Kanta-asiakkaat haluavat lähteä – kuinka säilyttää heidät ja rakentaa suhteita uudelleen?

Palveluliiketoiminta

Miksi menetämme asiakkaita? Tämä on kysymys, johon ei ole yhtä vastausta. Voi olla useita syitä, miksi kanta-asiakas haluaa lähteä. Siksi on syytä tietää tärkeimmät syyt, miksi asiakas katkaisee suhteen brändiimme. Ota selvää, mitä tehdä, jotta vastaanottaja pysyy pidempään ja miten hoidat jo hankittuja asiakkaita.

Miksi kanta-asiakas haluaa lähteä?

Lähes jokaisen yrityksen tavoitteena on saada mahdollisimman paljon asiakkaita. Usein osa heistä lähtee kuitenkin saatuaan suuren joukon uskollisia yleisöjä.

Ota selvää 5 tärkeimmistä syistä, miksi kanta-asiakkaat luopuvat brändituotteistamme tai -palveluistamme:

  1. Luonnolliset syyt

Tässä tapauksessa meillä ei ole siihen vaikutusta. Nämä ovat tilanteita, joissa asiakas vaihtaa esimerkiksi asuinpaikkaansa ja siksi on jollain tapaa joutunut vaihtamaan yritystä, joka tarjoaa tiettyjä palveluita tai myy tiettyjä tuotteita vain paikallisesti, ilman mahdollisuutta tilata niitä verkosta.

  1. Hinta, hinta ja vielä kerran hinta

Tämä on toinen syy miksi kanta-asiakkaat luopuvat yrityksestämme. Emme kuitenkaan puhu tilanteista, joissa asiakas sanoo sen olevan "liian kallista", vaan myös tapauksista, joissa käyttäjä on ymmärtänyt väärin yrityksen hinnoittelupolitiikan. Eli jos asiakas rekisteröityy ensin ja hyödyntää uusien asiakkaiden kampanjaa ja sitten alkaa yrityksen liiketoimintamallin mukaan maksaa kiinteää hintaa, usein korkeampaa kuin ensimmäinen tarjoushinta, niin monet heistä yksinkertaisesti lähtevät.

Hintakilpailua tuskin suositellaan, koska se voi johtaa vakavaan finanssikriisiin ja sitten yrityksen romahtamiseen.

  1. Ystävien rohkaisemana hyödyntämään kilpailun tarjous

Suositusjärjestelmä eli tyytyväiset asiakkaat, jotka usein epäitsekkäästi suosittelevat tiettyä yritystä, on yksi parhaista tavoista edistää. Näin ollen tällaisilla brändilähettiläillä on yhtä usein enemmän vaikutusvaltaa kuin sinun markkinointiviesteilläsi ja he pystyvät suostuttelemaan asiakkaasi hyödyntämään kilpailijan tarjousta.

Toinen, tietoisempi toiminta on asiakkaiden allekirjoittamat yrityksen suositukset tietystä voitosta, jonka he voivat saavuttaa taivuttamalla ystävänsä hyödyntämään kilpailijoiden tarjousta.

  1. Tyytymättömyys yrityksen tuotteeseen tai palveluun

Tämä on yksi syy siihen, miksi kanta-asiakkaat lähtevät, mitä voimme torjua 100%. Kun kanta-asiakas haluaa lähteä tyytymättömyytensä vuoksi tuotteen tai palvelun toimintaan, tämän pitäisi olla merkkinä sille, että pettymys on syytä selvittää perusteellisesti.

Toimitetun tuotteen arvosta riippuen pettymysaste vaihtelee. Eri tavallisten elintarvikkeiden ostamiseen ja toinen elektronisiin laitteisiin. Tässä on kuitenkin tärkeää analysoida ja korjata tyytymättömyyden syy asiakkaan tekemän valituksen jälkeen, joka sai hänet luopumaan yrityksen vakituisesta käyttäjästä.

  1. Arvostuksen puute yrityksen puolelta

Asiakas on täällä - hän on maksanut tuotteen tai ostanut paketin, joten sinun ei tarvitse enää pyrkiä siihen. Yritysten yleisin virhe ja yksi suosituimmista syistä, miksi kanta-asiakkaat lähtevät.Kun onnistumme saamaan vastaanottajan yrityksemme asiakkaaksi, kannattaa pitää huolta kestävistä ihmissuhteista ja arvostaa kanta-asiakkaita. Voimme tehdä sen monella tapaa - kanta-asiakasohjelmista, joissa asiakkaamme voivat kerätä pisteitä, jotka sitten vaihdetaan esim. alennuskuponkeiksi, ilmaistuotteiksi ja esimerkiksi yrityksen kerhoon liittymisen jälkeen tällainen asiakas voi saada ensin tietoa suunnitelluista. mainoskampanjoita, jotka saavat hänet tuntemaan itsensä erityiseksi.

Suhde lähtökohtana kanta-asiakkaan säilyttämiselle

Kun rakennat suhdetta, muista, että toisella puolella on myös henkilö, jolla on omat tarpeet, odotukset, toiveet, intohimot ja tottumukset. Siksi asiakkaita ei pidä kohdella massana, joukkona, joka ostaa kaiken. Tämän päivän kuluttaja on keskittynyt rakentamaan suhdetta brändiin, joka "omistaessaan" tietyt kuluttajan tunteet voi jäädä hänen kanssaan pitkäksi aikaa.