Hylätty kori – miten yrittäjä voi taistella sitä vastaan?

Palveluliiketoiminta

Sähköinen kaupankäynti jatkaa kasvuaan. Luotujen verkkokauppojen määrä kasvaa joka vuosi, ja myös verkkomyyjien tulot kasvavat. Myös hylätty kärry on osa tätä prosessia. Mikä se on ja kuinka taistella hylättyä kärryä vastaan? Siitä tänään postauksessamme.

Puolassa on arvioitu olevan noin 10 000 verkkokaupoista. Aluksi voisi luulla, että se on melko paljon, mutta todellisuudessa se on vain 3 % maamme vähittäiskaupasta. Ja vaikka verkkokauppojen lukumäärä on järkevä, verkkokaupan osuus kaupankäynnistä kokonaisuutena herättää monia kysymyksiä. Tosiasia on kuitenkin, että Internetiä käyttää jo noin 70 prosenttia Puolan kansalaisista (74 prosenttia Euroopan unionin väestöstä), ja useimmat heistä eivät vain selaa verkkoa, vaan myös suorittavat verkkomaksuja verkkopankin kautta. tai ostaa verkosta ruokaa, vaatteita, kirjoja tai muita tuotteita.

Hylätty kori, eli puolalainen menee verkkokauppaan...

Se, mihin keskivertokäyttäjä ei kiinnitä huomiota, tulee verkkomyyjille haitaksi. Käytännössä se näyttää tältä:

  1. siirrymme meitä kiinnostavan verkkokaupan verkkosivuille,

  2. Selaamme verkkosivuston sisältöä valitsemalla tuotteet, joista olemme kiinnostuneita,

  3. lisäämme tuotteen ostoskoriin,

  4. "Poistumme" verkkokaupasta sen sijaan, että viimeistelemme kaupan.

Hylätty kärry - miten käsitellä sitä?

Hylättyä koria vastaan ​​kannattaa taistella tehokkaasti – optimismia herättävät luvut puhuvat puolestaan. Saksalaiset jättivät viime vuonna verkkokauppoihin 53 miljardia dollaria, puolalaiset vain alle 9 miljardia dollaria. Kun otetaan huomioon erot Puolan ja Saksan alueella sekä erilainen varallisuusaste, on selvästi nähtävissä, että Puolan sähköinen kaupankäynti ei ole vielä saavuttanut maksimipotentiaaliaan. On monia merkkejä siitä, että hinta ei ole este.

Triggered Messagingin mukaan kuusi kymmenestä verkossa ostoksia tekevästä internetin käyttäjästä hylkää ostoskorinsa eivätkä viimeistele kauppaa. Toinen tutkimusyhtiö, Baymard Institute, arvioi luvun olevan jopa 68 prosenttia. Hyvän verkkomyyjän on ymmärrettävä syyt tällaiseen toimintaan ja toteutettava tehokkaasti muutokset, jotka lisäävät merkittävästi verkkokaupan tuloja.

Ennen kuin opit käsittelemään hylättyä kärryä, on ensin syytä tietää, miksi mahdolliset asiakkaat eivät siirry kassalle. Tähän on useita syitä.

  • Lisää toimituskulut yhteenvetolomakkeeseen,

  • Ostoskoria ei voi muokata,

  • Tarve rekisteröidä käyttäjä verkkokauppaan,

  • Ei UX-standardeja,

  • Verkkokaupan maksustandardien rikkominen,

  • Ei uusia, hyväksi havaittuja tekniikoita verkkokaupassa,

  • Ei muistutusta hylätystä kärrystä verkkokaupassa.

Voitko kuvitella tilanteen, jossa sinulla ei ole enää mahdollisuutta peruuttaa ostoa kiinteässä myymälässä kassalla? Voitko kuvitella, että olet suuressa myymälässä, etkä voi maksaa kortilla? Voitko kuvitella tilanteen, jossa sinun on annettava tietosi joka kerta, kun käyt kassalla kivijalkakaupassa? Voitko kuvitella tilanteen kiinteässä myymälässä, jossa myyjä yhtäkkiä ilmoittaa, että tuote on kalliimpi kuin hyllyssä oleva hinta? Ilmoitetut tilanteet ovat samanlaisia ​​kuin verkkokaupassa tapahtuvat tapahtumat. Jokaisella meistä, joka astuu mihin tahansa myymälään - riippumatta siitä, onko se kiinteä kauppa tai verkkokauppa - on erityisiä vaatimuksia. Jos emme täytä niitä, asiakas poistuu kaupasta "jättää" sinne korin tuotteita.

Hylätty kärry - taistele sitä vastaan!

Onneksi voit poistaa hylättyjen kärryjen esiintymistiheyden älykkäillä, harkituilla toimilla. Ennen kaikkea vältä asiakkaan harhaanjohtamista. Toimituskulujen lisääminen oston viimeisessä vaiheessa voi tuottaa hänelle pettymyksen, järkyttää ja saada hänet ostamaan muualta. Asiakkaan tulee saada selville kaupan kokonaiskustannukset mahdollisimman pian. Isossa-Britanniassa joka toisessa hylätyssä kärryssä on piilomaksuja. Kuinka ratkaista ongelma? Ihanteellinen idea on ottaa käyttöön laskin, jonka ansiosta asiakas voi laskea heti alussa, kuinka paljon hän maksaa tuotteesta kokonaisuudessaan.

Asiakkaallasi on oikeus muuttaa tilaustaan, vaikka se olisi jo "kassalla". Sinun on annettava hänelle mahdollisuus löytää sama tuote kaupasta uudelleen, jos hän haluaa vain vaihtaa sen väriä tai kokoa. Sama koskee mahdollisuutta muuttaa lähetystietoja.

Verkkomyyjälle asiakkaidensa tietojen saaminen voi olla varsin hyödyllistä tietoa, josta ei välttämättä toinen osapuoli pidä, joten sinun on annettava asiakkaalle mahdollisuus tehdä ostoksia verkkokaupassasi ilman tilin luomista kaupassa.

Et todennäköisesti astu kivijalkakauppaan, jonka julkisivu ja sijainti pelottelevat, vaikka tarjous olisikin sinulle täydellinen. Verkkokaupassa on samanlaista, houkutteleva tuotekortti ei ole kaikki kaikessa. Vähennät hylätyn kärryn esiintymistiheyttä, jos huolehdit asianmukaisesta käyttöliittymästä ja graafisesta suunnittelusta.

Aika on asiakkaille tärkeintä. Pikamaksut, kuten DotPay, Platnosci.pl, PayU, transferuj.pl tai Przelewy24, ovat erottamattomia verkkopankista. Kannattaa ottaa käyttöön jokin yllä olevista ratkaisuista. Päinvastoin - jos asiakkaasi näkee, että pitäisi suorittaa vakiomaksu, joka hyvitetään jopa 3 päivää myöhemmin (esim.jos ostat perjantaina) voit olla varma hylätystä kärrystä. Nopeat maksut tarkoittavat nopeampaa tilauksen käsittelyä.

Hylätty kärry - muistuta itseäsi

Vaihtoehtona on lähettää asiakkaalle sähköposti, jossa muistutetaan, että hän on hylännyt ostoskorin. Jotta tämä tapahtuisi, sinun on saatava hänen sähköpostiosoitteensa. Jos sinulla on tällainen osoite, kannattaa lähettää hänelle tasapainoisesti, huomaamattomasti sähköposti, jossa muistutat häntä vierailusta verkkokaupassasi ja suunnitelluista ostoksista.

Tilastot osoittavat, että palautetun ostoskorin tilausarvo on tyypillisesti korkeampi kuin aiemman käynnin keskimääräinen ostoskorin arvo. Kun lähetät muistutussähköpostia, muista muutama sääntö:

  • Lisää koriin linkki tuotteeseen, sen hinta ja kuvat,

  • Vahvista viestiäsi näyttämällä tuotearvosteluja ja vaihtoehtoisia tuotteita sähköpostissa,

  • Jätä verkkokauppapalveluun yhteystieto, josta voi olla hyötyä tilauksen viimeistelyssä,

  • Anna asiakkaallesi luottamusta siihen, että he ostavat tuotteen, jonka he voivat palauttaa.

Kärry hylätty? Entä erikoistyökalu?

Hylätyn korin torjumiseksi on monia tapoja. SaveCart esitteli innovatiivisen työkalun. Tarjottu työkalu seuraa käyttäjän käyttäytymistä verkkokaupassa, ja kun käyttäjä yrittää hylätä ostoskorin, se lähettää ostoehdotuksen alennuskoodilla. Työkalu on intuitiivinen ja vastaa asiakkaiden tarpeisiin - tilanteessa, jossa asiakas poistuu kaupasta juuri ennen maksua, sovellus kysyy, onko verkkokaupassa liian vähän tilauksen suorittamiseen tarvittavia ratkaisuja.

Muutosten toteuttaminen voi kasvattaa merkittävästi verkkokaupan tuloja. Jos et halua varata suuria budjetteja heti, voit aloittaa sen asteittain. Muista analysoida tehtyjen muutosten vaikutukset.