Emotionaalinen älykkyys liiketoiminnassa – onko se tärkeää?

Palveluliiketoiminta

Viime aikoihin asti uskottiin, että menestyksen tae on tulokset ja älykkyysosamäärä (jota mitataan yleisesti markkinoilla olevilla psykologisilla testeillä). Tutkimukset osoittavat, että tämä ei ole menestyksen ainoa osatekijä. Mikä parasta, se on ehdottomasti pienempi osa sitä. Kävi ilmi, että tietyn toiminnon suorittamiseen liittyvät tiedot ja yleisesti ymmärretty kovat taidot ovat vain 20% onnistumisen takuusta. Joten mikä on loput 80%? Vastaus tähän kysymykseen on yksiselitteinen. Tämä on EQ tai tunneäly.

Mitä on tunneäly?

Tunneäly (EQ) on kyky tunnistaa, ymmärtää ja hallita tunteitasi. Se on myös kykyä tunnistaa muiden ihmisten tunteita ja tietoisuutta siitä, kuinka voimme vaikuttaa niihin. EQ:n käsitteen levitti amerikkalainen psykologi Daniel Goleman. Se on tärkeä aihe, koska se liittyy menestymiseen ihmissuhteissa, onnellisuuden tunteeseen sekä laajasti ymmärrettyyn henkiseen ja fyysiseen terveyteen.

Paradoksaalista kyllä, huolimatta sanan "tunte" laajasta käytöstä, monilla ihmisillä on edelleen vaikeuksia tunnistaa ja nimetä niitä oikein. Tutkimukset osoittavat, että tämä ongelma koskee 35 prosenttia puolalaisista. Kutsumme käyttäytymistä tunteeksi, koska ajattelemme esimerkiksi itkevän hänen, kun se on vain kehon reaktio, ja tunne, jonka voimme tuntea, on esimerkiksi surua. Lisäksi puutteellisen nimikkeistön lisäksi ongelmana on usein vain tietoisuus siitä, mitä tunnemme tietyllä hetkellä. Tämä on usein vaikeaa, koska tunteet voivat olla monimutkaisia. Voimme tuntea niitä useita samaan aikaan, esim. kun ystävä lähtee töihin toiseen kaupunkiin, tunnemme iloa, koska haluamme hänen uransa kehittyvän, ja samaan aikaan olemme surun vallassa, koska hän ei tule olemaan niin. enää lähellä meitä. Yli puolet puolalaisista sanoo toimivansa toisinaan tunteiden vaikutuksen alaisena, mutta vain 6 % osaa säädellä niitä. Tällaisten tietojen avulla kannattaa tutkia vielä enemmän aihetta tunneälystä, joka ei ole synnynnäistä. Pitäisikö tämän huolestua meitä? Ehdottomasti ei. Tämä on itse asiassa myönteinen uutinen, koska se tarkoittaa, että jokainen, joka välittää siitä, voi kehittää tätä taitoa.

Mitkä ovat tunneälyn komponentit?

Kun tutkit tunneälyn aihetta, tutustu sen komponentteihin. Silloin voimme tietoisesti lähestyä sen kehittämistä ja parantamista. Daniel Goleman erottaa viisi EQ-komponenttia:

  1. Itsetietoisuus - tietoisuus omista tunteistasi, niiden tarkka tunnistaminen ja niiden ilmenemiskontekstin huomaaminen mahdollistaa reaktioiden tarkastelun ja pohdinnan. Ymmärtämällä, miten tietty tilanne vaikuttaa meihin, voimme muuttaa käyttäytymistämme ja reaktioitamme, jotka voivat olla haitallisia paitsi itsellemme myös ympäristölle.

  2. Itsehillintä - Jotta voit työskennellä tunneälyn parissa, sinun on ymmärrettävä, että olemme tunteidemme herrat, emme päinvastoin. Kyse ei tietenkään ole siitä, että olemme kylmä ja emme näytä tunteitamme. Sinun tulee kuitenkin olla tietoinen siitä, että kun tunteesi tulevat esiin, sinun ei pitäisi antaa niille hallintaa. Kuinka monta kertaa viha tai pelko on hallinnut käytöstäsi, ja sinä tai sivulliset olette kärsineet seurauksista? Kadumme usein toimimista tilanteissa, joissa emme ole hillinneet äärimmäisiä tunteita.

  3. Motivaatio – EQ:n kolmas komponentti on motivaatio. Sen avulla voit alistaa tunteet valituille tavoitteille. Päivittäisten tehtävien kiireessä joudumme hyvin usein näennäiseen rutiiniin. Silloin meistä tuntuu, että jokainen päivä näyttää samalta, emmekä saavuta sitä kauniista suunnitelmista ja suurista toiveista huolimatta. Tässä vaiheessa apuun tulevat monet harjoitukset, jotka suoritukseensa osallistuessaan tukevat motivaation heräämistä. Motivaatio tunneälyn osana viittaa sinnikkyyteen ja johdonmukaisuuteen tavoitteen saavuttamisessa ja omassa sitoutumisessa.

  4. Empatia - kyky olla myötätuntoinen tai kyky kuvitella, mitä toinen henkilö tuntee, on tunneälyn neljäs komponentti. Siitä puhutaan usein ja paljon, ja tästä huolimatta monet ihmiset eri tilanteissa unohtavat tämän tärkeän näkökohdan keskittyen omiin tunteisiinsa, mielipiteisiinsä ja uskomuksiinsa. Yksinkertaiset roolipelin muodossa tehtävät harjoitukset, joissa näytämme ihmisen roolia, jonka kanssa olemme ristiriidassa, ovat paras esimerkki siitä, mihin "paljastaviin" johtopäätöksiin tällaisten työpajojen osallistujat päätyvät.

  5. Sosiaaliset taidot - EQ:n viimeinen komponentti koostuu pehmeistä taidoista, joille on yhä enemmän kysyntää esimerkiksi työmarkkinoilla. Nämä ovat kykyjä, jotka tukevat ihmissuhteiden rakentamista ja yhteistyötä.

Tunneäly liiketoiminnassa

Siksi herää kysymys: onko tunneälystä hyötyä liiketoiminnassa, jossa myös alan erityistaitoja arvostetaan? Tietysti. Lisäksi organisaation näkökulmasta EQ-tason nostaminen on yritykselle kannattavaa. Lähes 50 % vastaajista sanoo, että oikeat tunteet antavat heille mahdollisuuden keskittyä käsillä olevaan tehtävään, mikä on jo hyvä uutinen. Valitettavasti noin 30 % heistä ei pysty hyödyntämään sitä. Kuten useat tutkimukset osoittavat, tunneälyn taso tukee suorituskyvyn ennustamista ja osoittaa johtamispotentiaalia. On syytä ymmärtää, että organisaation menestyksen takana, riippumatta siitä, millä alueella se toimii, on tärkein suhde: asiakkaaseen, liikekumppaniin, työtovereihin. Kovan alueen kyvyt eivät yksin takaa menestystä tällä alalla. Ne voivat olla osa luottamuksen rakentamista tiettyyn asiantuntijaan, mutta ne eivät koskaan ole riittäviä, jos niitä ei seuraa suhteen laatu. Tehokas yhteistyö edellyttää vankkaa kunnioitusta ja luottamusta. Tunneäly vaikuttaa epäilemättä heidän kehitykseensä. Se näkyy myös kontaktin laadussa. Loppujen lopuksi kuinka paljon mieluummin kommunikoimme sellaisen henkilön kanssa, joka ei tuomitse meitä ja yrittää ymmärtää, mitä tunnemme.

Johtajan tunneäly

EQ on välttämätön johtamisroolissasi. Jos haluat ottaa tällaisen roolin tulevaisuudessa, sinun tulee ehdottomasti tutkia tätä aihetta ja kehittää jatkuvasti tätä aluetta. Emotions Development Institute tutki 130 puolalaista johtajaa. Heihin kuului muun muassa yritysten johtajia ja oppilaitosten johtajia. Tutkimustulokset osoittivat, että näiden ihmisten tunneälyn taso on paljon alhaisempi kuin he luulevat (kuten itsearvioinnista käy ilmi). 42 % esimiehistä uskoo pystyvänsä tunnistamaan tunteita korkealla tasolla, vaikka itse asiassa prosenttiosuus on 22. Vain 6 % vastaajista ilmoitti, että heidän kykynsä tunnistaa tunteita on heikko, vaikka itse asiassa se on 35 %. Muut tutkimukset osoittavat, että johtajat, joilla on korkeampi tunneäly, osoittavat todennäköisemmin ymmärrystä yrityksen johdon päätöksistä, vaikka ne olisivat heille epäsuotuisia. Lisäksi he pitävät neuvotteluista ja kompromisseista mieluummin keinona riitojen ratkaisemiseksi.

Tehokkaiden, kettereiden ja hyvin koordinoitujen tiimien rakentaminen on jatkuvaa ja intensiivistä työtä. Tiimi koostuu erilaisista kokemuksista ja persoonallisuustyypeistä omaavista ihmisistä. Jokainen jäsen on ainutlaatuinen ja tuo mukanaan jotain ainutlaatuista.Johtaja ei ole vain henkilö, joka ymmärtää yrityksen liiketoimintastrategiaa, vaan myös tukee tiimiään kehityksessä varmistaen, että viestintä on tehokasta ja oikeille perusteille pohjautuvaa. Tunneälyn komponenttien tulisi seurata tätä prosessia jatkuvasti. Koska "organisaatio on kuin johtajansa", se kannattaa ymmärtää myös EQ:n yhteydessä.

Ryhmänjohtajan tunteet voivat todella vaikuttaa muihin. Tietoisena omista tunteistaan ​​hän voi myös tavallaan generoida sitä, mitä tiimissä tapahtuu, myös näiden sanojen positiivisessa merkityksessä. Hyvin usein, kun tarkkailet ihmisiä, jotka työskentelevät yhdessä päivittäin, voit nähdä, että he ovat esimiehensä "peili". Ne heijastavat hänen sitoutumistaan, karismaaan, reaktioitaan tehtäviin ja tietoa. Jos hän on energinen henkilö, joka voi innostaa muita, tiimi jäljittelee usein tätä käyttäytymistä.

Lisäksi yksi yllä kuvatuista EQ:n komponenteista on motivaatio. Kyky tunnistaa motiiveja ja herättää motivaatio uudelleen työtovereiden keskuudessa on heidän työhönsä osallistumisen onnistumisen salaisuus. Tutkimukset osoittavat selvästi, että ihmiset, joilla on korkeampi tunneäly, ovat omistautuneempia työhönsä, vaihtavat sitä harvemmin, heillä oli korkeampi oikeudentunto ja he ovat sitoutuneempia tehtäviinsä. Ei siis pitäisi olla yllättävää, että nämä ihmiset ovat halutuimpia mahdollisina yhteistyökumppaneina.

Aloita ilmainen 30 päivän kokeilujakso ilman ehtoja!

Tunneäly – mitä hyötyä siitä on?

Kannattaa ymmärtää korkean EQ:n edut.

Jotkut niistä ovat:

  1. Optimistisempi lähestymistapa - tunteiden ja niiden kontekstin tietoinen ymmärtäminen auttaa sinua ymmärtämään paremmin itseäsi.

  2. Käsittelet stressiä paremmin - tunteiden ymmärtäminen ja hallitseminen auttaa varmasti vähentämään stressin tasoa, joka usein johtuu "lisäämisestä" muiden ihmisten tuntemuksiin. Ymmärtämällä muita paremmin havaitsemme heidän motiiveitaan järkevämmin, jotka eivät vaikuta meihin niin paljon kuin silloin, kun tunnemme itsemme hyökkäyksen kohteeksi.

  3. Tehokkaampi kommunikaatio - omien ja muiden tunteiden tiedostaminen suosii asianmukaisten viestien oikaisemista, joita ei koeta hyökkäyksenä, vaan haluna ymmärtää toisen osapuolen näkökulma tiettyyn asiaan.

  4. Parempi konfliktinhallinta – Emotionaalinen hallinta on erittäin hyödyllistä konfliktitilanteissa. Se auttaa hallitsemaan äärimmäisiä tunteita, jotka edistävät eskaloitumista.

  5. Itsetunto kohoaa esimerkiksi ylläpitämällä motivaatiota ja sitoutumista tehokkaammin.

Kuinka harjoittaa tunneälyä?

Tunneälyn kiistaton etu on, että sitä voidaan kehittää. Markkinoilla on monia tämän alan julkaisuja. Lisäksi luodaan erityisiä koulutusohjelmia näiden kykyjen kehittämisestä kiinnostuneiden tukemiseksi psykologien ja kouluttajien valvonnassa. Kun tiedät EQ:n yksittäiset komponentit, voit keskittyä tiettyjen taitojen harjoittamiseen. Sen vahvistaa myös tutkimus. Edellä mainittu Emotions Development Institute teki tutkimuksen, joka osoittaa, että 4 kuukauden tunneälykoulutuksen jälkeen tämän alueen taitoja voidaan kehittää erittäin tehokkaasti ja menestyksekkäästi. Osoitettiin, että tämän ajan jälkeen alhaisten EQ-tasojen osuus laski 32 prosentista 13 prosenttiin. Niiden ihmisten osuus, joilla voi ylpeillä korkealla tunneälyllä, kasvoi myös 30 prosentista 44 prosenttiin. Erittäin korkea taso saavutettiin 7 %:lla vastaajista.

Itsetietoisuuden tason nostamisessa on hyödyllistä suorittaa ns tunnepäiväkirja. Tämä tekniikka tarkoittaa, että käytämme noin 30 minuuttia päivässä analysoimaan, mitä tunteita meillä oli päivän aikana, esimerkiksi töihin saapumisen jälkeen. Seuraava askel on määritellä konteksti, eli tilanne, jossa annettu tunne syntyy (töihin tullessani tunsin pelkoa, koska kohta oli tulossa kokous, jossa piti puhua julkisesti tärkeästä aiheesta). Päivän ja tuntemiemme analysoinnin jälkeen kannattaa tehdä syvällisempi näkemys. Ehkä tietyntyyppisessä tilanteessa saamme mukanamme voimakkaampia tunteita. Tämä on meille tärkeää tietoa ja samalla osoitus alueesta, jolla kannattaa työskennellä.

Toinen harjoitus, esimerkiksi motivaation tukeminen, on 5 Miksi -menetelmä. Siinä luetellaan 5 syytä, miksi halusimme saada työpaikan tietystä yrityksestä. Jokaisen niistä analysoinnin jälkeen voi käydä ilmi, että olemme saaneet valmiiksi enemmän kuin miltä näyttää. Jos näin ei kuitenkaan ole, tämä harjoitus on myös hyödyllinen, koska sen avulla voit tunnistaa ongelman, tässä tapauksessa motivaation laskun. Tavoitteenamme oli esimerkiksi kehittyä ja erikoistua tietylle alalle, ja koemme, että seisomme paikallaan emmekä saavuta tätä tavoitetta. Ongelman tunnistamisen jälkeen kannattaa miettiä, mitä tehdä tämän tavoitteen saavuttamiseksi. Ehkä ratkaisu on keskustella pomosi kanssa ja olla mukana projektissa, joka mahdollistaa sen? Pomot huomaavat sitoutumisesi ja saat lisäenergiaa kiinnostuksen kohteidesi kehittämiseen.

Yhteenvetona voidaan todeta, että tunneälystä, joka nähdään usein ohimenevänä muotisanana, tulisi tulla johdonmukaisempaa ja se nähdään menestyksen avaintekijänä. Liiketoiminta perustuu tärkeiden ihmissuhteiden taitavaan rakentamiseen ja ylläpitämiseen. Ilman niistä huolehtimista ei ole edistystä, kehitystä ja kasvua. Tutkimustulokset osoittavat selvästi, kuinka tärkeää tunteiden taitava hallinta on. Lisäksi on mahdollista mitata EQ:n tasoa ja määrittää sen komponentit, jotka vaativat erityisesti koulutusta. Avoin lähestymistapa tämän alan koulutukseen tukee epäilemättä sekä ammatillista että henkilökohtaista kehitystä. Tällä alalla on monia kirjoja, artikkeleita ja tutkimustuloksia. Näitä taitoja voi harjoitella sekä itse joka päivä että kokeneiden kouluttajien tai psykologien valvonnassa. Sitten voimme saada jatkuvaa palautetta asiantuntijalta ja sitä kautta konkreettisia vinkkejä. Silloin työmme tehostuu ja hoidamme entistä tehokkaammin niin liike- kuin yksityiskontakteja.