkeä asia - saadut rahat voivat vakavasti häiritä objektiivisuutta, joskus se myös asettaa bloggaajalle joitain velvoitteita mainostajaa kohtaan, joista katsojat eivät tiedä.