Ostospolku – miten helpottaa asiakkaalle?

Palveluliiketoiminta

Puolan sähköisen kaupankäynnin markkinat kehittyvät erittäin dynaamisesti. Lähes 50 % internetin käyttäjistä ilmoittaa tekevänsä ostoksia verkossa. Verkkokauppojen määrä kasvaa päivä päivältä. Edelleen on kuitenkin asiakkaita, jotka tutkivat vain verkosta haluamiaan tuotteita ja suorittavat kaupan offline-tilassa. Tämä on niin kutsuttu ROPO-efekti. Siksi jokainen kauppa taistelee asiakkaan huomiosta ja myös siitä, että se pysyy pidempään. Miten tämä voidaan tehdä? Houkutteleeko asiakasta vain alhainen hinta? Mikä on vastaanottajan noudattaman ostopolun vaikutus tähän?

Ostospolku

Nettikaupan asiakkaista peräti 20 % ilmoitti, että tilauksen helppous on tärkeä asia ostopäätöksiä tehtäessä. Siksi on tärkeää, että ostospolku myymälässäsi on mahdollisimman lyhyt ja helppo. Voit myös käyttää markkinointikeinoja houkutellaksesi asiakkaan suorittamaan tapahtuman tilausta tehdessään.

Kuinka helpottaa ostospolkua verkkokaupassa?

Luuletko, että ostopolkusi on suunniteltu oikein, mutta silti monet asiakkaasi eivät tee ostojaan? Voit tehdä ostosten tekemisestä entistäkin helpompaa asiakkaillesi useilla tavoilla ja muutoksilla.

Ei vaadi rekisteröitymistä

Jopa 26 % ostajista hylkää ostoskorin, jos ostaminen edellyttää rekisteröitymistä. Usein nämä ovat uusia asiakkaita, jotka eivät ole vielä tehneet päätöstä avata tiliä vai eivät. Joten anna heille mahdollisuus ostaa ilman rekisteröitymistä. Lisää ostospolun alkuun painike - "Pikaostos" tai "Ostokset ilman rekisteröitymistä", jolloin asiakkaasi voi heti alussa päättää, miten hän haluaa tehdä ostoksen.

Nopea tiedonsyöttö

Ostaessaan asiakkaan on vielä täytettävä lomakkeessa useita kenttiä. Jos hän tekee virheen syöttäessään jonkin kohteen, ilmoita siitä hänelle välittömästi. Älä valitse tätä vain yrittäessäsi lähettää lomaketta. Tämä saattaa estää häntä täyttämästä kaikkia kenttiä uudelleen ja tämän seurauksena ostamasta itseään.

Vihjeitä rubriikeissa

Ostospolku on niin pitkä, että sitä kannattaa edes hieman lyhentää. Siksi, jos asiakkaasi ei ole kanssasi ensimmäistä kertaa, voit antaa vihjeitä täyttäessäsi lomaketta - automaattinen täyttö.

Näkyy lisääminen ostoskoriin

Ehdoton välttämättömyys, joka helpottaa ostosten tekemistä jokaisessa myymälässä, on oikein esitetty hetki, kun tuote lisätään ostoskoriin. Tämän toiminnon paras muoto on ponnahdusikkuna, jossa asiakkaalle ilmoitetaan, että hänen valitsemansa tuote on tullut ostoskoriin ja hän saa välittömästi mahdollisuuden valita, haluaako hän mennä sinne vai jatkaa ostosten tekemistä. Tämä on niin paljon helpompaa, että asiakkaan, joka haluaa lisätä toisen tuotteen, ei tarvitse klikata koko sivua uudelleen.

Ostospolku muutaman askeleen päässä

Kassaprosessi kannattaa jakaa useisiin vaiheisiin. Kun asiakas näkee, missä tilausvaiheessa hän on, hän ei vain tuntenut oloaan turvallisemmaksi, vaan voi myös helposti palata edellisiin vaiheisiin muuttamaan esimerkiksi osoitetietoja.

Reagointikyky on avain

E-commerce in Poland 2017 -raportin mukaan jo yli puolet verkko-ostajista tekee ostoksia älypuhelimilla tai tableteilla. Tärkeää on, että tämä trendi kasvaa jatkuvasti, joten myymälän responsiiviseen versioon kannattaa panostaa.

Asiakkaat, jotka todennäköisemmin valitsevat tämän ostomuodon, sanovat, että se antaa heille vapautta, mukavuutta ja ajansäästöä. Mukavuus on erityisen tärkeää näille käyttäjille, joten on tärkeää, että mobiilisivustosi toimii oikein. Ostoksen esteinä mainitaan: pitkä lomakkeiden täyttö, liian pienet kirjaimet tai hidas sivujen lataus. Myös itse lomake tulee minimoida, jotta asiakas ei putoa puolivälissä.

Sähköpostimarkkinointi auttaa ostopolulla

Ostospolkua suunniteltaessa tulee muistaa kaikki tavat pitää asiakas myymälässäsi. Yksi tällainen työkalu voi olla sähköpostimarkkinointi. Voit käyttää sitä missä tahansa ostospolun vaiheessa.

Myynnin sähköpostit

Alussa voit kannustaa asiakkaitasi sähköpostilla tutustumaan myymälään mielenkiintoisesta tarjouksesta, alennuksesta tai uudesta mallistosta. Asiakkaan raportin mukaan 30 % verkkokaupan tapahtumista tapahtuu uutiskirjeen kautta. Google Analyticsin integroinnin ansiosta myyjä tietää, mitä tuotteita asiakas katselee ja voi myöhemmin ehdottaa niitä myöhemmissä viesteissä.

Rekisteröinti

Jos pyysit asiakasta rekisteröitymään ostopolun aikana myymälässäsi, ilmoita tämän toimenpiteen vahvistavassa sähköpostissa edut, joita hän voi saada tehdessään ostoksia. Kerro hänelle kanta-asiakasohjelman käyttöä koskevista säännöistä tai erikoistarjouksista.

Hylätyt korit

Sattuu niin, että asiakkaat ovat erittäin kiinnostuneita tuotteesta ja laittavat sen ostoskoriin, mutta eivät jostain syystä suorita kauppaa loppuun. Heitä kannattaa muistuttaa siitä lähettämällä sähköposti, jossa on näkymä koriin ja kannustin ostosten tekemiseen.

Ostospolku ja mitä tehdä seuraavaksi

Ostospolku ei pääty, kun asiakas tekee ostoksen ja maksaa. Jos haluat lisätä konversiota jonkin ajan kuluttua, lähetä hänelle sähköposti, jossa ehdotetaan täydentäviä tuotteita. Voit myös kysyä häneltä mielipidettä tuotteesta ja itse kaupasta tai yksinkertaisesti rohkaista häntä palaamaan mielenkiintoisilla tarjouksilla.