Kuiskaus mainonnasta tai suullinen markkinointi käytännössä (osa 1)

Palveluliiketoiminta

Olemme jo useaan otteeseen kirjoittaneet yhteiskunnan kyllästymisestä mainontaan, mikä on tehnyt kuluttajat vastustuskykyisiksi markkinointiviesteille. Yksi tällaisen ilmiön seurauksista on myynninedistämisviesteihin kohdistuvan luottamuksen heikkeneminen. Kuten käy ilmi, ihmiset luottavat paljon enemmän muiden, brändiin liittymättömien (joskus näennäisesti) tahojen - ystävien, perheen, internetin käyttäjien - mielipiteisiin. Ja juuri tästä tosiasiasta kasvoi suusanallinen markkinointi, joka Internetin ansiosta saa yhä paremmat ja globaalimmat muodot.

Kuiskausmarkkinointi - genesis

Suusta suuhun -markkinoinnilla oli mahdollisuus syntyä, koska tämän päivän kuluttajat eroavat merkittävästi niistä, jotka ilmestyivät useita kymmeniä vuosia sitten. Markkinointitutkijat huomaavat, että nykyään on kyse tuottaja-kuluttajista (tuottaja + kuluttaja), eli henkilöistä, jotka ovat tietoisia valinnoistaan ​​ja haluavat vaikuttaa merkittävästi ostamiinsa tuotteisiin. Internet-teknologian avulla he voivat vaikuttaa yrityksiin – tuottajat etsivät tietoa tuotteista keskustelupalstoilta, blogeista ja valmistajan verkkosivuilta. He selailevat hintoja verkkovertailusivustoilla, jättävät mielipiteitä ostetuista tavaroista verkkokauppojen sivuille ja julkaisevat vinkkejä brändin edelleen kehittämiseen sosiaalisessa mediassa.

Prosumer ei ole Internetin syntyä edeltäneiden vuosikymmenten helposti hallittava kuluttaja - ei voi käyttää perinteisiä yksisuuntaiseen viestivirtaan perustuvia mainosmuotoja. Koska prosumer - web 2.0:n ansiosta - pystyy tuottamaan sisältöä, joka tavoittaa suuren yleisön, yritysten oli siirryttävä kaksisuuntaiseen viestintään. Aiemmin uutiset huonosta tuotteesta tai huonosti suoritetusta palvelusta saattoivat tavoittaa vain tyytymättömän asiakkaan kaukaisten ystävien piirin - tuotekuvan vahinko ei ollut vakava. 2000-luvulla seuraukset yrityksille ovat paljon vakavammat. Mielenkiintoista on, että yritykset yleensä kelaavat omaa köyttään käyttämällä aktiivisesti sosiaalista mediaa – keräämällä vaikuttavia faneja Facebookissa tai tilaamalla YouTuben. Kyllä, ne tavoittavat tällä tavalla erittäin laajan yleisön, mutta toisaalta ne tarjoavat viestintäalustan. Jos pettynyt henkilö kirjoittaa jotain kommenttiin YT-videon tai FB-julkaisun alle, hänen kommenttejaan lukevat tuhannet internetin käyttäjät. Siksi oikea selviytyminen kriisitilanteissa on niin tärkeää - kirjoitamme siitä artikkelin toisessa osassa.

Word of mouth -markkinointi - määritelmä

Tunnetuin organisaatio, joka yhdistää suullisen markkinoinnin teoreetikoita ja harjoittajia, on World of Mouth Marketing Association (kolme ensimmäistä sanaa ovat käsitellyn markkinointityypin nimi englanniksi). Se loi ehkä parhaan määritelmän termille, joka on: "luoda syitä, miksi ihmiset puhuvat tuotteesta ja palvelusta - ja kaikki työkalut tällaisen viestinnän helpottamiseksi." Mielenkiintoista on, että määritelmäkysymyksestä on ollut monia kiistoja – suurin kiista koskee sitä, voidaanko virusmarkkinointi (jossa välittäjät sisältävät kuvia ja videoita) luokitella eräänlaiseksi suulliseen markkinointiin. Tämän tekniikan yhteen pussiin heittämisen vastustajat väittävät, että suusta suuhun -markkinointi - kuten sen nimi antaa ymmärtää - käyttää puhuttua sanaa. Olen eri mieltä heidän kanssaan ja uskon, että virusmarkkinointi on samanlainen suusta suuhun levittämisen edistämisen alatyyppi, kuten sosiaalisen median markkinointi tai evankelinen markkinointi.

Suusta suuhun markkinointi - mielipidejohtaja

Suusta suuhun -markkinoinnin teoriassa ja käytännössä esiintyy mielipidejohtajan käsite, ja joskus voi kohdata myös termin network hub. Lehdistössä ja Internetissä voi törmätä mainoksiin, joissa kirjoitetaan, että haet nuorta, dynaamista (mitä se sitten tarkoittaakaan) ja ulospäinsuuntautunutta henkilöä, josta tulisi brändilähettilään. Tällaisen henkilön roolista tulee tietyn tuotteen tai yrityksen edistäminen.

Palkatun henkilön oletetaan esiintyvän tietyissä paikoissa (esim. suosituilla klubeilla), kantaen mukanaan mainostettuja laitteita (matkapuhelin, MP3-soitin jne.) tai tietyn merkin vaatteita. Tällaisen lähettilään tehtäviin kuuluu myös ylennettyjen asioiden mainitseminen keskusteluissa - mutta ei häiritsevästi.

Kyse on suullisen markkinoinnin olemuksesta, eli halutun sisällön välittämisestä samaan aikaan, lähes rennosti. Joka tapauksessa positiivinen vaikutus tapahtuu myös ilman suurlähettilään aktiivisia toimia - pelkkä tiettyjen laitteiden, vaatteiden tai juomien näkeminen riittää. Tästä syystä tällaisen henkilön oikea valinta on erittäin tärkeää - sen on oltava fyysisesti houkutteleva, pidetty ja ekstrovertti. Sellaisten tuotteiden osalta, joiden hankinta edellyttää asiantuntemusta, yritykset valitsevat yleensä tietyn alan asiantuntijoiksi katsottavia henkilöitä, jotka työskentelevät vastaavien asiantuntijoiden ympäristössä.