Verkkokaupasta ostettujen tavaroiden luovuttamatta jättäminen - seuraukset

Palvelus

Pienemmässä tai suuremmassa mittakaavassa verkkokauppoja pitävät yrittäjät kamppailevat sopimuskutsun ehtojen määrittämisessä, tarjousten jättämisessä ja sopimuksen tekohetken määrittämisessä. Nämä ongelmat ilmenevät kaupan sääntöjen luomisen vaiheessa. Suojauksesta huolimatta voi syntyä odottamattomia tilanteita, kuten verkkovika, palvelinvika, inhimillinen virhe, tavaran loppuminen, jotka estävät yrittäjää toimittamasta sitä asiakkaalle. Mitä kaupan omistajan sitten pitäisi tehdä? Miten reagoida kuluttajien väitteisiin? Mitä verkkokaupasta ostettujen tuotteiden luovuttamatta jättäminen johtaa? Ota selvää artikkelistamme!

Kuluttaja

Kuluttaja on siviililakilain mukaan luonnollinen henkilö, joka suorittaa yrittäjän kanssa oikeustoimen, joka ei suoraan liity hänen elinkeino- tai ammattitoimintaansa.

Joten jos joku ostaa tietokoneen käyttääkseen sitä työssä tai ammattitoiminnassa, hän ei osta sitä kuluttajana. Jos sitä kuitenkin käytetään yksinomaan kotitalouskäyttöön, hän ei käytä sitä ammattistaan ​​tai liiketoiminnastaan ​​johtuvien hankkeiden luomiseen, silloin tavaroiden ostaminen kuuluu yrittäjän (myyjän) ja kuluttajan välisen suhteen piiriin. (ostaja).

Kuluttajaa kohdellaan usein heikompana osapuolena suhteessa yrittäjään. Hän ei ole velvollinen tuntemaan määräyksiä, käyttämään niitä sujuvasti, erottamaan tarjouksista ja kutsuista tai tekemään sopimusta, määräämään myyntisopimuksen tekohetkeä. Yrittäjän vastuulla on tiedottaa kuluttajalle kaikista näistä asioista, joihin kuuluu:

  1. tuotteen nimi ja hinta;

  2. tekniset toimet, jotka muodostavat sopimuksentekomenettelyn - tiedottaminen, kun sopimus on tehty;

  3. oikeudelliset vaikutukset, jotka aiheutuvat toisen osapuolen vahvistuksesta tarjouksen vastaanottamisesta;

  4. säännöt ja menetelmät, joilla yrittäjä kirjaa, turvaa ja jakaa tehdyn sopimuksen sisällön toiselle osapuolelle - tämä on yleensä määritelty säännöissä tai lähetetään tilauksen vastaanottamista vahvistavan sähköpostin sisällössä;

  5. menetelmät ja tekniset keinot syötetyissä tiedoissa olevien virheiden havaitsemiseksi ja korjaamiseksi, jotka yrittäjä antaa toisen osapuolen saataville;

  6. kielet, joilla sopimus voidaan tehdä - varsinkin kun ajat verkkokauppaa, jossa toimitetaan ulkomaille;

  7. sen soveltamat eettiset säännöt ja niiden saatavuus sähköisessä muodossa.

Sopimuksen tekohetken määrittäminen

Jokaisella verkkokaupalla on oltava toimintaansa koskevat säännöt. Sen tulee sisältää tietoja esimerkiksi siitä, milloin sopimus on solmittu kuluttajan ja verkkokauppaa pitävän yrittäjän välillä. Tämä on tärkeää, koska jos sopimusta ei tehdä, kuluttaja ei voi vaatia tavaran toimittamista myyjältä, koska hän ei itse asiassa ole ostanut sitä eikä yrittäjä ole sitoutunut luovuttamaan tavaraa.

Tarjous

Yrittäjä muodostaa tarjouksen tällä tavalla sijoittamalla tavarat verkkokauppaan niiden hinnalla. Sen vastaanottaja on rajoittamaton yleisö - ihmiset, jotka vierailevat tietyllä verkkosivustolla, riippumatta siitä, tekevätkö he sen säännöllisesti vai vahingossa, löytävät loistavan tarjouksen ja siirtyvät verkkokauppaan. Ellei verkkokaupan säännöissä toisin määrätä, kuluttaja, katsomalla verkkokaupan tuotteita ja lisäämällä ne ostoskoriin, hyväksyy myyjän tekemän tarjouksen.

Kun olet hyväksynyt tilauksesi, täydentänyt ostoskorin ja valinnut maksu- ja toimitustavan, syntyy myyntisopimus. Tällaisessa mallissa myyjä tekee tarjouksen ostajalle, joka hyväksyy sen.

Kutsu sopimuksen tekemiseen

Säännöissä voit kuitenkin määrätä, että tieto verkkokaupan valikoimassa olevista tuotteista on kehotus tehdä sopimus, ei tarjous. Tässä tapauksessa verkkosivustolla näkyvät tuotteet hintojen kanssa eivät ole yrittäjän jättämiä tarjouksia, vaan ne ovat vain informatiivisia. Säännöissä pitäisi sitten määritellä, milloin sopimus tehdään.

Esimerkki 1.

Asiakkaan tekemä tilaus tarkoittaa X:lle (myymälän nimi) tarjousta tilatun tuotteen myyntisopimuksen tekemisestä. Asiakasta sitoo, jos X vahvistaa vastaanottamisensa välittömästi / 24 tunnin sisällä / 3 arkipäivän kuluessa.

Tällaisessa mallissa kuluttaja on se, joka ohjaa tarjouksen yrittäjälle, joka haluaa ostaa häneltä tietyn tuotteen, ja päätöksen siitä, tapahtuuko näin, tekee verkkokaupan omistaja. Suurilla yrityksillä, kuten Media Marktilla ja Empikillä, ei ole varaa tarkastella ja tarkistaa jokaista tilausta henkilökohtaisesti. Tällaisilla suuryrittäjillä välitön ja automaattinen tilausvahvistus on suosituin, mutta kun jonkin ajan kuluttua käy ilmi, että tavaraa ei ole saatavilla tai että annettu hinta on seurausta palvelin- tai verkkovirheestä ja se on aliarvioitu huomattavasti, ne ovat vastuussa tällaisen tarjouksen tehneelle kuluttajalle.

Pienemmille yrittäjille, joilla ei ole paljon tilauksia ja jotka pystyvät hallitsemaan tilausten tuloa joko itsenäisesti tai työntekijöiden avulla, on edullista asettaa määräaika tilauksen vastaanottamisen vahvistamiselle, jotta voidaan etukäteen tarkistaa on oikea valikoima tai tarjottu Internetissä hinta on oikea, pystyvätkö he tuomaan tavarat valmistajalta vai valmistamaan ne itse, jos heillä ei ole tavaraa varastossa (siis kannattaa asettaa aikaraja 3 työpäiviä, jotta tavaran tuotantoon jää aikaa).

Voit siis tehdä sopimuksen kahdella tavalla verkkokauppaa pitämällä, ja sopimus sitoo molempia osapuolia. Ostaja on velvollinen maksamaan hinnan ja noutamaan tavaran, ja myyjä on velvollinen luovuttamaan omaisuutensa ostajalle ja luovuttamaan ostetun esineen tälle.

Pyydä tavaran luovuttamista

Jos sopimus on tehty, myyjän vahvistama tai tarjouksen versiossa kuluttaja tilaa tavarat, valitsee toimitus- ja maksutavan, myyjä on velvollinen luovuttamaan tavarat hänelle. Jos hän eri syistä ei pysty siihen - varastopula, tuotteen poistaminen myynnistä ja kyvyttömyys ostaa sitä valmistajalta, kyvyttömyys valmistaa tavaraa, virheellisesti ilmoitettu alempi hinta ja tavaran myynnin kannattamattomuus, kuluttaja voi pyytää häntä toimittamaan tavarat.

Koska kuluttajan asema on etuoikeutettu suhteessa yrittäjään, hänen kanssaan kannattaa yrittää kommunikoida. Vastauksena pyyntöön tulee esittää syyt sopimuksen täyttämättä jättämiseen - jos ne ovat objektiivisesti mahdottomia, kuten tuotteen puute varastossa ja sen vetäytyminen tuotannosta, kuluttaja ei voi saada tavaraa, joten kuvataan tilanteen hänelle vastauksena pitäisi lopettaa asia. Ostaja voi kuitenkin ilmoittaa, että yrittäjän olisi ennen tilauksen vahvistamista pitänyt tarkistaa, oliko tavara hänen käytettävissään, ja jos ei, olisiko hän voinut tuoda ne ajoissa. Hinnoitteluvirheeseen viittaaminen edellyttää, että elinkeinonharjoittaja todistaa, että kuluttaja tiesi virheestä tai olisi voinut helposti huomata sen. Jos tilanne on ilmeinen, tähän mennessä 10 000 zlotylla tarjotut ja 10 zlotya maksavat tavarat ovat ilmeinen virhe, joka johtuu jopa siitä, että "000" ei ole syötetty. Esimerkiksi 8 000 zlotyn ja 3 500 zlotyn välinen ero ei ole niin ilmeinen. Vielä enemmän, jos tiedot kampanjasta lisätään tähän alennettuun hintaan, on vaikeampi todistaa, että se johtui kuluttajan mahdollisesti havaitsemasta virheestä.

Jos yrittäjä ei ole tehnyt ilmeistä virhettä tai laiminlyönyt varastontarkistusvelvollisuutensa ja hyväksyi silti ostajan tarjouksen, teki sopimuksen, kannattaa tapaukseen harkita sovinnollista, tuomioistuimen ulkopuolista ratkaisua - päästä sopimukseen kuluttaja, jolle usein riittää korvaavan tuotteen saaminen alennettuun hintaan eikä hän lähetä oikeudenkäyntiä.

Aloita ilmainen 30 päivän kokeilujakso ilman ehtoja!

Verkkokaupasta ostettujen tavaroiden luovuttamisen laiminlyönti - tavaran toimitustapo

Tavaran luovuttamatta jättäminen ja haasteeseen vastaamatta jättäminen voi usein johtaa siihen, että kuluttaja esittää tavaran toimittamista koskevan vaatimuksen tuomioistuimelle. Jos tavaroiden luovuttamisen mahdottomuus on ilmeinen, esimerkiksi tuotannon lopettaminen, josta tiedotettiin valmistajan verkkosivuilla, sen nostaminen kanteen johdosta johtaa ostajan pyynnön hylkäämiseen.

Hintavirheeseen vetoaminen ei aina takaa yrittäjän voittoa, sillä hänen olisi todistettava, että virhe oli merkittävä ja ilmeinen. Jos hän olisi tiennyt virheestä, hän ei olisi tehnyt tällaista tarjousta verkkokaupassa, ja samalla ostajan olisi pitänyt tietää virheestä tai saada se helposti selville. Tätä varten olisi hyödyllistä ilmoittaa vertailua varten useita verkkosivustoja, joilla luovutettavaksi pyydetyt tavarat ovat saatavilla, ja hinnat, joilla ne esiintyvät. Jos verkkokaupassamme oleva "paljon aliarvioitu hinta" ei poikkea merkittävästi tämän tuotteen hinnoista muissa myymälöissä, tuomioistuin ei katso, että kyseessä on virhe.On myös tärkeää, että tällä alhaisella hinnalla ei ole tietoa promootiosta - jos se tapahtuu, yrittäjän voittomahdollisuudet pienenevät. Jos yrittäjä häviää, häneltä veloitetaan myös oikeudenkäyntikulut kuluttajan hyväksi, mukaan lukien hänen asianajajansa kulut, jos hän määrää sellaisen tapaukseen.

Siksi, kun tavaran toimittamatta jättäminen eli yrittäjän tekemä sopimus laiminlyönti johtui hänen vastuullaan olevista syistä, kannattaa yrittää ratkaista riita sovinnollisesti, jolloin ei vaaranneta velvoitetta molempiin toimittaa tavara. tavarat ja korvaa oikeudenkäyntikulut väitteentekijälle.