5 syytä ongelmanratkaisussa

Palveluliiketoiminta

Missä tahansa yrityksessä, riippumatta siitä, kuinka hyvin sitä johdetaan, ongelmia voi ilmaantua ennemmin tai myöhemmin. Tärkeintä on havaita ne ja yrittää ratkaista ne. Ne eivät todennäköisesti katoa itsestään, ja jos niitä ei oteta huomioon, ne voivat vain kasvaa. Emme tietenkään aina tiedä miten lähestyä sitä, joten vaeltelemme pimeässä. Joten yritetään käyttää valmiita menetelmiä, jotka voivat osoittautua hyödyllisiksi. Ongelmanratkaisussa 5 miksi -menetelmä, jota kutsutaan myös 5W tai 5 miksi, voi auttaa. Mitä se koskee? Suosittelemme tässä artikkelissa!

Mitä tehdä, kun yrityksessä on ongelmia?

Kaikki sujuu erittäin hyvin, teemme sinnikkäästi projekteja, onnistumme, olemme tiivis tiimi, emme voi valittaa ilmapiiristä. Saattaa tuntua, että päivä päivältä se vain paranee. Yhtäkkiä kuitenkin tulee ongelma. Mitä tehdä sen kanssa? Miten reagoida?

Ensinnäkin meidän on tiedostettava, että ongelmia esiintyy jokaisessa yrityksessä. Joskus niitä on enemmän, joskus niitä esiintyy harvoin, mutta olemme tekemisissä niiden kanssa ja se kannattaa pitää mielessä. Tietenkään sinun ei pitäisi hajota heti ja etsiä syyllisiä. Sitä tapahtuu kaikkialla, sekä ammatillisella että yksityisellä tasolla. Tärkeintä on halu ratkaista ne.

Ei kannata panikoida. Tapahtuu niin, että kun jokin menee pieleen, hermostumme, emme tiedä miten reagoida, ja päätehtävänämme on etsiä joku, jolle kaikki vastuu on syytetty. Sen sijaan on parempi löytää menetelmä, joka auttaa meitä korjaamaan ongelman ja välttämään sen tulevaisuudessa.

Tässä tapauksessa voimme soveltaa monia tapoja. Muun muassa yksi, johon kannattaa kiinnittää huomiota, on 5 miksi -menetelmä. Mitä se koskee? Kuinka soveltaa sitä? Mitä se voi antaa meille? Me neuvomme!

5 miksi

Jatkuvat kysymykset"miksi?" yhdistämme heidät usein pienten lasten kanssa, jotka ovat uteliaita maailmasta. Tämän ansiosta he oppivat paljon, oppivat tuntemaan heitä ympäröivän mekanismin. Tarkkailemalla heidän käyttäytymistään voimme myös katsoa syvemmälle.

5 miksi -menetelmä on ongelmanratkaisumenetelmä, jonka on kehittänyt Sakichi Toyoda - Toyota Industries Co., Ltd:n perustaja.

Se koostuu ongelman syyn löytämisestä esittämällä kysymys viisi kertaa."miksi?" (kysymysten määrä voi kasvaa tarvittaessa). Tarkoitus ei ole tarkastella ongelmaa pinnallisesti, vaan tutustua sen syntymisolosuhteisiin ja nähdä, mistä se alkoi.

Tämän ansiosta, kun tiedämme syyn, voimme etsiä ratkaisuja, jotka estävät tällaisen ongelman toistumisen, ja vaikka voimme ryhtyä toimiin välittömästi.

Toimintatapa 5 miksi -menetelmässä

Tiedämme jo, mikä 5 miksi -menetelmä on, mutta miten se toimii?

Ensin meidän on koottava joukko ihmisiä, joiden kanssa yritämme ratkaista ongelman. Toki joskus voimme tehdä sen itsekin, mutta niin sanottu aivoriihi on suositeltavaa.

Kun olemme koonneet oikean joukkueen, tehtävämme on kirjoittaa ongelma paperille. Yritetään tehdä siitä mahdollisimman tarkka. Jos alamme puhua liian yksityiskohtaisesti siitä, mitä tapahtuu, itse asiassa jokainen voi ymmärtää meidät eri tavalla. Tulkinta on selkeämpi, kun jokainen voi katsoa tarkasti tallennettua ongelmaa.

Tässä kysymme 5 kysymystä miksi. Tietenkin muistetaan, että tämä on tavanomainen luku.

Esimerkki 1.

Ongelma: Kirjeenvaihto ei saapunut asiakkaalle.

Kysymys: Miksi kirjeenvaihto ei päässyt asiakkaalle?
Vastaus: Koska sitä ei lähetetty.
Kysymys: Miksi sitä ei lähetetty?
Vastaus: Koska siitä vastuussa oleva henkilö ei voinut tehdä sitä.
Kysymys: Miksi hän ei voinut tehdä tätä?
Vastaus: Koska hän on lomalla eikä hänelle ole korvaavaa.
Kysymys: Miksi hänelle ei ole korvaavaa?
Vastaus: Koska ennen lomaa hän varmisti, että kaikki seuraavan kahden viikon tehtävät oli suoritettu.

Tässä tapauksessa ongelman syynä ovat kirjeenvaihdon lähettäjän antamat väärät tiedot.

Sitten löydämme ratkaisun ongelmaan ja tarkistamme, onko se oikein.
Aloita ilmainen 30 päivän kokeilujakso ilman ehtoja!

Ongelmia 5 miksi -menetelmän kanssa

5 miksi -menetelmällä on myös haittapuolensa. Ensinnäkin, jos kysymme väärän kysymyksen, emme ehkä pääse ongelman ytimeen.

Lisäksi nämä kysymykset"miksi?”Jossain vaiheessa se voi yksinkertaisesti olla liikaa, joten siirrymme pois aiheesta.

Meillä ei myöskään aina ole tietoa vastata kaikkiin kysymyksiin. Vastaamatta jättäminen pysäyttää koko prosessin.

Saattaa myös olla, että eri ihmiset kysyvät erilaisia ​​kysymyksiä ja tulevat eri syihin ongelmaan.

Vaikka 5 miksi -menetelmällä, kuten kaikilla muillakin tavoilla, on etujensa lisäksi myös haittoja, sitä kannattaa silti käyttää siinä tapauksessa, että yrityksellämme on ongelma. Se on suhteellisen nopea ja antaa meille mahdollisuuden päästä ongelman ytimeen tehokkaasti, jos käytämme sitä oikein.