Kuka vastaa paketin palautuksesta ja lähetyksestä?

Palvelus

Peruuttaminen sopimuksesta 14 päivän sisällä on kuluttajalla, joka on ostanut tavaran etänä tai muualta, esimerkiksi Internetin kautta, oikeus. Kuluttajanoikeuslaki antaa sinulle mahdollisuuden peruuttaa ostos ilmoittamatta palautuksen syytä. Myyjä on velvollinen ottamaan vastaan ​​palautetut tavarat ja palauttamaan toimituskulut. Ja kuka maksaa tavaran palautuskulut, jos lähetys oli ilmainen tai kuluttaja osti kolme tuotetta ja palauttaa yhden? Seuraavassa artikkelissa käsitellään tavaroiden palautuskuluja ja toimituskuluja yksittäistapauksissa.

Sopimuksen irtisanominen kuluttajalaissa

Etäsopimuksen peruuttamisesta ja tavaroiden palautuskustannuksista säädetään kuluttajan oikeuksista annetun lain luvuissa 3 ja 4.

Laissa säädetään, että kuluttajalla, joka on tehnyt etäsopimuksen (esim. ostanut tavarat verkosta), on oikeus palauttaa paketti 14 päivän kuluessa. Myyjä on velvollinen ottamaan vastaan ​​tällaiset tavarat ja korvaamaan kuluttajalle aiemmin aiheutuneet toimituskulut, jos ostaja on valinnut halvimman mahdollisen toimitustavan. Mikäli ostaja on valinnut tavaran toimitustavaksi muun kuin myyjän tarjoaman halvimman toimitustavan, yrittäjä korvaa tilatun tavaran toimituskulut - kunkin tarjouksen edullisinta toimitusvaihtoehtoa vastaavaan määrään asti.

Esimerkki 1.

Mrs.Ewa tilasi vuodevaatteet verkosta. Myyjän tarjoamat toimitustavat ovat: kuriiri 15 PLN ja Poczta Polska 10 PLN. Ewa valitsi toimitustavaksi kuriirin. Vuodevaatteet eivät kuitenkaan sopineet rouva Ewalle, joten hän palautti tavarat 14 päivän kuluessa. Mitä kustannuksia myyjän palauttamisesta on?

Myyjän on palautettava rouva Ewalle vuodevaatteista maksamansa summa ja lähetyksestä 10 zlotya, koska tämä on halvin myyjän tarjoama toimitusvaihtoehto.

Palauttaessaan tavaraa kuluttajan on maksettava tavaran toimituskulut myyjälle.

Art. 12 sek. Lain 1 pykälän 10 momentissa todetaan: myyjän on ilmoitettava kuluttajalle tavaran palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista, jotka aiheutuvat sopimuksen peruuttamisen yhteydessä, jotka kuluttaja maksaa; etäsopimusten osalta - lähetysten palautuskulut, jos näitä lähetyksiä ei luonteensa vuoksi voida palauttaa tavallisella postilla.

Huomio!
Art. Lain 23 §:n mukaan kuluttaja vastaa tavaran toimituskulut myyjälle vasta, kun myyjä on ilmoittanut ostajalle, että nämä kulut on maksettava. Mikäli myyjä ei ole antanut näitä tietoja, paketin palautuskulut vastaa myyjä.

Yrittäjä voi antaa tietoa tavaran toimituskuluista esimerkiksi peruuttamislomakkeessa tai ohjeissa.

Kuluttaja vastaa vain välittömistä tavaran palautuksesta aiheutuvista kustannuksista (esim. pakkauskulut, paketin palautuksen postikulut), ellei yrittäjä ole suostunut maksamaan niitä tai ei ole ilmoittanut kuluttajalle näiden kulujen korvaustarpeesta.

Kustannuksia koskevat tiedot on annettava selkeällä ja ymmärrettävällä tavalla jo sopimusehdotuksen jättämisvaiheessa. Näiden tietojen antaminen sen jälkeen, kun kuluttaja on antanut peruuttamisilmoituksen, ei täytä tätä vaatimusta.

Esimerkki 2.

Rouva Oliwia osti kosmetiikkasarjan verkkokaupasta. Myyjän tarjoamat toimitustavat ovat: kuriiri 15 PLN ja Poczta Polska 10 PLN. Rouva Oliwia valitsi toimitustavaksi postin. Säännöissä myyjä totesi, että sopimuksen peruuttamisen yhteydessä kuluttaja vastaa välittömistä kustannuksista, jotka aiheutuvat tavaran toimituksesta myyjälle.

Kuluttaja päätti peruuttaa sopimuksen ja palauttaa tavarat. Kuka vastaa tilattujen tavaroiden toimituskuluista (myymälästä asiakkaalle) sekä palautetun tuotteen toimituskulut myyjälle?

Tavaran toimituskulut kaupasta asiakkaalle vastaa myyjä, jonka tulee palauttaa Oliwialle kosmetiikasta maksamansa summa ja 10 zlotya toimituskuluista. Oliwian on kuitenkin vastattava tavaroiden lähettämisestä myyjälle aiheutuneet kulut.

Esimerkki 3.

Rouva Dorota osti mekon verkosta. Myyjän tarjoamat toimitustavat ovat: kuriiri 15 PLN ja Poczta Polska 10 PLN. Dorota valitsi toimitustavaksi postin. Myyjä ei ole missään ilmoittanut, että kuluttaja joutuu maksamaan välittömät toimituskulut sopimuksen peruuttamisen yhteydessä.

Rouva Dorota päätti vetäytyä etäsopimuksesta ja palauttaa tavarat. Kuka vastaa kuljetuksesta myymälästä asiakkaalle ja tavaran palauttamisesta myymälään?

Tavaran palautuskustannukset maksaa myyjä, jonka tulee palauttaa rouva Dorotalle mekosta maksamansa summa ja 10 zlotya toimituskuluista myymälästä rouva Dorotaan. Myyjä vastaa myös kulut, jotka aiheutuvat tavaran palauttamisesta hänelle, koska hän ei ilmoittanut kuluttajille, että heidän on vastattava tavaroiden palauttamisesta myyjälle.

Palautuskulut ilmaisella toimituksella

Ilmaisen toimituksen tapauksessa kuluttaja ei vastaa tilatun tuotteen toimituskuluista. Tämä tarkoittaa, että myyjä on velvollinen peruuttamaan sopimuksen vain kuluttajan tavarasta maksaman hinnan, eli hän ei voi vähentää toimituskuluja.

Huomio!
On kiellettyä kirjoittaa "Jos palautetut tavarat on lähetetty meidän kustannuksellamme (ilmainen toimitus tai muu kampanja), palautettavasta summasta vähennetään toimituskulut" - kilpailu- ja kuluttajansuojavirasto huomioi tällaisen varauksen. laittomana lausekkeena.

Lisäksi myyjän tarjoamaa ilmaista toimitusta tulee käsitellä halvimpana tavanomaisena tavaran toimitustapana. Tämä tarkoittaa, että kun yrittäjä tarjoaa ilmaisen toimituksen ja kuluttaja valitsee erilaisen, kalliimman toimitustavan, myyjä ei ole velvollinen korvaamaan toimituskuluja sopimuksen peruuttamisen yhteydessä.

Esimerkki 4.

Rouva Dominika tilasi verkkokaupasta toimistotarvikkeita hintaan 200 zlotya. Myyjän tarjoamat toimitustavat ovat: kuriiri 15 PLN, Poczta Polska 10 PLN ja ilmainen toimitus (suuren tilauksen vuoksi). Dominika valitsi toimitustavaksi postin 10 zlotyn maksulla. Hän päätti vetäytyä etäsopimuksesta ja palauttaa tavarat. Kuka vastaa tavaroiden toimitus- ja palautuskuluista?

Myyjä palauttaa Dominikalle toimistotarvikkeista maksamansa summan, joka on 200 zlotya. Myyjä ei kuitenkaan ole velvollinen korvaamaan toimituskuluja, koska rouva Dominika valitsi muun tavan kuin halvimman mahdollisen toimitustavan - tässä tapauksessa toimituksen hintaan 0 PLN.

Palautetun tavaran myyjälle toimituskulujen osalta sovelletaan kuitenkin toisessa ja kolmannessa esimerkissä kuvattuja säännöksiä - eli jos yrittäjä on ilmoittanut tarpeesta maksaa palautetun tavaran toimituskulut - he ovat kuluttajan maksettavina. Jos myyjä ei kuitenkaan ilmoittanut tällaisesta velvollisuudesta, myyjä vastaa palautetun tavaran toimituskuluista.

Aloita ilmainen 30 päivän kokeilujakso ilman ehtoja!

Palautuskulut, kun kuluttaja palauttaa yhden tuotteen pakkauksesta

Joskus tulee tilanteita, jolloin kuluttaja ostaa useita tuotteita etänä ja päättää palauttaa vain yhden. Ei ole selkeää tulkintaa siitä, miltä tavaran palautuskustannusten tulisi tässä tilanteessa näyttää.

Kaupallisessa käytännössä paras (ja laillinen) ratkaisu asettaa tavaran palautuskustannukset riippuvaiseksi siitä, miten myyjä määrittää toimitushinnan. Mikäli myyjä määrää tavaralle toimitushinnan, hän palauttaa suhteellisen osan, jos hinta on sama eri määrälle tavaroita - hän ei ole velvollinen korvaamaan toimituskuluja.

Esimerkki 5.

Rouva Emilia osti kansioita ja kansioita verkosta. Myyjän tarjoamat toimitustavat ovat: kuriiri 15 PLN, Puolan posti 10 PLN - ja se on kiinteä toimitusmaksu tilattujen tavaroiden lukumäärästä riippumatta. Emilia valitsi toimitustavaksi postin 10 zlotyn maksulla. Hän päätti luovuttaa kansiot ja jättää kansiot itselleen. Mitä kustannuksia palautetun tuotteen toimitus maksaa myyjälle?

Yllä olevassa tilanteessa myyjä ei ole velvollinen korvaamaan Emilialle palautetun tuotteen toimituskuluja, koska se on sama yhden tai useamman tavaran osalta. Yksi tuotteista jäi Emilialle - eli hän "vetyi ​​osittain sopimuksesta".

Jos myyjä perii yhden tuotteen toimittamisesta maksun, esim. 5 zlotya, ja kahden tuotteen toimittamisesta esim. 10 zlotya (eli kuluttaja maksoi tavaran toimituksesta 10 zlotya), myyjän tulee palauttaa kuluttajalle hyvitys. 5 PLN.

Jos myyjä veloittaa 10 zlotya yhden tuotteen toimittamisesta ja 5 zlotya kahden tuotteen toimittamisesta (eli kuluttaja maksoi tavaran toimituksesta 5 zlotya), hän ei ole velvollinen korvaamaan kuluttajalle kuluja.

Voidaan myös erottaa tilanne, jossa kuluttaja on ostanut useita tuotteita saadakseen ilmaisen toimituksen ja palauttaa sitten vain yhden tuotteista tai jättää yhden itselleen ja palauttaa loput. Asiasta ei ole selkeitä määräyksiä tai tuomioistuimien tai UOKiK:n tuomioita.

Kuluttaja ei yllä mainitussa tapauksessa fyysisesti maksanut toimituskuluja, mutta jos hän tilaa vain yhden tuotteen, syntyisi sellaisia ​​kuluja.

Sopimuksen peruuttaminen ennen tavaran toimittamista

Kuluttaja voi tehdä sopimuksen peruuttamisilmoituksen myös ennen tavaran vastaanottamista. Tällaisessa tilanteessa yrittäjällä - jos hän on jo lähettänyt asiakkaan tilaaman tuotteen - on kuitenkin mahdollisuus periä häneltä ne kulut, jotka kuluttaja olisi velvollinen maksamaan, jos hän peruuttaisi sopimuksen saatuaan tavarat (sopimuksesta peruuttaminen), eli esimerkiksi tavaran toimituskulut myyjälle.

Esimerkki 6.

Rouva Magdalena tilasi tuolit verkkokaupasta. Myyjän tarjoamat toimitustavat ovat: kuriiri 15 PLN, Puolan posti 10 PLN. Magda päätti toimittaa tavarat postitse ja postiennakolla. Kun postimies toimitti tavarat hänelle, hän päätti olla maksamatta ja palautti tavaran myyjälle eli vetäytyi sopimuksesta ennen sen vastaanottamista. Kuka maksaa tavaran toimituskulut eli tavaran takaisin myymälään lähettämisen?

Tavaran toimituskulut maksaa rouva Magda.