Takuuvaatimuksen kirjoittaminen - opas ei vain ostajille

Palvelus

Kuluttajalla on oikeus tehdä reklamaatio ja vaatia tuotteen vaihtamista virheettömään ilmaiseen, virheen korjaamista tai hinnan palauttamista ostaessaan vialliseksi tai sopimuksen vastaiseksi osoittautuneen tavaran ( joka on tehty ostamalla tavara), eli jolla on nsfyysinen tai oikeudellinen vika. Esittelemme tiiviin oppaan - kuinka tehdä reklamaatio takuun alaisena, eli tavaran sopimuksenvastaisuudesta.

Lataa ilmainen valituskirjemalli pdf- ja docx-muodossa!

Ladata:

pdf
Kaava - Kuinka kirjoittaa valitus.pdf Kuvaus: manuaalinen täyttö docx
Kaava - valituksen kirjoittaminen.docx Kuvaus: editointi, tulostus, tallennus

Aloita ilmainen 30 päivän kokeilujakso ilman ehtoja!

Valituksen perusteet

Valituksen voi tehdä seuraavin perustein:

  1. lakisääteiset määräykset eli takuu fyysisistä tai oikeudellisista virheistä, toisin sanoen siitä, että tavarat eivät ole sopimuksen mukaisia ​​- näitä määräyksiä sovelletaan aina ja myyjä on lain mukaan velvollinen noudattamaan niitä. Tämä vaatimus on esitetty myyjälle ja me kutsumme sitä takuuvaatimuksena.

  2. valmistajan takuu - jos valmistaja on myöntänyt tällaisen takuun. Hän ei ole velvollinen tekemään niin - se on vain hänen hyvä tahtonsa. Tämä vaatimus on esitetty valmistajalle ja kutsumme sitä takuuvaatimuksena.

Fyysistä vikaa kutsutaan tuote ei ole sopimuksen mukainen. Voimme puhua fyysisestä viasta, kun:

  • tuotteella ei ole ominaisuuksia, joita sillä pitäisi olla (esim. kynä ei kirjoita, lasi rikkoutuu kuuman teen kaatamisen jälkeen, pohja irtoaa kengästä),

  • tuotteella ei ole ominaisuuksia, jotka myyjä on antanut ostajalle, mukaan lukien näytteen tai kuvion esittäminen (esim. kynä ei kirjoita karhealle pinnalle, ja myyjä vakuutti sen),

  • tuote ei sovellu siihen tarkoitukseen, josta ostaja ilmoitti myyjälle ostaessaan, eikä myyjä ole vastustanut tätä tarkoitusta (esim. kelloa ostettaessa sanomme, että haluamme sukeltaa siihen ja myyjä on hiljaa vedenkestävyydestä),

  • tuote julkaistiin keskeneräisessä tilassa (esim. puhelin ilman laturia).

Lainmukainen virhe syntyy, kun myyty tavara ei kuulu myyjälle (jolla on oikeus siihen). Siksi voimme puhua siitä, kun:

  • tavara on kolmannen osapuolen omistuksessa (myyjä ei ole myytävän kohteen omistaja),

  • esine on rasitettu kolmannen oikeudella (esimerkiksi sillä on kiinteistö- ja kiinnitysrekisterin mukainen etuosto-, saatavan lunastusoikeus),

  • esineen käytössä tai hävittämisessä on toimivaltaisen viranomaisen päätöksestä tai määräyksestä johtuva rajoitus (esine on suojattu rikosoikeudessa todisteeksi tai sen myyntikielto on annettu turvamenettelyssä),

  • oikeus, jota ei ole olemassa, myydään.

Kuinka tehdä valitus ja minne se jätetään?

Säännöt eivät määrittele takuuvaatimuksen erityistä muotoa, mutta se on parasta tehdä kirjallisesti ja tehdä siitä kopio itse.

Takuun mukainen reklamaatio tehdään aina myyjälle tietyssä liikkeessä (sen ei tarvitse olla sama myyjä, joka seisoi tiskillä tiettynä päivänä ja myi viallisen tuotteen). Valitukset voi tehdä henkilökohtaisesti tai lähettää postitse.

Voit liittää valitukseen kuitin - se auttaa ratkaisemaan asian tehokkaammin.

Tärkeä!
Reklamaatioon ei tarvitse liittää kuittia, se voi olla hyödyllistä vain asian nopeassa ratkaisemisessa. Myyjä ei voi asettaa reklamaation hyväksymistä kuitista riippuvaiseksi!

Kuitti on yksi monista todisteista tavaran ostamisesta tietystä kaupasta ja tietyllä hinnalla. Muita ovat: todistajat, tulosteet maksu- tai luottokortista, sähköpostit.

Kuten kuitin tapauksessa, myyjä ei voi asettaa reklamaation hyväksymisen ehdoksi alkuperäistä pakkausta.

Valituskirje tulee toimittaa tai lähettää yhdessä mainostettujen tuotteiden kanssa.

Kuinka kirjoittaa valitus?

Reklamaatiossa tulee mainita havaittu virhe ja vaatimukset, joita meillä on vialliselle tuotteelle. Takuun mukainen reklamaatio antaa meille oikeuden:

  • vian korjaus,

  • asioiden korvaaminen uudella,

  • tavaran hinnan palautus (tai alennus).

Ostaja valitsee, haluaako hän tuotteen korjata vai vaihtaa uuteen, ja tämä valinta sitoo myyjää. Jos kuitenkin ilmenee, että asioiden korjaaminen tai vaihtaminen on mahdotonta tai liian kallista, voit vaatia tavaran hinnan palautusta (eli peruuttaa sopimus). Hyvitys on kuitenkin aina viimeinen vaihtoehto - se on oikeutettu vain, jos myyjä ei pysty täyttämään kahta muuta vaihtoehtoa.

Määräajat valituksessa

Kun puhumme valituksen määräajoista, voimme erottaa seuraavat luokat:

  1. Reklamoinnin määräaika on 2 vuotta (ja käytetyn tavaran tapauksessa 1 vuosi) tavaran ostopäivästä. Jos kuluttaja tekee reklamaation vuoden kuluessa, tavaran oletetaan olleen virheellinen ostopäivänä. Jos virhe havaitaan myöhemmin, eli 12. ja 24. kuukauden välillä tavaran luovutuksesta, tulee kuluttajan todistaa, että virhe oli olemassa ostohetkellä. Jos tavaran ostaa kuitenkin yrittäjä, hänen on todistettava, että tavarassa oli ostopäivänä virhe, vaikka hän tekisi reklamaation vuoden kuluessa virheen havaitsemisesta.

  2. Valituksen käsittelyn määräaika - myyjällä on 14 päivää aikaa vastata valitukseen. Jos valittaja ei saa vastausta kahden viikon kuluessa, valitus katsotaan hyväksytyksi ja hyväksytyksi.

  3. Valituksesta johtuvien velvoitteiden täyttämisen määräaika - laki ei säätele tätä määräaikaa, se riippuu osapuolten sopimuksesta.

  4. Reklamaatioaika on 1 vuosi vian havaitsemisesta. Tämän määräajan ylittäminen merkitsee kuluttajan oikeuksien menetystä

  5. Reklamaatioaika elintarvikkeista - se on 3 päivää pakkauksen avauspäivästä tai irtotavarana myytävän tuotteen ostopäivästä.

Reklamoinnin määräaika on kaksi vuotta tavaran toimituspäivästä ja reklamaatioaika on yksi vuosi virheen havaitsemisesta. Joten jos ostaja havaitsee 2 vuoden takuun aikana vian, hänellä on tästä hetkestä yksi vuosi aikaa tehdä reklamaatio.

Tärkeä!
Reklamaatioaika havaitun virheen vuoksi (yksi vuosi virheen havaitsemisesta) ei lyhennä myyjän vastuuaikaa (2 vuotta tavaran toimituspäivästä).

Esimerkki 1.

Herra Adam osti pölynimurin 25.5.2017. 20.2.2019 hän huomasi, että pölynimurissa on vika. Herra Adamilla on 20.2.2020 asti (vuosi vian havaitsemisesta) aikaa tehdä valitus - koska hän havaitsi sen 2 vuoden takuuajan sisällä.

Valitukset liiketilojen ulkopuolelta tai Internetistä ostetuista tavaroista

Kuluttaja, joka on tehnyt etäsopimuksen tai muualla kuin elinkeinonharjoittajan toimitiloissa tehdyn sopimuksen, voi 14 päivän kuluessa sopimuksen tekopäivästä peruuttaa sen ilman syytä ja ilman kuluja (joitakin 30.5.2014 annetussa laissa mainituin poikkeuksin). kuluttajan oikeudet). Sopimuksesta peruuttamiseen (eli palvelusta tai tavarasta luopumiseen) riittää, että toimitat yrittäjälle (tai lähetät postitse) kirjallisen sopimuksen peruuttamisilmoituksen. Jos yrittäjä tarjoaa sähköistä peruuttamista, katsotaan tehokkaaksi myös ilmoituksen toimittaminen yrittäjän verkkosivuilla.

Tärkeää on, että tehdessään etä- tai muualla solmittuja sopimuksia yrittäjä on velvollinen ilmoittamaan kuluttajalle hänen oikeudestaan ​​peruuttaa sopimus. Jos yrittäjä ei täytä tätä velvoitetta, peruuttamisaika pidennetään 12 kuukauteen ja 14 päivään tavaran ostopäivästä (sopimuksen tekeminen).

Takuuvaatimus

Takuun mukainen reklamaatio on toinen vaihtoehto vaatia reklamaatioita, kun tuote osoittautuu sopimuksen vastaiseksi. Takuuvaatimusta voidaan käyttää vain, jos valmistaja on myöntänyt tuotteelleen takuun. Tällainen reklamaatio tehdään valmistajalle, ja kaikki sen ehdot: kesto, asiakkaan vaatimukset, valmistajan velvollisuudet ovat valmistajan ilmoittamia vapaaehtoisesti myöntämässään takuuasiakirjassa.

Huomio!
Koska valmistaja myöntää takuun vapaaehtoisesti, hän voi vapaasti määrittää sen ehdot - esim. asiakastyypistä riippuen. Yleinen säännös, että laskulla olevien tavaroiden ostajille ei ole laitonta, takuuaika on esimerkiksi 12 kuukautta ja kuluttajilla 24 kuukautta.

Myynnistä ja takuusta johtuvat reklamaatiot ovat kaksi itsenäistä korvausvaatimuksen muotoa. Yhden käyttö ei sulje pois toisen käyttöä. On vain mahdotonta käyttää molempia lomakkeita samanaikaisesti.