Lennon myöhästymisen tai perumisen korvaus – milloin se maksetaan?

Palvelus

Jos lennät usein, tiedät varmasti, että lentojen peruuntuminen tai viivästyminen ei ole harvinaista. Joskus käy myös niin, että matkustajia ei yksinkertaisesti päästetä koneeseen. Jokainen matkustaja ei kuitenkaan ole tietoinen siitä, että hän voi tällaisissa tilanteissa hakea korvausta. Jos aiot matkustaa lentokoneella lähitulevaisuudessa, muista selvittää, milloin olet oikeutettu korvaukseen viivästyneestä tai perutusta lennosta.

Lentomatkustajaliikenne ja -määräykset

Lipun ostaminen luo velvoitteen kuluttajan ja lentoyhtiön välille. Kuljettaja sitoutuu kuljettamaan sen tiettyyn paikkaan tiettynä ajankohtana. Jos hän ei noudata tätä sopimusta, matkustajalla on oikeus vaatia korvausta. Tietylle päivälle ja tiettyyn aikaan suunnitellun lennon viivästyminen tai peruuttaminen voidaan katsoa saavuttamatta jättämisenä.

Säännöt tällaisten tilanteiden ratkaisemiseksi reiteillä, joilla lähtö tai saapuminen tapahtuu niiden jäsenvaltioiden alueella, joihin sovelletaan Euroopan unionista tehtyä sopimusta, sisältyvät asetukseen EY N:o 261/2004. Huomaa kuitenkin, että nämä säännökset koskevat vain niitä matkustajia, jotka eivät ole saaneet korvausta kolmansissa maissa, joista he lähtivät. Lisäksi se koskee vain niitä kuljetuksia, joissa kuljetusvälineenä on lentokone, joka on luokiteltu moottoroiduksi kiinteäsiipiseksi lentokoneeksi.

Milloin voidaan puhua lennon viivästymisestä?

Katsotaanpa, kuinka viivästyskysymystä käsitellään edellä mainitussa asetuksessa. Sen tietojen mukaan lennon viivästymisestä voidaan sanoa, kun näyttää siltä, ​​että odotettu lennon viivästys on pienin:

  • 2 tuntia kaikilla reiteillä 1500 km asti,
  • 3 tuntia yhteisön sisäisillä reiteillä 1 500 kilometriin asti,
  • 3 tuntia muilla lennoilla välillä 1500-3500 km,
  • 4 tuntia kaikille lennoille, jotka eivät kuulu yllä lueteltuihin luokkiin.

Tällaisissa tapauksissa matkustajilla on oikeus ilmaisiin juomiin, aterioihin sekä liikenteenharjoittajan toimittamiin puheluihin, sähköpostiin tai fakseihin (heidän lukumääränsä säätelee määräys). Jos suunniteltu viivästys kuitenkin kestää yli 24 tuntia ja siihen liittyy vähintään yhden yön odotus, matkustajille on tarjottava majoitus hotellihuoneessa ja katettava matkan kustannukset hotelliin ja takaisin hotelliin. lentokenttä.

Entä korvaus lento peruttua?

Mutta entä jos lentoyhtiö joutuu peruuttamaan matkan kokonaan? Tilanne ei todellakaan ole mukava kummallekaan osapuolelle. Säännöt kuitenkin säätelevät myös tätä asiaa. Lentoliikenteen harjoittajan on tällöin tarjottava matkustajille samat oikeudet kuin viivästyessä, eli hoito, ruoka, majoitus, kuljetus ja tiedot lennosta. Matkan peruuntuessa matkustajilla on kuitenkin mahdollisuus hakea korvausta – sen suuruus riippuu matkan laajuudesta ja pituudesta.

Joten jos tämä etäisyys olisi:

  • 1500 km asti suunnasta riippumatta matkustajat ovat oikeutettuja 250 euroon,
  • yli 1 500 km, kun kyseessä on yhteisön sisäinen lento - 400 euroa,
  • muut lennot 1 500–3 500 km - 400 euroa,
  • kun taas kaikki muut kuin yllä mainitut lennot - 600 euroa.

Lentoyhtiöillä on kuitenkin mahdollisuus alentaa näitä kustannuksia, jos ne onnistuvat tarjoamaan matkustajille toisen lennon, jolla he saapuvat määränpäähänsä ajassa, joka on hieman pidempi kuin sopimuksessa sovittu aika.

Milloin matkustajat ovat oikeutettuja korvaukseen viivästyneestä tai perutusta lennosta?

Lain mukaan matkustajan on noudatettava lentoyhtiön sääntöjä ja varattava paikka etukäteen, jotta matkustajalla olisi oikeus huoltajuuteen tai korvaukseen tai muihin etuihin matkan peruuntumisesta tai viivästymisestä. Yleensä liikenteenharjoittaja määrittää ajan, jolloin matkustajien tulee tehdä lähtöselvitys lentoasemalla, mutta jos näin ei tehdä, sovelletaan edellä mainitun asetuksen yleisiä sääntöjä. Heidän mukaansa matkustajan tulee olla 45 minuuttia ennen aikataulun mukaista lähtöaikaa.