Verkkomarkkinointistrategian tehokkuus – miten mittauksia tehdään?

Palveluliiketoiminta

Internet-markkinoinnin tehokkuus koostuu monista tekijöistä, jotka edellyttävät jatkuvaa seurantaa, analysointia ja säännöllistä puutteiden korjaamista. Kohderyhmien ja yksittäisten markkinasegmenttien tutkiminen ja sitten sopivan markkinointistrategian laatiminen eivät ole ainoita Internet-markkinointikampanjan elementtejä. Verkkosivustojen omistajat unohtavat usein laajat toiminnot, joiden tarkoituksena on mitata Internet-strategian tehokkuutta. Ilman sitä olisi vaikea tarkistaa, tuoko toteutettu markkinointistrategia odotetut tulokset. Kuinka mitata sen tehokkuutta? Mihin elementteihin sinun tulee kiinnittää erityistä huomiota verkkomarkkinointistrategiasi tehokkuuden mittaamisessa? Seuraavassa oppaassa vastaamme yllä oleviin kysymyksiin.

Perinteisessä markkinoinnissa Internet-strategian mittausten tehokkuus jätti paljon toivomisen varaa. Markkinointitutkimuksen mittaamisen kehittyessä alettiin käyttää suoria kampanjoita postitse. Tietoa tuotteista tai palveluista on lähetetty vastaanottajan postilaatikkoon. Listaa selaillessaan jo myymäläämme käyttänyt asiakas sai nykyisten tai tulevien tuotteiden tarjouksen lisäksi myös tietoa puhelinnumerosta, johon voi soittaa lisätietoja. Käytännössä onnistumisprosentti oli korkeintaan 2 % 10 000 henkilöä kohden – tämä on takaisinsoittaneiden potentiaalisten asiakkaiden määrä.

Nykyään tämäntyyppinen tutkimus näyttää olevan menneisyyttä, sillä Internet tarjoaa erittäin tarkat työkalut markkinointistrategian tehokkuuden mittaamiseen. Monet yritykset aliarvioivat kuitenkin edelleen tarjolla olevia vaihtoehtoja. He uskovat, että koska voitot ovat tyydyttäviä, ei ole mitään järkeä tuhlata aikaa tai rahaa markkinoinnin seuraaviin vaiheisiin. Mielenmuutos tapahtuu useimmiten kriisitilanteissa, mikä on monen yrityksen kohdalla liian myöhäistä reaktiota kiinnostuksen palautumiseen tiettyä brändiä tai tuotetta kohtaan asiakkaiden silmissä.

Verkkomarkkinointistrategian tehokkuus - mittaus

Markkinointistrategian mittaamisen etuna Internetissä on, että voit hallita sitä lähes kaikissa kampanjan vaiheissa. Tarkkojen työkalujen ansiosta sivuston omistaja pääsee käsiksi kotisivun ja yksittäisten alasivujen tilastoihin ja mittaa sivuilla olonsa keskimääräistä kestoa. Jos sinun on rekisteröidyttävä ja kirjauduttava sisään, tehtävä on vieläkin helpompi. Hallintapaneelista voit tarkistaa, minä päivinä ja jopa kellonaikoina potentiaalinen asiakas kirjautui sisään, lisäsikö hän tavaraa ostoskoriin (kaupankäynnin tapauksessa) tai kuinka paljon hän käytti keskimäärin ostoksille.

Tämän tyyppistä tutkimusta voidaan soveltaa paitsi verkkokauppoihin, myös mihin tahansa verkkosivustoon, joka ansaitsee rahaa verkossa. Mainosten näyttäminen on yleisin tapa ansaita rahaa. Ja täällä - mainostajan kanssa tehdystä yhteistyösopimuksesta riippuen - voimme määrittää kulut per klikkaus, mainoksen näyttökerrat tai tuotteen ja sen oston linkkiin meneminen. Mainitut tiedot voidaan helposti tarkistaa ja sitten reagoida vastaavasti.

Ennen kuin aloitat verkkomarkkinointistrategiasi mittaamisen, kannattaa asettaa sopivat tavoitteet, joita sitten analysoimme tehokkuuden kannalta. Alla esittelemme niistä tärkeimmät liittyen verkkomarkkinointiin.

1. Verkkosivusto - vierailevien käyttäjien määrän tutkimus ja analysointi.

2. Verkkokauppa - mainoksen napsautusten määrän tutkimus ja analysointi.

3.Brändäys – mikä on suhde yrityksemme tai tuotteistamme/palveluistamme koituvan käsityksen ja verkkosivustolla käymis- ja paluutiheyden välillä?

4. Kohderyhmät - käyvätkö meille tärkeät kohderyhmät verkkosivustolla tai verkkokaupassa vai ovatko he vain satunnaisia ​​käyntejä?

5. Verkkosivuston mukauttaminen asiakkaiden odotuksiin - vastaavatko tarjoamamme tuotteet/palvelut asiakkaiden odotuksia ja missä määrin esitetty tarjous vastaa todellista laatua ja kiinnostusta.

6. Myynti - kuinka usein käyttäjä vierailee verkkosivuillamme ja milloin hän päättää ostaa tarjotut tavarat/palvelut.

Yllä olevien tavoitteiden pohjalta voimme siirtyä syvemmälle tehokkuustutkimuksiin. Niistä kannattaa mainita:

1. Verkkosivuston vierailijoiden määrä - niiden ihmisten määrä, jotka vierailevat verkkosivustolla viikoittain/kuukausittain.

2. Sivuston yksittäisten sivujen näyttökertojen määrä – mitkä sivut tai alasivut ovat suosituimpia viikoittain/kuukausittain ja mitkä vähemmän suosittuja.

3. Liikenteen intensiteetti - päivät ja tunnit, jolloin verkkosivustolla on eniten liikennettä ja kiinnostusta tuotetta/palvelua kohtaan.

4. Entry point - suosituin alasivu hakukoneiden näkökulmasta tai sisältää mielenkiintoisimman sisällön, jolle käyttäjät siirtyvät syöttämällä osoitteen suoraan.

5. Lähtökohta - sivu, jolla käyttäjät vierailivat viimeisenä.

6. Lauseet - suosituimmat avainsanat, joiden ansiosta potentiaaliset asiakkaat vierailevat / tekevät hakuja sivustossasi.

7. Viittaavat sivustot - ulkoiset verkkosivustot, jotka uudelleenohjaavat verkkosivustollemme/myymäläämme.

8. Haetuimmat sivut – eli mitkä samankaltaista aihetta käsittelevät sivut ovat suosituimpia.

9. Mainosten napsautustiheys – tämä on se, mitkä mainokset kiinnostavat eniten vastaanottajia.

10. Mainostila - missä paikassa tai millä alasivulla käyttäjät todennäköisemmin napsauttavat mainosta.

Yllä olevien tietojen pitäisi selvittää kaikki epäilykset, jotka liittyvät siihen, että tarkistamme verkkomarkkinointistrategian tehokkuutta. Tässä vaiheessa kannattaa esitellä tarkemmin ne yksittäiset elementit, jotka mittaavat verkkosivujen ja näkyvien mainosten tehokkuutta. Seuraavien seikkojen tuntemus helpottaa suuresti seurantatyökalujen käyttöä, jolloin voit tottua suosituimpiin määritelmiin.

1. Käyttäjä, vierailija - henkilö, joka vierailee verkkosivustolla. Käyttäjällä on keskeinen rooli tutkittaessa kiinnostusta markkinointistrategian tehokkuuteen, sillä tarjoamamme tuotteet/palvelut on suunnattu.

2. Sivun katselukerrat - sivujen katselukertojen perusteella voimme tutkia tiettyjen alasivujen suosiota tietyllä sivustolla. Yksittäisten seurantatyökalujen avulla voit lajitella sivun katselukertoja suosion, luomispäivän tai oleskelun ajankohdan perusteella. Sivun katselukerrat ovat pääpalvelimelta ladattujen html-sivujen määrää. Tämä tarkoittaa, että yksi käyttäjä voi ladata (tai muuten luoda) useita sivuja – mitä suurempi määrä, sitä suositumpi sivusto on.

3. Vierailu - tai käyttäjän avaamat verkkosivut.

4. Online-istunto - käyttäjän tekemä sarja käyntejä useilla alasivuilla.

5. Tunnistettu käyttäjä - määritellään useimmiten verkkosivustolle rekisteröityneeksi käyttäjäksi, jolla on tili, johon voi kirjautua. Tällaisen henkilön profiili voidaan helposti analysoida hallintapaneelin tasolta - kirjautumisaika, sivuston vierailluimmat sivut, napsautusten tai tehtyjen ostosten määrä.

6. Tuntematon käyttäjä - rekisteröimättömät käyttäjät, jotka käyvät resursseissa vierasprofiilin tasolta. Tähän kategoriaan voidaan lisätä myös salattua yhteyttä käyttävät ihmiset, vaikka heidän esimerkillään on vaikea mitata markkinointistrategian tehokkuutta.

7. Käyttäjäprofiili - kaikki vierailijoiden vapaaehtoisesti antamat tiedot. Suosittu menettely on, että rekisteröinnin yhteydessä on täytettävä asianmukainen lomake, josta ylläpitäjä saa tietoja, kuten sähköpostiosoitteen, henkilötiedot ja jopa puhelinnumeron tai osoitteen (verkkokaupoissa).

8. Mainoksen pituus - mitataan näytetyn mainoksen pituuden perusteella kaikilla alasivuilla tiettynä aikana.

9. Raaka käyntisyvyys - kaikkien käyttäjän tietyn käynnin aikana selattujen sivujen määrä. Huomaa, että vain yksilöllinen merkintä otetaan huomioon, joten myöhempiä merkintöjä samalle sivulle ei lasketa tässä tapauksessa.

10. Vierailtuimpien sivujen sijoitus - perustuu kaikkien käyttäjien vierailemien sivujen analyysiin.

11. Yleisimmin ladattujen tiedostojen luokitus - kuten edellä, kaikkien käyttäjien vierailemien verkkosivustojen analyysin perusteella. Ladatut tiedostot sisältävät mm grafiikkaa, elokuvia, tiedostoja PDF-muodossa.

12. Uudelleenohjausnapsautus - kuinka monta kertaa käyttäjä on napsauttanut mainosta.

13. Mainoksen napsautussuhde - mainosta napsauttaneiden vierailijoiden prosenttiosuus.

14. Mainokseen ohjaavien napsautusten kattavuus - tämä on niiden käyttäjien määrä, jotka katselevat verkkosivustolla näkyviä mainoksia tietyn ajan sisällä.

15. Mainonnan tehokkuus, tehokas mainontatiheys – mainoksen näyttökertojen määrä, joka vaaditaan käyttäjän suostutteluun napsauttamaan sitä.

16. Mainoksen näyttöaika - aika, jonka käyttäjät viettävät napsauttamansa mainoksen katseluun.

17. Sijoitetun pääoman tuotto - tämä on mainonnan tehokkuuden havainto. Sen perusteella voidaan arvioida, milloin käyttäjä siirtyy tiettyyn ilmoitukseen ja kuinka kauan ostopäätökseen ja kaupan tekemiseen kuluu aikaa.

Yllä olevien tietojen perusteella voit mitata verkkomarkkinointikampanjasi tehokkuutta yksityiskohtaisesti. Uusia tavoitteita kannattaa asettaa vähitellen. Ja vaikka tällaisia ​​tapauksia on, ei yleensä ole suositeltavaa tehdä suunnitelmaa miljoonan käynnin saavuttamiseksi kuukauden sisällä verkkosivustosi luomisesta. Edellä mainitut elementit saattavat aluksi tuntua hieman hämmentävältä, mutta tilastojen kasvaessa yksittäisten tietopalkkien tunteminen tulee arkipäivää.

Verkkomarkkinointistrategian tehokkuus – mihin kiinnittää huomiota?

Onko sinulla laaja verkkosivusto tai kauppa? Ensinnäkin, kiinnitä huomiota houkuttelevimpien (sinun mielestäsi) sivujen tilastoihin. Jos katsojamäärä ei nouse seuraavien viikkojen tai kuukausien aikana, kannattaa miettiä syytä tähän. Ehkä mainostetut palvelut eivät kiinnosta asiakkaita? Tai ehkä päinvastoin - asiakkaat ovat kiinnostuneita niistä, mutta eivät löydä niitä väärän lauseiden / avainsanojen valinnan vuoksi, joiden avulla he voivat tavoittaa tavarat?

Toisaalta yksittäisten alasivujen suosiota kannattaa seurata. Jos esimerkiksi kotisivu on erittäin suosittu, mutta tavaran ostomahdollisuudella varustetut alasivut eivät, se tarkoittaa, että jokin elementti estää mahdollisia asiakkaita syventymästä kaupan resursseihin. Hyvin sijoitettu, mutta visuaalisesti epämiellyttävä verkkosivuston graafinen suunnittelu? Tai ehkä pääsivulta näkymättömiä alasivuja, jotka ohjaavat houkuttelevaan sisältöön? Tätä tietoa voidaan käyttää myös tyydyttävien tulosten saavuttamiseen tietyillä verkkosivustoilla. Napsauttavatko asiakkaat todennäköisemmin linkkejä, jotka sisältävät mainostettuja tuotteita halvemmalla? Tai ehkä he ovat kiinnostuneita kilpailuista tai interaktiivisista peleistä? Jos on, niin ehkä kannattaa laajentaa samanlaista tarjousta muille alasivuille?

Edellä mainittujen avainsanojen ei pitäisi vastata pelkästään kysymykseen haetuimmista tuotteista - tämän tiedon ansiosta voimme myös tehokkaammin toteuttaa AdWords-kampanjoita, verkkosivuston tai myymälän sijoittelua.

Erityistä huomiota tulee kiinnittää jo käsiteltyyn lähtökohtaan. Siinä tapauksessa, että käyttäjät poistuvat sivustolta paikassa, jota emme odota, se sisältää todennäköisesti tietoja, jotka ovat hämmentäviä potentiaalisille asiakkaille - tekniset ongelmat näytetyllä sivulla, ei linkkejä myöhemmille alasivuille, sivuston epämieluisa sisältö, joka ei kannustaa luonnonvarojen tutkimista.

Tiettyjen päivien, tuntien ja jopa kuukausien suosiotiedot ovat tärkeitä myös näytettävien mainosten kannalta. Ehdotetun tuotteen/palvelun mukaan kiinnostus ja liikenne voivat vaihdella. Myös aukioloajat kannattaa pitää mielessä – kaikkia mainoksia ei kannata näyttää silloin, kun katsojamäärä on pienempi.

Kuka voi mitata verkkomarkkinointistrategian tehokkuutta?

Olemme keskustelleet yksityiskohtaisesti yksittäisistä elementeistä, jotka muodostavat markkinointistrategian tehokkuuden. Kuinka aloittaa mittaus, mitä työkaluja käyttää ja - mikä tärkeintä - kuka voi mitata?

Verkkosivuston omistaja, verkon ylläpitäjä - tehokkuusmittauksen voivat suorittaa henkilöt, joilla on pääsy hallintapaneeliin ja palvelimeen, jolle on mahdollista asentaa asianmukaiset valvontaohjelmat. Tällä hetkellä yksi suosituimmista ratkaisuista on Google Analytics, joka on yksi Googlen avainpalveluista tilastojen yksityiskohtaiseen seurantaan.

Palvelimen tarjoavat yritykset - Puolan verkossa ne voivat olla yrityksiä, kuten Home tai Name. He pitävät tilastoja palvelunsa suosiosta. Se on myös laaja tietokanta verkkosivustojen omistajille, jonka avulla voit verrata analyyseja muihin lähteisiin.

Ulkopuoliset yritykset, jotka analysoivat verkkosivustojen suosiota - Puolassa tällainen verkkosivusto on esimerkiksi Gemius. Siinä on laajat algoritmit, joiden avulla voit mitata sekä markkinoiden suurimpien toimijoiden että aloittelevien verkkosivustojen suosiota.

Nettisivujen rankingin kanssa tekemisissä olevat yritykset - edellä mainituista poiketen niiden tavoitteena on tehdä erilaisia ​​tutkimuksia (kyselyjä, haastatteluja) omiin tarpeisiinsa. Useimmiten he valitsevat itse verkkosivustot analysoitavaksi. Niihin kannattaa kiinnittää huomiota, sillä heillä voi olla vaihtoehtoista tietoa sivujen suosiosta.

Verkkomarkkinointistrategian tehokkuus - yhteenveto

Verkkomarkkinointistrategiasi tehokkuuden mittaaminen on olennaista tehokkaan markkinoinnin kannalta. Sen avulla voit reagoida välittömästi sopimattomien menetelmien käyttöön ja niiden välittömään parantamiseen. Sen ansiosta voit oppia tietyn alan tämänhetkisistä trendeistä ja sulkea pois ne toiminnot, jotka eivät tuota tuloksia. Sen avulla voit erottaa markkinasegmentit oikein tiettyjen kriteerien mukaan, jotka voidaan sitten analysoida ja luoda uusia markkinointistrategioita, jotka keskittyvät valittuun kohderyhmään. Yrityksen pyörittäminen verkossa, dynaamisesti kehittyvä kauppa tai pelkkä suureen käyntimäärään keskittyvä verkkosivusto tuntuu nykyään turhalta, kun ei oteta huomioon strategian tehokkuuden mittaamista Internetissä. Tätä toimintaa ei kannata aliarvioida ennen alun perin asetettujen tavoitteiden saavuttamista, sen aikana tai edes sen jälkeen. Markkinat voivat olla arvaamattomia ja baarien hallitsemattomuus voi johtaa katsojamäärän laskuun yhdessä yössä ja siten - huomattavia taloudellisia tappioita yritykselle.