Tapaustutkimus

Palveluliiketoiminta

Kun keskustellaan markkinointitutkimuksen aiheesta verkkomarkkinoinnin yhteydessä, kannattaa pysähtyä tapaustutkimuksiin, jotka kuuluvat hieman unohdettuihin, mutta silti tehokkaisiin tutkimusmenetelmiin. Miksi unohdettu? Tiettyjen yrityksen toimintaprofiilien kohdalla se voi liittyä valtaviin kuluihin, vaikka, kuten esimerkissä näytämme, hyvin harkittu tapaustutkimus voi tuoda yritykselle huomattavia voittoja, joita ei todennäköisesti saavutettaisi muut keinot. Mitä on tapaustutkimukset ja miten se vaikuttaa tuotteen/palvelun tehokkaaseen edistämiseen ja myyntiin?

Tapaustutkimukset - määritelmä

Tapaustutkimus on luokiteltu kvalitatiiviseksi tutkimusmenetelmäksi. Sen perustarkoituksena on havainnollistaa tietyn yrityksen rakenteissa esiintyvää erityistapausta, sen tavoitteita, toimintoja tai oletuksia. Tapaustutkimusten kehittämisen alkuvaiheessa tätä menetelmää käytettiin suhteessa tiettyihin yksilöihin tai ihmisryhmiin. Tätä menetelmää sovellettaessa yrityksiin sen tavoitteena on kuvata yrityksen menestystä, esitellä sen tavoitteet ja toiminnot, joilla on merkittävä vaikutus yrityksen kehitykseen, korostaen samalla sen panosta ympäröivään ympäristöön tai yhteiskuntaan. Se voi syntyä spontaanin mainoskampanjan vaikutuksesta, joka muistetaan ja hyväksytään yhteiskunnassa samanaikaisesti, ja myös onnistumisen tai taloudellisen epäonnistumisen kuvauksena.

Tapaustutkimukset antavat mahdollisuuden löytää täysin äärimmäisiä tapauksia, jotka erottuvat tai jopa erottuvat yleisesti tunnetuista.Sen tavoitteena on laajentaa vastaanottajien tietämystä esittelemällä yritystä aiemmin tuntemattomasta näkökulmasta korostaen sen ainutlaatuisia etuja. Toinen tärkeä motivaatiotekijä tämän menetelmän käyttämiselle on halu tutustua yritykseen, sen politiikkaan ja työntekijöiden käyttäytymiseen alimmasta korkeimmalle tasolle. Markkinoinnin näkökulmasta analyysi koskee koko mainoskampanjaa, investointeja tai saavutettuja tuloksia. Yleisesti ottaen tapaustutkimus palvelee koulutusta, nimittäin yritykseen tutustumista kaikilta osin.

Tapaustutkimuksia - Tyskien panimon esimerkissä

Havainnollistaaksemme, mistä tapaustutkimuksessa tarkalleen ottaen on kyse, kannattaa esittää esimerkki Tyskien panimosta, joka on yksi tehokkaimmista tapaustutkimuksista viime vuosina Puolassa. Tapaus on sitäkin mielenkiintoisempi, koska ensinnäkin se luotiin Puolan suurimman urheilutapahtuman - jalkapallon EM-tapahtuman aikana - ja toiseksi se liittyy erottamattomasti Internet-markkinointiin, koska Internet yhdessä perinteisen median kanssa auttoi. Tyskie-brändi saavuttaa odottamattoman menestyksen.

Tyskie 5 Stadion -niminen aloite syntyi tarpeesta osallistua maamme toistaiseksi suurimpaan urheilutapahtumaan. Ongelmana on, että vain neljä stadionia rakennettiin Eurotarkoituksiin. Tämä tarkoitti, että 97 prosentilla puolalaisista faneista ei ollut mahdollisuutta istua katsomossa katsomassa otteluita suorana. Tyskie-brändi on tukenut tärkeitä urheilutapahtumia useiden vuosien ajan, mutta tällä kertaa päätettiin keskittyä johonkin muuhun kuin otteluiden välissä lähetettävään olutmainontaan. Päätettiin tehdä mainoksen lisäksi myös Tyskie pelien erottamattomana osana, joka auttaa kaikkia kiinnostuneita katsomaan odotettua esitystä livenä.

Se ei tietenkään ollut fyysisesti mahdollista, mutta yhteisö ymmärsi viestin, jonka ansiosta Tyskie 5 Stadion -niminen aloite lähti liikkeelle. Tavoitteena oli rakentaa viides stadion, jolle oli tarkoitus majoittaa koko Puola ja tarkemmin sanottuna kaikki kiinnostuneet, joilla ei ollut mahdollisuutta esiintyä katsomossa. Tyskie-brändin menestys on tärkeää, sillä yritykselle on saavutettu kaksi päätavoitetta: osuuden kasvattaminen mainosmarkkinoilla ja uskollisten kuluttajapohjan kasvattaminen. Tehtävä vaikutti vaikealta, sillä kilpailu Warka-panimon muodossa oli Puolan maajoukkueen virallinen sponsori, kun taas Carlsberg - Euro 2012:n virallinen sponsori. Kuten turnauksen jälkeen kävi ilmi, Tyskie hyötyi eniten. toiminnastaan ​​kasvattaen markkinaosuuttaan jopa 16 %. Yhtiö ei vain pysäyttänyt laskusuuntausta, vaan myös saavutti johtavan aseman panimoteollisuudessa Puolassa.

Esimerkkejä tapaustutkimustoiminnasta Tyskie-brändin esimerkissä

Neljän kuukauden kampanja oli niin onnistunut, luultavasti siksi, että sen tavoitteena ei ollut houkutella asiakkaita ostamaan olutta. Tyskie Brewery keskittyi saamaan yleisön mukaan osallistumaan tapahtumaan. Aluksi tölkin merkintä riitti: "Et tarvitse lippua 5. Stadionille, tämä on koko Puola, siellä on kaikkialla, missä ystävät kokoontuvat Tyskiessä kokemaan yhdessä urheilullisia tunteita". Kuten kävi ilmi, lainatulla PR-iskulauseella osoittautui olevan vahva vaikutus isänmaallisuuksiin ja halukkuuteen kannustaa yhdessä. Mutta se oli vasta alkua. Mainittakoon, että kampanja alkoi maaliskuussa, joten sitä valmisteltiin huolella jo ennen suurinta EM-kisoihin liittyvää villitystä. Lisäksi jopa brändilähettiläät, jotka uskollisimmat fanit - Zbigniew Boniek, Marco van Basten ja Luis Figo - tuntevat, ovat joutuneet kiusaukseen.

Aloite lähti heti ensimmäisestä päivästä lähtien vauhtiin myös verkossa, ilman sitä ei luultavasti olisi ollut näin vilkasta palautetta. Aloitimme puolalaisille virallisilla verkkosivuilla olevalla kysymyksellä: "Haluatko hurrata?", Se riitti odottaa 24 tuntia, joten vain vuorokausi, jotta jopa 908 kaupunkia - kaikki maassamme - vastasi myönteisesti kysymys. Siitä lähtien fanit ovat saaneet joka viikko uusia kauppatarjouksia tai bonuksia - halvempia hintoja, suurempia volyymeja jne. Kuukautta myöhemmin, 1. huhtikuuta, ilmoitettiin virallisesti, että koko Puola on stadion numero 5, ja sen seurauksena 2 viikon ottelu alkoi. Mikä oli sen perusta?

"5. stadionin avausottelu" pelattiin kaikkialla Puolassa, joka oli tittelin viides stadion. Se ei päättynyt pelkästään iskulauseisiin, vaan siellä oli todellinen pallo, jonka Internetin käyttäjät voivat ohjata ja siirtää muihin Puolan kaupunkeihin. Tällä tavalla "virtuaalista" stadionista tuli paikka, joka yhdisti puolalaisia ​​heidän asuinpaikastaan ​​riippumatta. Lisäksi vahvistaakseen bränditietoisuutta Internetin käyttäjien ja katsojien keskuudessa televisioiden edessä TVP-asema lanseerasi sarjan "Fifth Stadium", jossa on mukana mm. näyttelijät Piotr Adamczyk, Tomasz Karolak tai Weronika Książkiewicz - juoni viittasi suoraan EM-kisoihin, ja suosituinta jaksoa katsoi yhteensä 4,4 miljoonaa ihmistä (sekä televisiossa että Internetissä).

Tapaustutkimusten vaikutukset Tyskie-brändin esimerkissä

Kuten aiemmin mainittiin, Tyskie 5 Stadion -kampanja osoittautui varsin menestykseksi. Se sai suosiota fanien keskuudessa, mikä johti useammin tämän oluen valintaan jalkapallokilpailujen aikana. Yhtiön osakkeet nousivat 4 kuukaudessa, ja brändi sai myös jopa 26 % uskollisista kuluttajista. Myös Internet-markkinoinnilla oli merkittävä vaikutus, minkä ansiosta fanisivun ja Facebookin suosio kasvoi peräti 39 %, mikä sai Puolan suurimman fanimäärän panimoalan verkkosivustoista.

Lisäksi lukuisten PR-kampanjoiden ansiosta yritys voitti arvokkaita palkintoja. Näin yritys oli sosiaalisesti vastuullisten yritysten eturintamassa. Tämä on toinen esimerkki siitä, että luovuus ja asianmukainen valmistautuminen markkinointitutkimukseen - myös Internet-markkinoinnin yhteydessä - ovat olennainen osa onnistunutta markkinointikampanjaa. Suunnittelu, analysointi ja sitten tuoreiden ideoiden toteuttaminen yhdistettynä avoimuuteen asiakkaita kohtaan ja tunkeutumattomuuteen voivat tuoda odottamattoman konkreettisia etuja, kuten tässä esitetyssä esimerkissä näkyy.