Asiakaskeskeisyys – kuinka soveltaa sitä virtuaalimaailmassa?

Palveluliiketoiminta

Markkinoiden suuren kilpailun aikakaudella brändit pyrkivät erottumaan toisistaan ​​ja kilpailemaan asiakkaiden hankinnassa monilla eri aloilla. Asiakaslähtöisyys eli hänen tarpeensa, odotuksensa, elämäntapansa ja kiinnostuksensa nousevat tärkeämmäksi kuin kaikki muut yrityksen strategiset konseptit. Asiakaslähtöisyyttä käytetään yhä yleisemmin ja oikeutetusti, sillä nykyään asiakas on tärkein. Mikä on oikea asiakaslähtöisyys ja mitä kannattaa ottaa käyttöön yrityksessänne?

Asiakaslähtöisyys - mitä se on?

Asiakaskeskeisyys on suunnattu asiakkaan tarpeiden tyydyttämiseen ja mahdollisuuksien mukaan kaikenlaisten kontaktien mahdollistamiseen yritykseen. Tämä lähestymistapa perustuu yrityksen ehdotuksen maksimaaliseen mukauttamiseen kuluttajien odotuksiin ja tarpeisiin. Asiakkaalle osoitetun tarjouksen tulee olla räätälöity niin, että hän saa vaikutelman ainutlaatuisuudesta ja siten eräänlaisesta eksklusiivisuudesta. Asiakkaan tulee tuntea, että yritys kohtelee häntä (jos mahdollista) yksilöllisesti, ei yhtenä monista heille maksajista.

Asiakaslähtöisyys sähköisessä kaupankäynnissä - miten saada etua kilpailijoihin nähden?

Näyttäisi siltä, ​​että ammattitaitoista ja kaikkialla olevaa asiakaspalvelua ja asiakkaiden tarpeiden profilointia voi saada vain kiinteän myymälän tapauksessa. Mikään ei voisi olla pielempää - virtuaalimaailmassa voimme tarjota yhtä korkeaa tai jopa korkeampaa asiakaspalvelua ja keskittyä heidän tarpeisiinsa. Meitä auttavat tässä muun muassa kaikkialla olevat verkkotyökalut yrityksille.

Tutustu elementteihin, joista verkkokaupassa kannattaa huolehtia, jotta asiakas tuntee itsensä tärkeimmäksi

  • Kattava apu

Asiakkaan, joka löytää tiensä myymälään, tulisi tuntea saavansa kattavaa apua milloin tahansa myymälässä liikkuessaan. Tämä huolenpito voidaan osoittaa useilla tavoilla:

  • Laaja Usein Kysytyt Kysymykset (FAQ) -osio

Ohje-osio, jossa on usein kysyttyjä kysymyksiä. Tämän moduulin ei pitäisi kattaa vain perusasiat, jotka löytyvät useimmista verkkokaupoista. Tässä kannattaa kuvata asiakkaiden itsensä esiin nostamia asioita, esimerkiksi osana sähköpostin kirjeenvaihtoa tai yrityksen sosiaalista mediaa. Hyvin kehitetyn FAQ:n tulisi vastata kysymyksiin, joita asiakas voi kysyä liittyen tiettyyn verkkokauppaan. Tämän seurauksena se ei ainoastaan ​​tarjoa välitöntä tukea, vaan myös säästää myymälää ylläpitävien ihmisten aikaa.

  • Chatbox

Suora keskustelu myyjän kanssa. Asiakas voi hyötyä reaaliaikaisesta avusta ja siten tehdä ostopäätöksiä nopeammin. Online-chat mahdollistaa nyt automaattisten vastausten (esim. asiakastervehdyksen) lisäksi myös yksinkertaisimpien ohjeprosessien automatisoinnin botin toimesta. Tässä kannattaa kuitenkin olla maltillinen, sillä asiakkaat haluavat silti jutella oikean henkilön kanssa.

  • Räätälöity tarjous

Kaupan potentiaalisten ja nykyisten asiakkaiden käyttäytymistä ja siten mieltymyksiä kannattaa jatkuvasti analysoida. Tietojen kerääminen jo tehtyjen ostosten ja katsottujen sivujen perusteella mahdollistaa entistä tarkemman tarjouksen profiloinnin tietylle asiakkaalle. Virtuaalisen asiakaspolun analysointi ja saatujen tietojen taitava käyttö voi mahdollistaa kilpailuedun yrityksellesi. Jos käytät verkkokaupassa sähköpostimarkkinointia, kannattaa jokaisen postituslähetyksen tiedot analysoida.

  • Intuitiivinen UX-kauppa

Teoriassa kaikki tietävät sen, mutta kaikki eivät silti käytä sitä. Harmi, koska se on yksi peruselementeistä, joka määrittää, onko kauppa asiakaslähtöinen vai ei. Yksinkertaisin mahdollinen ostopolku ja kaikkien verkkosivuilla liikkumisen prosessien läpinäkyvyys on kiistaton todiste yrityksen keskittymisestä asiakkaan tarpeisiin ja odotuksiin. Siksi kannattaa muistaa, että itse myymälän ulkonäkö tai edes parhaat ja halvimmat tuotteet eivät anna meille mahdollisuutta saada paljon asiakkaita, jos koko kauppa on täysin UX-sääntöjen vastainen.