Ovelta ovelle -takuu – tiedätkö sen?

Palvelus

Ovelta ovelle -takuu (tunnetaan myös nimellä D2D-takuu tai ovelta ovelle -takuu) on valmistajan tarjoama erityinen takuu. Kuten valmistajan takuu, se myönnetään vapaaehtoisesti. Sitä ei voida myöntää, jos kyseiselle tuotteelle ei ole myönnetty valmistajan takuuta, koska D2D-takuu on eräänlainen valmistajan takuu.

Mikä on ovelta ovelle -takuu?

Ovelta ovelle -takuussa valmistaja sitoutuu korjaamaan vian tai toimittamaan uuden tuotteen - jos ostettu laite osoittautuu vialliseksi valmistajan virheen vuoksi. Lisäksi valmistaja vastaa kaikista kuljetuskustannuksista - sekä silloin, kun ostaja lähettää viallisen tuotteen valmistajalle että kun korjattu tai uusi tuote toimitetaan valituksen tehneelle henkilölle. Ostajan tehtävänä on vain pakata tavarat yhdessä takuuasiakirjan ja ostotositteen kanssa ja odottaa kuriiria.

Takuuvaatimus hyväksytään tuotteen ostotositteen - kuitin tai laskun - perusteella.

Milloin voit hyödyntää ovelta ovelle -takuun?

Ovelta ovelle -takuu koskee vain niitä tuotteita, joille valmistaja on päättänyt myöntää D2D-takuun. Tietoa siitä, kuuluuko tietty tuote sen piiriin, löytyy takuuasiakirjasta tai muusta merkinnästä (esim. "ovelta ovelle -takuu" -tarra tietyssä tuotteessa). Jos tietylle tuotteelle ei ole myönnetty takuuasiakirjaa, se tarkoittaa, että tavara ei kuulu valmistajan takuun piiriin, saati sitten ovelta ovelle -takuun.

D2D-takuun voivat tarjota vain ne kaupat, jotka tarjoavat laillisilta jakelijoilta (valmistajilta) ostettuja tuotteita.

Ovelta ovelle -takuumenettely

  1. Vika tulee aluksi ilmoittaa valmistajan huoltoon - tämä voidaan tehdä puhelimitse, sähköpostitse, verkkosivustolla olevalla lomakkeella tai rekisteröimällä tavarat verkkosivuilla - ilmoituspaikka ja -tapa riippuu valmistajalta, ja nämä tiedot tulee sisällyttää kortin takuuseen.

  1. Kun huolto vahvistaa D2D-takuun voimassaolon, viallinen tuote tulee pakata huolellisesti (jotta se ei vaurioidu huoltopisteeseen kuljetuksen aikana). Tavarat tulee pakata kaikkien lisävarusteineen alkuperäispakkauksiinsa, mukaan lukien takuu ja ostokuitti.

Ostokuittia ja takuukorttia ei tarvitse liittää mukaan, jos annettu tuote (sarjanumeroineen) on rekisteröitymisen alainen nettisivuilla - riippuu kuitenkin valmistajan tahdosta.

  1. Seuraava vaihe odottaa kuriiria - kuriirin tulee saapua palvelun/teknillisen palvelun ilmoittamana päivänä vikailmoituksen yhteydessä ja noutaa viallinen tavara ostajalta.

  1. Viallinen laite toimitetaan takuukortissa mainittuun huoltopisteeseen, jossa se korjataan tai vaihdetaan. Takuuaika on ilmoitettava takuukortissa - se riippuu valmistajasta.

  1. Korjatut tai uudet tavarat lähetetään takaisin asiakkaalle kuriirin välityksellä.

Valmistajan palvelu kattaa kaikki yllä olevaan menettelyyn liittyvät kulut!

Huomio!

Ovelta ovelle -takuun yhteydessä on tärkeää pakata tavarat huolellisesti, jotta ne eivät vaurioidu kuljetuksen aikana. Valmistajat määräävät usein, että D2D-takuu ei kata tuotevirheitä, kuljetuksen aikana tai ostajan virheistä aiheutuneita vikoja.

Kun käy ilmi, että tavara on vaurioitunut kuljetuksen aikana kuriirin syyn vuoksi, on parasta tehdä vahinkoraportti hänen läsnä ollessaan. Tällainen protokolla voi osoittautua erittäin hyödylliseksi asian sujuvassa ratkaisemisessa. Pöytäkirjan laatimisen jälkeen on parasta ottaa yhteyttä asianomaiseen huoltopisteeseen tai tekniseen osastoon, jossa sovitaan jatkosta takuumenettelystä.

Ovelta ovelle -takuun määräajat

Ovelta ovelle -takuun ehdot määrittelee valmistaja. Hän päättää, kuinka kauan D2D-takuu kestää ja milloin hän sitoutuu täyttämään takuuasiakirjasta johtuvat velvoitteet (esim. korjaamaan vian, vaihtamaan tuotteen uuteen).

Kaikki tiedot D2D-takuun ehdoista on kuvattu tietyn tuotteen mukana olevassa takuukortissa, joten se tulee lukea huolellisesti.

Samantyyppiset takuut

Valmistajan takuutyypin, joka on ovelta ovelle -takuu, lisäksi voit kohdata myös muita tyyppejä, kuten:

  • paikan päällä annettava takuu - valmistaja sitoutuu korjaamaan vian tavaroiden asennuspaikalla tai ostajan tiloissa;

  • kuljetustakuu - valmistajan suorittama vian korjaaminen tietyssä paikassa. Paketin toimituskulut vastaa virheestä ilmoittanut henkilö;

  • ovelta jälleenmyyjälle -takuu - vian korjaus valmistajan tiloissa. Valmistaja vastaa viallisen tuotteen toimituskuluista. Sinun ei tarvitse liittää tuotteeseen ostokuittia, takuuta, alkuperäistä pakkausta tai tarvikkeita. Tavarat saatetaan vaatia rekisteröimään valmistajan erityisellä verkkosivustolla.

Aloita ilmainen 30 päivän kokeilujakso ilman ehtoja!

D2D-takuu ja muut valitusten käsittelytavat

Puuttuneesta tai viallisesta tavarasta voi tehdä valituksen seuraavin perustein:

  1. valmistajan takuu,

  2. ovelta ovelle -takuu,

  3. asiaa koskevien säädösten säännökset.

Valmistajan takuu ja ovelta ovelle -takuu ovat valmistajan vapaaehtoinen sitoutuminen takuukortissa mainittujen velvoitteiden täyttämiseen - tavaran virheen sattuessa. Näiden takuiden ehdot eli niiden velvoitteet, jotka ovat myös ostajan oikeuksia (esim. tavaran korjaus, vaihtaminen uuteen), määrää valmistaja itse – hänellä on tässä vapaus. Lisäksi tuottaja itse päättää, kuuluuko tiettyyn tuotteeseen ovelta ovelle -takuu ja tuottajatakuu (kahdena itsenäisenä lomakkeena) ja eikö yhden lomakkeen käyttö sulje pois mahdollisuutta käyttää toista.

Toisaalta valmistajan takuun käyttö (eli ovelta ovelle) ei sulje pois mahdollisuutta käyttää reklamaatiota asiaankuuluvien lakisääteisten säännösten perusteella (ts. tavaran sopimuksenvastaisuuden vuoksi, takuu). vikojen vuoksi). Et voi tehdä valitusta vain näiden kahden lomakkeen perusteella samanaikaisesti. Tämä tarkoittaa, että kun ostaja valitsi yhden näistä reiteistä, toinen reitti keskeytetään, kun valitusta käsitellään ensimmäisen reitin kautta. Kun ensimmäiselle reitille varattu aika on kulunut umpeen tai valitus on hylätty tässä tilassa, voit käyttää toisen reitin perusteella tehtyä valitusta.

Ostaja päättää, millä perusteella reklamaatio tehdään, perustuuko se valmistajan takuuseen (myös ovelta ovelle), jos valmistaja on myöntänyt sellaisen tietylle tuotteelle vai lain säännösten perusteella. tavaran sopimuksenvastaisuus, takuu virheistä.

Tärkeää on, että tietty valitusmenettely liittyy yksittäiseen tavaran virheeseen. Näin ollen, jos ostaja on käyttänyt tiettyä reklamaatiomenettelyä tuotteen yhteen virheeseen, annettu menettely ei ole enää sitova, jos samasta tuotteesta havaitaan toinen virhe.

Lakisääteiset määräykset, jotka koskevat tavaroiden sopimuksenvastaisuutta, tavaran virheiden takuuta löytyy osoitteesta:

  • taide. siviililain 556-576 (Lakilehti 2017, kohta 459, sellaisena kuin se on muutettuna),

  • 30. toukokuuta 2014 annettu laki kuluttajan oikeuksista.