Markkinointi pienyrityksessä – miten sosiaalista mediaa käytetään?

Palveluliiketoiminta

Ulkoinen artikkeli

Lähde: Marcin Pietraszek - Empemedia.pl

Onko sosiaalinen media hyvä idea tavoittaa asiakkaasi? Vaikea sanoa tällä hetkellä - jopa markkinoinnin asiantuntijoilla on erilaisia ​​mielipiteitä tästä asiasta. Toisaalta voit kuulla, että Facebook, Twitter ja vastaavat portaalit toimivat vain verkossa myyville yrityksille. Toisaalta on olemassa mielipide, että kiinteät pisteet voivat myös käyttää sosiaalisten verkostojen voimaa.

Monet pienten kauppojen ja ravintoloiden omistajat näyttävät ottavan ensimmäisen näkemyksen. He pysyvät kaukana sosiaalisesta mediasta uskomatta, että se voi auttaa sinua houkuttelemaan uusia asiakkaita ja lisäämään myyntiä.

Tämän käsityksen mukaan todellinen ja virtuaalimaailma ovat kaksi erillistä tilaa, joilla ei ole paljon yhteistä. Kannattaa kuitenkin muistaa, että verkkokaupan ystävätkin haluavat joskus siirtyä pois tietokoneen äärestä ja tavata ystäviä aidossa tilassa. Siksi sosiaalinen media pienyrityksessä ei ole uhka, vaan erittäin hyödyllinen työkalu. Esimerkkinä voi olla mm teeliiketoiminta Varsovassa ja sen kehitys - sekä todellisessa että sosiaalisessa mediassa.

Sosiaalisen median kautta asiakkaalle

Tea Room Pij Herbatem sijaitsee pienessä paikassa ul. Chmielna Varsovassa. Teehuonetta pyörittää kaksi ystävää, joiden tavoitteena oli houkutella asiakkaita eksoottisten teen makujen ja ystävällisen ilmaston avulla. Marta Garlińskan ja Hanna Bębenin tavoitteet liittyivät siis läheisesti tilojen kiinteään luonteeseen. Saattaa tuntua siltä, ​​että on vaikea saada ketään maistamaan taiwanilaisia ​​teetä tai saada heidät tuntemaan paikan ainutlaatuista tunnelmaa esimerkiksi Facebookin (tai Twitterin, Pinterestin, Instagramin, Foursquaren) tai jopa gastronomiaan läheisesti liittyvien verkkosivustojen, kuten PobiteGaryn kautta. tai EyeEm. Samaan aikaan profiilin luominen ennen ravintolan avajaisia ​​osoittautui härän silmäksi. Mielenkiintoiset, herkulliset kuvat yhdistettynä rentoon tyyliin tehtyihin kirjoituksiin saivat yhä useammat ihmiset kirjoittamaan: ”Älä enää spoilaa! Avata! ".

"Kuulemme usein", mitä Facebookissa oli eilen, "tai" näin evästeitä Twitterissä. Ovatko ne vielä siellä? Sano, että onnistuin!", kertoo Marta Garlińska ja lisää, että tällaiset reaktiot ilmaantuvat useimmiten heti uuden teemaun, lisäaineen tai esimerkiksi uudentyyppisten keksojen myynnin jälkeen.

”Varmasti sosiaalisen median ansiosta on helpompi saada aikaan asiakkaan ensimmäinen kontakti brändiin. Tehokkaan viestinnän ja houkuttelevan tarjouksen avulla voit rohkaista häntä tulemaan kokeilemaan tuotteita, joista hän oppi Internetistä."selittää Hanna Bęben.

Pij Herbacien omistajat sanovat, että sosiaalisen median käyttö antaa heidän yritykselleen monia etuja, mukaan lukien:

  • ajankohtaiset mielipiteet ja palaute asiakkailta,
  • tehtyjen muutosten ja muutosten arviointi,
  • Asiakkaiden mielipiteet ja valokuvat luovat suullista markkinointia ja auttavat tavoittamaan entistä enemmän ihmisiä
  • se on edullinen lähde uusien asiakkaiden tavoittamiseen ja olemassa olevien asiakkaiden säilyttämiseen.

Kannattaa muistaa, että pelkkä tilin luominen ei riitä yritykselle "purjehtimaan". Pitääkö profiilia ylläpitää, jotta sosiaalisen median markkinointi olisi tehokasta? oikealla tavalla ja herkkyydellä.

Aloita ilmainen 30 päivän kokeilujakso ilman ehtoja!

Sosiaalinen media - epätasainen julkaisu

Vaikka Pij Herbacien perustajat eivät pidä itseään sosiaalisen median asiantuntijoina yrityksessä, he ovat innokkaita jakamaan kokemuksiaan. Sen perusteella he voivat jo päätellä, että on hyvä idea luoda yritysprofiileja erilaisiin sosiaalisiin verkostoihin. Tämä menetelmä on osoittautunut menestyksekkääksi heidän tapauksessaan, ja se voi toimia myös muissa pienissä yrityksissä.

1. Katso, mitä he kirjoittavat yrityksestäsi. Ja kommentoida.

"Sosiaalinen media on erityisiä työkaluja, joiden avulla voit helposti ja nopeasti ottaa yhteyttä asiakkaaseen, mutta myös tilannetta on jatkuvasti seurattava ja kirjoituksiin, myös vähemmän positiivisiin, tulee reagoida jatkuvasti", sanoo Hanna Bęben ja lisää, että vaikka sosiaalisten verkostojen viestien tulee olla ilmaisia ​​ja epävirallisia, ei saa koskaan unohtaa, että yritys ja sen arvot ovat edustettuina.

2. Älä hylkää tiliäsi.

Laiminlyödyt ja vanhentuneet Facebook- tai Twitter-profiilit voivat vain huonontaa yrityksen imagoa. Varsovan teehuoneen yhteistyökumppaneiden mukaan liian etäiset tai kaavamaiset merkinnät, joilla ei ole paljoakaan tekemistä yrityksen nykyisen elämän ja asiakkaiden ongelmien kanssa, voivat vaikuttaa negatiivisesti.

3. Anna asiakkaille mahdollisuus luoda yritysprofiilisi.

"Brändille ei ole mitään parempaa kuin ei-kaupalliset tuotekuvat yhdistettynä asiakkaiden positiivisiin, iloisiin tunteisiin", sanoo Hanna Bęben.

”Ihmiset haluavat kerskua ystävilleen siitä, missä he ovat tällä hetkellä ja mitä tekevät. Sanomattakin on selvää, että tämä on meille hyvä mainos, sillä ei ole parempaa suositusta kuin asiakkaiden ystävien keskuudessa levittämät mielipiteet.", sanoo Marta Garlińska. ”Kyselyn tekeminen on myös hauska tapa saada yleisösi mukaan. Toisin kuin näyttää, ihmiset vastaavat mielellään kysymyksiin, ja yritys saa tällä tavalla erittäin hyödyllistä tietoa.".

4. Palkitse suurimmat fanit palkinnoilla.

Miten? Pij Herbaciessa järjestetään kilpailuja, jotka julkaistaan ​​sosiaalisten verkostojen tilien kautta. Palkinnot vältetään - kuten kangaskassit, joissa on painettu teehuoneen logo. Toinen vaihtoehto on hyödyntää mm. Forsquare. Asiakkaat, jotka kirjautuvat sisään tiloissa tällä sovelluksella, saavat ilmaistarjouksia. Pij Herbatemin tapauksessa näitä ovat: ilmaiset teetarvikkeet.

5. Asiakaspalaute on tärkeää. Sisällytä ne.

”Asiakkaat haluavat kokea hemmottelua, joten yritämme aina lukea heidän ehdotuksensa huolellisesti ja toteuttaa heidän ehdotuksiaan mahdollisimman paljon. Tällaisen viestinnän ansiosta osoitamme myös, että tilat ja profiili Internetissä ovat yhtenäinen kokonaisuus, ne ovat sama tiimi."sanoo Hanna Bęben

6. Kirjoita niin, että he huomaavat sinut.

Kun pidät yritysprofiilia, muista, että teet sen ensisijaisesti asiakkaita varten. Mukauta siis merkinnät, niiden muoto ja luonne kohderyhmäsi odotusten mukaan. Käytäntö on osoittanut, että Varsovan teehuoneen tapauksessa on parempi julkaista informatiiviset merkinnät aamulla tai myöhään illalla, kun taas iltapäivällä voit keskittyä herkullisiin kuviin, jotka houkuttelevat internetin käyttäjiä vierailemaan tiloissa koulun jälkeen. tai töihin.

”Sosiaalisen median ansiosta asiakkaamme eivät ole anonyymejä. Pystymme usein tunnistamaan tietyn henkilön ja tarjoamaan hänelle esimerkiksi hänen suosikkilisäosia, jotka hän mainitsi esimerkiksi kommentissa Facebookissa. Silloin asiakas tuntee itsensä erityiseksi. Ihmiset, jotka vierailevat meillä, pitävät siitä, kun voimme muistaa heidän makunsa", korostaa Marta Garlińska.

Aloita ilmainen 30 päivän kokeilujakso ilman ehtoja!