Kiinteä asiakas - kuka hän on ja miten häneen tutustuu?

Palveluliiketoiminta

Sisältömarkkinoinnin työkalujen kehittäminen, erityisesti verkkoanalytiikan ja tilastojen alalla, osoitti, että tiedon antaminen verkkokaupan asiakkaiden mieltymyksistä ja osallistumisesta on paljon yksinkertaisempaa kuin kiinteän asiakkaan analysointi. Silti sekä ensimmäinen että toinen kuluttajatutkimus ovat erittäin tärkeitä liiketoiminnan kehittämisen kannalta. Mitä kivijalkakaupan asiakkaasta pitäisi tietää ja millä perusteella tehdä johtopäätöksiä? Ehdotamme, kuka paikalla oleva asiakas on ja mitä tehdä tunteaksemme hänet hyvin.

Kiinteä asiakas - mistä saada tietoa hänestä?

Jos markkinointitutkimuksen tehokkuus otettaisiin huomioon, voisi turvallisesti sanoa, että verkkokuluttajatutkimuksella menee varsin hyvin. Pystymme jo nyt profiloimaan asiakkaan tarkasti hänen tarpeidensa, kiinnostuksen kohteidensa ja ikänsä suhteen. Tällaisia ​​havaintoja tehdään uudelleenmarkkinointitoimintojen avulla tai analysoimalla käyttäjien käyttäytymistä analytiikkatyökaluissa. Kivijalkakaupassa tiedonkeruun tärkein työkalu on havainto. Kuinka profiloida yrityksesi asiakas kerätäkseen myyntiä lisääviä tietoja?

Kerää tietoa, joka helpottaa kiinteän asiakkaan analysointia!

Vaikka se saattaa ensi silmäyksellä tuntua vaikealta, monilla kaupoilla menee tässä suhteessa erittäin hyvin. On tarpeen kurittaa koko tiimi ja hyvä kontakti asiakkaaseen.

Tiedot, jotka voit saada tehdessäsi ostoksia kaupassasi ovat:

  • postinumero - joka kertoo sinulle, että myymäläsi asiakkaat tulevat pienemmistä tai suuremmista kaupungeista ja kuinka voit profiloida markkinointitoimintaasi ja mihin sijoittaa tiedot tarjouksestasi,

  • sähköposti - jonka saat esimerkiksi luovuttaessasi asiakkaalle alennuskupongin, on hyödyllinen tiedottaessasi asiakkaalle uudesta tarjouksesta,

  • ikä ja henkilötiedot - kun kirjaudut kanta-asiakaskerhoon, voit tarkistaa, minkä ikäryhmän saavutat tavaroillasi useimmin.

Mieti, kuka asiakkaasi on ja luo persoonia!

Tietojen keräämisen jälkeen sinun on helpompi määritellä asiakasprofiili, joka on tärkeä tietolähde. Rakennettujen persoonien ansiosta tiedät kenelle osoitat tarjouksellasi, kuinka eliminoida tilauksesta tavarat, jotka eivät todennäköisesti mene kaupaksi, koska niille ei ole kysyntää. Asiakasprofiili on arvokkain pilari liiketoiminnan tavoitteen ja kehityssuunnan määrittämisessä, ja sen avulla voit myös eliminoida liiketoiminnan kehittämisen keskeiset virheet.

Katso asiakasta ja kysy!

Asiakas tulee myymälään, koska hän tarvitsee keskustelua, yhteydenottoa myyjään. Luo siis toimistoosi ystävällinen ympäristö, jossa asiakas tuntee olevansa asianmukaisesti hoidettu.

Palvelua luonnehtii korkea henkilökohtainen kulttuuri ja ymmärrys, ja jokaisen asiakkaan tulee olla tärkein.

Asiakkaan kanssa puhuminen hänen mieltymyksistään ja tarpeistaan ​​on paras kyselytyyppi. Lähikontaktissa toisen ihmisen kanssa voimme oppia eniten kohderyhmästämme ja tehdä oikeat johtopäätökset tulevaisuutta varten.

Tarkista myymälän varasto ja tee johtopäätökset

Loppujen lopuksi kaikki kaupassa olevat tuotteet eivät ole yhtä suosittuja. Tarkista, mitkä myyvät useammin, mitä tilaat. Laskut ja varastotasot auttavat sinua luomaan tällaisia ​​tilastoja.

Haluatko tietää, kuka on myymäläsi asiakas? Luo omat tilastot ja tarkkaile asiakkaitasi. Omat havainnot voivat antaa sinulle paitsi tarkan arvion tilanteesta, myös ennen kaikkea luoda hyvin profiloidun markkinointikampanjan.