Myyjien vastuut verkkokauppojen aikakaudella

Palveluliiketoiminta

Verkkokaupat ovat kiistatta kasvussa. Heidän menestyksensä ei varmasti vaikuttanut pelkästään teknologian kehitykseen ja luottamuksen lisääntymiseen tämäntyyppisiä ostoja kohtaan, vaan myös meneillään olevaan pandemiaan. Tämän markkinasektorin kehittyminen merkitsee kuitenkin lisävelvoitteita verkkokauppojen omistajille ja johtajille.

Verkkokauppojen saatavuus on rajoittamaton. Asiakas tarvitsee vain Internetiä, laitteita - esim. puhelimen, tietokoneen tai tabletin ja ... taloudellisia resursseja. Myös verkkotili on hyvä olla ostosten pikamaksua varten, mutta pärjää myös ilman, sillä yrittäjät tarjoavat erilaisia ​​maksuvaihtoehtoja.

Verkkokauppojen tarjoukset ovat monipuolisia, toiset tarjoavat alennuksia uutiskirjeen lähettämisestä, toiset sivuston suosittelemisesta, toiset maksavat julkkiksille, jotka jakavat alennusiskulauseita sosiaalisessa mediassa. Kaikista näistä eduista ja näennäisesti vain myönteisistä puolista huolimatta sinun tulee kehottaa asiakkaita olemaan aina varovaisia ​​verkko-ostoksia tehdessään. Verkkokauppa on laillisesti säänneltyä ja asettaa myyjille tiettyjä velvoitteita, joiden täyttämistä kuluttajat voivat odottaa ja jopa vaatia.

Verkkokaupan yhteydessä tehdyn sopimuksen tyyppi

Kun teet ostoksia verkkokaupassa, solmitaan etäsopimus. Tämä sopimus olisi luokiteltava sopimukseksi, joka on tehty kuluttajan kanssa organisoidussa etäsopimusten tekemisjärjestelmässä ilman osapuolten samanaikaista fyysistä läsnäoloa ja jossa käytetään ainoastaan ​​yhtä tai useampaa etäviestintätapaa sopimuksen tekemiseen asti. sopimus. Yksi verkkomyyjän perusvelvollisuudesta viimeistään silloin, kun kuluttaja ilmoittaa haluavansa sitoutua etäsopimukseen, on ilmoittaa kuluttajalle selkeällä ja ymmärrettävällä tavalla palvelun pääpiirteistä, ottaen huomioon palvelun aihe ja tapa viestiä kuluttajan kanssa.

Lisäksi yrittäjä on velvollinen antamaan tunnistetiedot, erityisesti yrityksestä, viranomaisesta, joka on rekisteröinyt yrityksen, sekä numeron, jolla se on rekisteröity, yrityksen osoitteen, sähköpostiosoitteen sekä puhelin- tai faksinumerot. , jos saatavilla, josta kuluttaja voi nopeasti ja tehokkaasti ottaa yhteyttä yrittäjään, sekä osoite, johon kuluttaja voi valittaa.

Ehkä se on ilmeistä, mutta yksi lakisääteisistä vaatimuksista, jonka mukaan myyjä on velvollinen maksamaan kuluttajalle palvelun kokonaishinnan tai korvauksen, mukaan lukien verot sekä kuljetus-, toimitus-, posti- ja muut kulut, ja kun määrää ei voida määrittää, maksut sekä maksutapa ja -päivä.

Yrittäjän on ilmoitettava kuluttajalle yrittäjän suoritustavasta ja päivämäärästä sekä yrittäjän käyttämästä valitusten käsittelystä. Tärkeä kysymys on myös myyjän velvollisuus ilmoittaa kuluttajalle sopimuksen peruuttamisoikeuden käyttötavasta ja päivämäärästä. Peruuttamisoikeus on oikeutettu kuluttajalla, joka on tehnyt etäsopimuksen 14 päivän kuluessa, perua sopimuksen syytä ilmoittamatta ja ilman periaatteessa kuluja.

Tätä oikeutta voidaan rajoittaa vain tietyissä poikkeustilanteissa, esimerkiksi jos palvelun tarjoaminen, jos elinkeinonharjoittaja on suorittanut palvelun täysimääräisesti kuluttajan nimenomaisella suostumuksella, jolle on ennen palvelun aloittamista ilmoitettu, että sen jälkeen, kun yrittäjä on suorittanut palvelun , hän menettää oikeuden vetäytyä sopimuksesta tai jossa palvelun kohde on valmistamaton tavara, joka on valmistettu kuluttajan ohjeiden mukaan tai palvelee hänen yksilöllisiä tarpeitaan (esim. räätälöity puku, tai ostajan suunnittelun mukaan valmistettu huonekalu jne.).

Jos kuluttajalla ei ole peruuttamisoikeutta tavaran erityispiirteiden vuoksi, yrittäjä on velvollinen ilmoittamaan kuluttajalle tai olosuhteista, joissa kuluttaja menettää peruuttamisoikeuden.

Peruuttamisoikeutta käyttäessään kuluttajan tulee tietää tavaran palautuskustannukset ja kuluttajan velvollisuus maksaa yrittäjälle aiheutuneet kohtuulliset kulut.

On huomioitava, että yrittäjän velvollisuus on toimittaa tuote virheetön, takuun sattuessa yrittäjän tulee ilmoittaa siitä ostajalle sekä mahdollisesta huoltopalveluiden olemassaolosta ja niiden toteuttamistavasta. . Jos käytät hyviä käytäntöjä, tee niin.

Yrittäjä ei saa unohtaa, että hänen tulee ilmoittaa ostajalle myös sopimuksen kesto tai sopimuksen purkamistapa ja ehdot - jos sopimus tehdään toistaiseksi voimassa olevaksi tai jos se jatkuu automaattisesti. Lisäksi kuluttajan sopimusvelvoitteiden vähimmäiskestosta, talletuksen tai muiden taloudellisten vakuuksien määrästä ja menetelmästä, jotka kuluttajan on täytettävä yrittäjän pyynnöstä, digitaalisen sisällön toimivuudesta ja teknisistä suojatoimenpiteistä. se, jotka ovat tärkeitä digitaalisen sisällön yhteentoimivuuden kannalta yrittäjän tiedossa tai hänen tulisi tietää atk-laitteiden ja -ohjelmistojen kanssa, mahdollisuus käyttää tuomioistuimen ulkopuolisia valitus- ja muutoksenhakumenettelyjä sekä näihin menettelyihin pääsyä koskevat säännöt.

Vahvistus etäsopimuksen tekemisestä

Yrittäjä on velvollinen antamaan kuluttajalle vahvistuksen etäsopimuksen tekemisestä pysyvällä välineellä kohtuullisen ajan kuluessa sen tekemisestä, viimeistään tavaran luovutushetkellä tai ennen palvelun alkamista. Yrittäjän tulee omasta aloitteestaan ​​täyttää velvollisuus luovuttaa sopimuksen tekeminen. Hän ei voi odottaa, että kuluttaja pyytää tällaista asiakirjaa. Vahvistus tulee antaa ilman aiheetonta viivytystä, oletetaan, että kuluttajalle toimitettu vahvistus yrittäjän palvelun kohteena olevan asian mukana, esim. Asiakas tilasi verkkokaupan kautta lasinalusesarjan mukille kuriiritoimituksen ohella yrittäjä antaa asiakkaalle vahvistuksen sopimuksen tekemisestä.

On syytä huomauttaa, että yrittäjä on velvollinen sisällyttämään vahvistukseen osapuolten antamien tahtoilmoitusten sisällön kokonaisuudessaan ja edellä käsitellyt tiedot kokonaisuudessaan.

Sähköisten palvelujen tarjoamista koskevat säännöt

Verkkokauppaa pitävä yrittäjä on velvollinen ennen palvelujen tarjoamisen aloittamista sähköisesti laatimaan säännöt, joiden perusteella palveluja tarjotaan ja jotka hänen tulee saattaa asiakkaidensa saataville.

Myyjän laatimissa määräyksissä tulee määritellä sähköisesti tarjottavien palvelujen tyypit ja laajuus, sähköisten palvelujen tarjoamisen ehdot, mukaan lukien tekniset vaatimukset, joita tarvitaan yhteistyöhön palveluntarjoajan käyttämän ICT-järjestelmän kanssa, sekä palvelun vastaanottajaa koskeva kielto laittoman sisällön tarjoaminen, sähköisten palvelujen tarjoamista koskevien sopimusten tekemisen ja irtisanomisen ehdot ja lopuksi valitusmenettely. Säännösten antamisvelvollisuuden laiminlyönti voi olla kuluttajien yhteisiä etuja loukkaavia käytäntöjä.

Asiakkaiden henkilötietojen käsittely

Palveluntarjoaja voi käsitellä palvelun vastaanottajan henkilötietoja, jotka ovat tarpeen heidän välisen oikeussuhteen perustamiseksi, muokkaamiseksi, muuttamiseksi tai lopettamiseksi, tämä koskee:

  1. sukunimi ja etunimi;

  2. PESEL-rekisterinumero tai - jos tätä numeroa ei ole annettu - passin, henkilökortin tai muun henkilöllisyyden vahvistavan asiakirjan numero;

  3. rekisteröity osoite pysyvää asumista varten;

  4. kirjeenvaihtoosoite, jos se on eri kuin yllä annettu osoite;

  5. sähköisen allekirjoituksen tarkistamiseen käytetyt tiedot;

  6. sähköiset osoitteet.

Yksilöiden suojelusta henkilötietojen käsittelyssä ja tällaisten tietojen vapaasta liikkuvuudesta 27.4.2016 annetun Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen (EU) 2016/679 suoran soveltamisen mukaisesti, ja kumoamalla direktiivin 95/46/EY, tahon, jonka henkilötiedot hankkivat ja käsittelevät henkilöt (ylläpitäjä), on velvollinen toimittamaan erityisiä tietoja tämän henkilön tiedoksi. Ylläpitäjä, joka on olennaisesti kaupan myyjä, muodostaa tietolausekkeen, jossa hän ilmoittaa:

  1. hänen henkilöllisyytensä ja yhteystietonsa sekä tarvittaessa hänen edustajansa henkilöllisyys- ja yhteystiedot;

  2. tarvittaessa tietosuojavastaavan yhteystiedot;

  3. henkilötietojen käsittelyn tarkoitukset ja käsittelyn oikeusperusta; 4.5.2016 L 119/40 Euroopan unionin virallinen lehti FI

  4. jos käsittely perustuu taiteeseen. 6 sek. 1 lit.

  5. - hallinnoijan tai kolmannen osapuolen oikeutetut edut;

  6. tiedot henkilötietojen vastaanottajista tai vastaanottajaryhmistä, jos sellaisia ​​on;

  7. soveltuvin osin - tiedot aikomuksesta siirtää henkilötietoja kolmanteen maahan tai kansainväliseen järjestöön ja siitä, että komissio on määrittänyt tai jättänyt määrittelemättä riittävän suojan tason, tai siirron tapauksessa viittaus asianmukaisiin tai asianmukaisiin suojatoimiin ja mahdollisuus saada kopio tiedoista tai paikasta, jossa tiedot asetetaan saataville.

Oikeusperusta:

  • Laki, annettu 30 päivänä toukokuuta 2014, kuluttajan oikeuksista, Journal of Laws 2020.287, ts.

  • Laki, annettu 18 päivänä heinäkuuta 2002, sähköisten palvelujen tarjoamisesta, Journal of Law 2020.344, ts.

  • Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus (EU) 2016/679, annettu 27 päivänä huhtikuuta 2016, yksilöiden suojelusta henkilötietojen käsittelyssä ja tällaisten tietojen vapaasta liikkuvuudesta sekä direktiivin 95/46/EY kumoamisesta ( Yleinen tietosuoja-asetus), Journal of Laws UE.L.2016.119.1.

"Tak Prawnikin" tiimin laatima materiaali.
Tuotemerkin "Tak Prawnik" omistaja on BZ Group Sp. z o.o.