Sopimuksen irtisanominen sähköisten palvelujen tapauksessa - kuinka suojautua?

Palvelus

Peruuttamisoikeus on yksi tärkeimmistä kuluttajien oikeuksista, kun heillä on muualla kuin elinkeinonharjoittajan toimitiloissa olevia velvoitteita. Ongelmana on, että sähköisten palvelujen tapauksessa tällainen laki voi vahingoittaa vakavasti myyjän etuja. Joten kuinka suojautua tehokkaasti sopimuksen peruuttamiselta tällaisissa tapauksissa?

Irtisanoutuminen sopimuksesta

Sopimuksen tekeminen ei tarkoita, että sen tulee sitoa osapuolia ikuisesti. Lain mukaan velvoitteita voidaan tehdä vain määräajaksi.Sopimuksen kestosta riippumatta lainsäätäjä sallii kummankin osapuolen tosiasiallisen irtisanomisen edellyttäen, että sopimuksessa on asianmukaiset määräykset.

Sopimuksesta irtisanominen on eräänlainen velvoitteen purkaminen ex tunc -vaikutuksella eli menneisyyteen. Tässä tapauksessa se johtaa siihen, että kyseistä sopimusta ei ole tehty ollenkaan ja sen osapuolten tulee palauttaa kaikki tähän mennessä toimittamansa toisilleen. Sopimuksen peruuttamisoikeus on korostettu erityisesti 30.5.2014 annetussa laissa - Kuluttajien oikeudet. Sen Art. 27, kuluttaja, joka on tehnyt etäsopimuksen tai muualla kuin elinkeinonharjoittajan toimitiloissa, voi 14 päivän kuluessa peruuttaa sen ilman syytä ja pääsääntöisesti ilman kuluja.

On erittäin tärkeää, että etäsopimuksen peruuttaminen (esim. Internetin kautta tai puhelimitse) ei riipu siitä, sisältääkö tällaisen velvoitteen sisältö tietoja tästä oikeudesta. Toisin sanoen, jos etäsopimus ei sisällä tietoja peruuttamisoikeudesta tai oikeus on suljettu pois, kuluttaja voi silti tosiasiallisesti peruuttaa sopimuksen.

SA:n tuomio Białystokissa 29. maaliskuuta 2018 (tiedoston viitenumero I Aga 32/18)

Peruuttaminen on poikkeus sopimusvelvoitteiden kestävyyden periaatteesta, joten sopimuksen määräyksiä, tätä oikeuslaitosta koskevia määräyksiä ja osapuolten niiden perusteella antamia ilmoituksia on tulkittava suppeasti. Tällainen yksipuolinen tahdonilmoitus vaikuttaa heidän omaisuussuhteisiinsa, kun se on tehty toiselle henkilölle. Edellytyksen pidättäminen johtaisi hänen etujensa oikeudellisen suojan menettämiseen, koska tällaisen julistuksen tehokkuus ei olisi tiedossa. Velvoitesuhteen osapuolen tulee olla välittömästi varma oikeudellisesta asemastaan.

Oikeus vetäytyä sähköisistä palveluista

Peruuttamisoikeus etäsopimuksesta on jokaisella kuluttajalla ja 1.1.2021 alkaen myös yrittäjällä, ellei velvoite liity suoraan hänen liiketoimintaansa. Ongelmana on, että tietyntyyppisten palvelujen ja myytyjen tavaroiden kohdalla tällainen oikeus voi olla myyjien haitaksi.

Jos elinkeinonharjoittaja tarjoaa palvelujaan verkossa, suorittaa ne oikein ja kuluttajan tilauksen mukaisesti, oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa voi aiheuttaa vahinkoa hänen yritykselleen. Mahdollisuuteen peruuttaa tällaisia ​​sopimuksia liittyy huomattava riski siitä, että kuluttaja käyttää myyjää - ostaja käyttää sähköistä palvelua, tyydyttää tarpeensa ja vetäytyy sitten sopimuksesta lain edellyttämässä ajassa. Tällöin palveluntarjoajan on palautettava kuluttajalle koko hinta, kun taas kuluttaja on hyötynyt koko kaupasta ilmaiseksi.

Kävi ilmi, että lainsäätäjä huomasi tämän ongelman ja otti poikkeuksia etäsopimuksen peruuttamisoikeuteen. Art. 38 Kuluttajan oikeudet, oikeus peruuttamiseen toimitilojen ulkopuolella tai etänä tehdystä sopimuksesta ei ole kuluttajalla sopimukseen liittyen:

  • palvelun tuottamista varten, jos yrittäjä on suorittanut palvelun kokonaisuudessaan kuluttajan nimenomaisella suostumuksella, jolle on ennen palvelun aloittamista ilmoitettu, että yrittäjän suoritettuaan palvelun, hän menettää oikeuden peruuttaa sopimus ;

  • joissa hinta tai korvaus riippuu rahoitusmarkkinoiden heilahteluista, joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa ja jotka voivat tapahtua ennen sopimuksen peruuttamisen määräaikaa;

  • jossa palvelun kohde on valmistamaton tavara, joka on valmistettu kuluttajan ohjeiden mukaan tai palvelee hänen yksilöllisiä tarpeitaan;

  • jossa palvelun kohteena on nopeasti pilaantunut tai lyhyt säilyvyysaika;

  • jossa palvelun kohteena on suljetussa pakkauksessa toimitettu tavara, jota ei voida palauttaa pakkauksen avaamisen jälkeen terveys- tai hygieniasyistä, jos pakkaus on avattu toimituksen jälkeen;

  • joissa palvelun kohteena ovat tavarat, jotka toimituksen jälkeen liittyvät luonteensa vuoksi erottamattomasti muihin esineisiin;

  • joissa palvelun kohteena ovat alkoholijuomat, joiden hinnasta sovittiin myyntisopimusta tehtäessä ja joiden toimitus voi tapahtua vasta 30 päivän kuluttua ja joiden arvo riippuu markkinoiden heilahteluista. yrittäjällä ei ole kontrollia;

  • jossa kuluttaja nimenomaisesti vaati yrittäjää tulemaan hänen luokseen tekemään kiireellisiä korjauksia tai huoltoja; jos elinkeinonharjoittaja tarjoaa muita kuin kuluttajan pyytämiä lisäpalveluita tai toimittaa muita kuin korjaukseen tai huoltoon tarvittavia varaosia, kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus lisäpalvelun tai tavaran osalta;

  • joissa palvelun kohteena ovat ääni- tai kuvatallenteet tai tietokoneohjelmistot, jotka toimitetaan suljetussa pakkauksessa, jos pakkaus on avattu toimituksen jälkeen;

  • sanoma-, aikakaus- tai aikakauslehtien jakeluun, lukuun ottamatta tilaussopimuksia;

  • tehty julkisessa huutokaupassa;

  • muuhun kuin asumiseen tarkoitettujen majoituspalvelujen, tavarankuljetuksen, autonvuokrauksen, ateriapalveluiden, vapaa-ajan, viihteen, urheilun tai kulttuurin tapahtumiin liittyvien palvelujen tarjoamiseen, jos sopimuksessa on mainittu palvelun toimittamisen päivä tai aika;

  • sellaisen digitaalisen sisällön toimittamisesta, jota ei ole tallennettu aineelliselle välineelle, jos suoritus on alkanut kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen sopimuksen peruuttamisajan päättymistä ja sen jälkeen, kun yrittäjälle on ilmoitettu sopimuksen peruuttamisoikeuden menettämisestä.

Aloita ilmainen 30 päivän kokeilujakso ilman ehtoja!

Suojaus sopimuksen peruuttamiselta

Lainsäätäjä antaa myyjälle mahdollisuuden suojata etujaan ja estää tehokkaasti kuluttajan peruuttamisoikeuden etäsopimuksesta, jonka kohteena ovat sähköiset palvelut. Yrittäjän on kuitenkin välttämätöntä ilmoittaa ostajalle kyvyttömyydestä perua velvoitteesta ennen sen täyttämistä. Kuluttajan on tiedettävä, ettei hänellä ole tällaista oikeutta tällaisessa kaupassa - hän menettää sen ostaessaan tietyn palvelun, viimeistään palveluntarjoajan aloittaessa sen suorittamisen.

Tietoa peruuttamisoikeuden sulkemisesta pois sopimuksesta, jonka kohteena ovat sähköiset palvelut, voidaan antaa yrittäjän pääsivustolla, tietyn palvelun tarjouksessa sekä lopullisessa sopimuksessa. Puhelimella tehdyissä sopimuksissa on tärkeää, että palveluntarjoaja ilmoittaa ostajalle selkeästi ja yksiselitteisesti, ettei sopimuksesta tässä tapauksessa ole peruuttamismahdollisuutta. Kuluttajan tulee vahvistaa, että hän on ymmärtänyt tällaisen vakuutuksen sisällön ja antaa siihen nimenomaisen suostumuksensa, jos hän haluaa tehdä tietyn sopimuksen – tämä on tehtävä ennen tietyn palvelun ostoilmoituksen jättämistä.

Edellä esitetystä seuraa, että kuluttaja menettää oikeuden peruuttaa etäsopimus, jos seuraavat ehdot täyttyvät yhdessä:

  • osapuolet tekevät palvelusopimuksen;

  • ennen kuin yrittäjä on aloittanut palvelun, kuluttajalle on ilmoitettu, että hän menettää oikeuden peruuttaa sopimus tilatun palvelun suorittamisen jälkeen;

  • kuluttaja on etukäteen antanut nimenomaisen suostumuksen yrittäjän suorittaman suorituksen aloittamiseen;

  • yrittäjä on suorittanut tilatun palvelun kokonaan.

Peruuttamisoikeuden estomahdollisuus koskee itse asiassa kaikkia etätilattavissa olevia palveluita (eikä vain sähköisiä). Muista kuitenkin, että myyjän tai tämän työntekijän on annettava ostajalle tiedot tällaisen sopimuksen peruuttamisoikeuden menettämisestä. Jos kuluttaja saa tiedon tällaisen oikeuden menettämisen mahdollisuudesta Internetistä, ystäviltä tai lain säännöksistä, mutta yrittäjä ei ilmoita siitä ennen sopimuksen tekemistä, peruuttamista voidaan käyttää.

Paras tapa suojata yrittäjiä peruuttamasta asiakkaitaan sähköisten palvelujen etäsopimuksista on siksi monivaiheinen ostajan todentaminen:

  • puheluiden yhteydessä sinun on saatava ostajalta selvä vakuutus siitä, että hän ymmärtää ja hyväksyy peruuttamisoikeuden menettämisen;

  • verkkokaupoissa on välttämätöntä antaa selkeät tiedot peruuttamisoikeuden menettämisestä myyjän kotisivuilla, palvelun tarjouksessa ja kuluttajan allekirjoittaman sopimuksen lopullisessa sisällössä. Yleinen käytäntö on näyttää ostajalle tiedot peruuttamisoikeuden menettämisestä jo ennen palvelun lopullista tilaamista - silloin tulee kehote, johon kuluttajan on vastattava (esim. "Palvelun tilaamiseen liittyy menetät oikeuden peruuttaa tämä sopimus, suostutko tällaisen sopimuksen tekemiseen? ").

Yhteenveto

Yrittäjällä on mahdollisuus estää peruuttamisoikeus etäsopimuksesta, jonka kohteena on mikä tahansa palvelu (mukaan lukien sähköinen palvelu). Tätä tarkoitusta varten hänen on kuitenkin ilmoitettava kuluttajalle selkeästi tällaisen oikeuden menettämisestä ja saatava sitten suostumus sopimuksen tekemiseen ilman peruuttamisoikeutta. Nämä toiminnot on suoritettava ennen kuin koko sopimus on viimeistelty, eli ennen tietyn palvelun ostoa. Yrittäjä voi valita tavan, jolla hän ilmoittaa asiasta kuluttajalle ja miten hän saa suostumuksensa irtisanoutua sopimuksen peruuttamisoikeudesta - useimmiten tämä tapahtuu nauhoitettuna puhelinkeskusteluna ostajan kanssa tai kirjallisena tiedonannona, joka näytetään vain. ennen sopimuksen tekemistä (tai myyntiin tarjotun palvelun kuvauksessa).