Verkkokaupan vastuu lähetyksestä

Palvelus

Verkkokaupan vastuuta lähetyksestä on säännelty kuluttajan oikeuksista annetussa laissa sekä §:ssä. Siviililain 548 § 3 (Lakilehti 2017, kohta 459, muutoksineen).

Siviililaki säätelee myyjän vastuuta seuraavasti: Mikäli myyjä lähettää myydyn tavaran kuluttajana olevalle ostajalle, vaara tavaran vahingossa tapahtuvasta katoamisesta tai vahingoittumisesta siirtyy ostajalle, kun se on toimitettu ostajalle. Tavaran luovutuksen katsotaan myyjän uskoneen rahdinkuljettajalle, jos myyjällä ei ole ollut vaikutusta ostajan kuljetusliikkeen valintaan. Ostajalle epäedullisemmat säännökset ovat mitättömiä.

Milloin verkkomyyjä on vastuussa lähetyksestä?

Edellä mainituissa laeissa säädetään, että myyjän vastuu lähetyksestä kestää siihen asti, kunnes tavara on toimitettu kuluttajalle. Kuluttaja on henkilö, joka ostaa tietyn tavaran yksityiseen käyttöönsä, ei liiketoimintaansa varten.

Verkkokaupoissa tavarat luovutetaan ostajalle ajankohtana:

  • sen luovuttaminen ostajalle - jos ostaja valitsi toimitustavan myyjän tarjoamista vaihtoehdoista toimituspaikalla kotiinsa,

  • tavaran luovuttaminen varustamolle - jos ostaja on valinnut oman toimitustavan, jota verkkokauppa ei tarjoa,

  • luovuttaa tavarat asiakkaan nimeämälle henkilölle.

Esimerkki 1.

Rouva Justyna tilasi verkkokaupasta sekoittimen. Myyjän tarjoamat toimitustavat ovat: kuriiri 15 PLN ja Poczta Polska 10 PLN. Rouva Justyna valitsi toimitustavaksi kuriirin, jonka maksu oli 15 zlotya. Paketti vaurioitui kuljetuksen aikana. Kuka on vastuussa lähetyksestä?

Myyjä vastaa yllä olevasta lähetyksestä, koska rouva Justyna valitsi paketin toimituksen verkkokaupan tarjoamista vaihtoehdoista. Verkkokaupan vastuu jatkuu, kunnes paketti on fyysisesti luovutettu rouva Justynalle.

Poikkeus!
Edellä mainitun siviililain §:n toinen virke poistaa verkkokaupan vastuun siinä tapauksessa, että asiakas valitsee "oman" rahdinkuljettajan paketin kuljettamiseen.

Esimerkki 2.

Mr. Marcin osti työkaluja verkkokaupasta. Myyjän tarjoamat toimitustavat ovat: ABC-kuriiri 15 PLN ja Poczta Polska 10 PLN. Marcin valitsi toimitustavaksi "hänen" kuriirinsa XYZ:n 8 PLN:n maksulla. Paketti vaurioitui kuljetuksen aikana. Kuka on vastuussa lähetyksestä?

Yllä olevasta lähetyksestä vastaa kuriiriyhtiö (ja kuljetuksen aikana aiheutuvien vaurioiden riskin kantaa herra Marcin), ei verkkokaupan myyjä, koska pykälän toisen virkkeen mukaan. Siviililain 548 § 3 - kun ostaja valitsee toimitustavan itse, myyjä ei ole vastuussa tavaran matkasta. Verkkokaupan vastuu tuotteista kesti, kunnes paketti luovutettiin varustamo XYZ:lle.

Esimerkki 3.

Mr. Marcin osti lapselle lelun verkkokaupasta. Myyjän tarjoamat toimitustavat ovat: "ABC" kuriiri 15 PLN, Poczta Polska 10 PLN tai henkilökohtaisen nouto 0 PLN. Mr. Marcin pyysi ystäväänsä Justynaa noutamaan tavarat henkilökohtaisesti myymälästä. Rouva Justyna vahingoitti pakettia matkan aikana. Kuka on vastuussa vaurioituneesta lähetyksestä?

Marcin on vastuussa yllä olevasta lähetyksestä (hän ​​kantaa riskin tavaroiden vahingoittumisesta matkan aikana). Verkkokaupan vastuu kesti, kunnes paketti luovutettiin fyysisesti rouva Justynalle.

Aloita ilmainen 30 päivän kokeilujakso ilman ehtoja!

Kuinka välttää paketin vahingoittumisriski matkan aikana?

Jos paketti vaurioituu tai katoaa kuljetuksen aikana, on vastuu ostajaa kohtaan myyjällä, ei rahdinkuljettajalla (poikkeuksena esimerkissä 2 kuvattu poikkeus).

Tavaran vahingoittumisen riskin välttämiseksi kuljetuksen aikana on erittäin tärkeää suojata tavarat hyvin (varmistaa eheys matkan aikana). Tätä tarkoitusta varten on valittava sopiva pakkaustapa ja kuljetusmuodon tulee vastata tavaroiden ominaisuuksia (esim. eläinten ja tietyille lämpötiloille herkkien tavaroiden erityiset kuljetusolosuhteet tulee ottaa huomioon).

Jos tavara on vaurioitunut matkan aikana, on parasta ilmoittaa reklamaatiosta rahdinkuljettajalle.

Vahinkoprotokolla ja verkkokaupan vastuu

Monet myyjät sisältävät määräykseensä säännöksen, jonka mukaan ostaja on velvollinen tarkastamaan paketin kuriirin läsnäollessa ja jos paketti osoittautuu vaurioituneeksi, tulee tehdä vahinkoraportti - muuten reklamaatioita ei käsitellä.

Tärkeä!
Kilpailu- ja kuluttajansuojavirasto on todennut yllä olevan säännöksen laittomaksi lausekkeeksi, mikä tarkoittaa, että kuluttajaa ei voida velvoittaa tarkastamaan pakettia kuriirin läsnä ollessa ja tekemään vahinkoraporttia.

On totta, että vahinkoilmoitus voi osoittautua hyödylliseksi, kuluttaja voi laatia sen, mutta tällaista velvollisuutta ei verkkokaupan säännöissä voi asettaa hänelle.