Mikä on Apple-ilmiö?

Palveluliiketoiminta

Syyskuussa media oli täynnä artikkeleita uusimpien Apple-tuotteiden ensi-ilta. Gazeta.pl, yksi Puolan Internetin suurimmista uutisportaaleista, seurasi tapahtumaa suorana, ja linkki materiaaliin oli korostettu punaisella ja isoilla kirjaimilla kotisivun yläreunassa. Niinpä markkinointiesityksestä tuli päivän pääaihe - aivan kuten pääministeri Donald Tuskin valinta Eurooppa-neuvoston puheenjohtajaksi. Mikä tekee Applesta niin houkuttelevan mediaan ja todellisen kultin käyttäjille?

Applen alkuperä

Applen myynnin räjähdysmäinen syynä on Steve Jobs, todellinen markkinointinero. Nuori Steve tajusi nopeasti, että tietokoneen oli mentävä olkikatolle - tavallisille ihmisille. 1970-luvulla vain tiedemiehet ja amatööriharrastajat pystyivät hyödyntämään integroitujen piirien potentiaalia.Tietokoneet olivat yleensä kokoonpanoja ja käyttöjärjestelmiä, eli kokonaisuutta ohjaavia pääohjelmistoja, epäintuitiivisia ja maallikolle tappavan vaikeaa käyttää.

Jobs tiesi, että sen oli muututtava – näin syntyi hänen kumppaninsa Steve Wozniakin suunnittelema Apple I. Innovatiivisen lähestymistavan ansiosta loppukäyttäjä sai valmiin emolevyn juotetuilla piireillä, hänen täytyi vain liittää näyttö, näppäimistö - ja se on valmis. Toinen nuoren yrityksen tuote, Apple II, oli jo täydellinen tietokonesarja, joka toimi heti virtalähteeseen kytkemisen jälkeen. Suurin maine Jobsin yritykselle tuli vuonna 1984, kun maailma näki ensimmäisen Macintoshin, oikean henkilökohtaisen tietokoneen, jossa oli hiiri, näyttö ja käyttöjärjestelmä, joka oli ladattu graafisella (ja siksi saavutettavalla) käyttöliittymällä.

Apple - tuote on tärkein

Steve Jobsin fixen ideaksi tuli yksinkertaisuus - ostajan piti saada tuote, joka oli täysin käyttövalmis, jonka kanssa hänen ei tarvinnut tehdä mitään muuta. Ei yhteyttä, ei yhdistelmää, ei lisäasennuksia, ei kamppailua ohjaimien kanssa - konfigurointi (ja näin on edelleen) on pidetty minimissä. Applen tuotteiden suunnittelua leimaa alusta asti tiukka minimalismi, joka huokuu hämmästyttävää esteettistä perfektionismia. Vuonna 1984 kävi ilmi, että tietokone voi olla vain… kiva.

Yli vuosikymmen myöhemmin, kun Steve Jobs palasi pelastamaan uppoavaa Applea vuosien karkotuksen jälkeen, näimme jälleen hänen markkinointitajunsa. Tuote oli aina hänen mieleensä - ja hänen poissa ollessaan ei ollut luotu käytännössä mitään, joka erottuisi kilpailijoista. Siksi all-in-one iMaceista – värikkäistä, pyöristetyistä reunoista ja käytännöllisestä kantokahvasta – tuli Applen pelastussuunnitelma. Se oli härän silmä.

Todellisuuden taivuttaminen Jobsin mukaan

Ne, jotka tunsivat Steve Jobsin hyvin, sanoivat, että hänellä oli erityinen kyky taivuttaa todellisuus mielikuvituksensa mukaan. Hän onnistui lopulta vakuuttamaan maailman vuonna 1984, että debytoivan Macintoshin osto on vapautuminen Big Brotherin ohjauksesta ja pääsy eksklusiiviseen vapaiden, omaperäisten ja luovien ihmisten kerhoon. Juuri sinä päivänä kuluttajille ympäri maailmaa kohdistettiin markkinointiloitsu, jonka voima jatkuu tähän päivään asti. Asiakkaat uskoivat, että massatuotettujen laitteiden hankinta liittyy elitismiin - tämän vaikutuksen lisäämiseksi Apple on pitkään käyttänyt hintojen nousua. Loppujen lopuksi jonkin, joka maksaa paljon enemmän kuin kilpailevat tuotteet, on oltava parempi, eikö? Kävi ilmi, että huolimatta siitä, että tietokoneessa tai puhelimessa, jossa on omena, on esimerkiksi 50 % ympäristössä, tällaisten laitteiden ostaminen herättää ostajassa ylellisyyden tunteen. Teoriassa se on yksinkertaisesti uskomatonta.

Jobsin todellisuuden taipuminen näkyi myös strategiassa erottaa: Apple ja "tavallinen PC". Näin yritys aloitti tuotteidensa asemoinnin 1990-luvulla, jolloin ilmestyi klippejä, joissa oli lyhyitä kohtauksia, joita näytteli kaksi näyttelijää - yksi edusti PC:tä ja oli lihava ja houkuttelematon, ja toinen esitteli itsensä mukavan ulkonäön omaavana Macina. Ongelmana on, että 80-luvulla, Macintoshin ensi-illan jälkeen, Apple kehui kaikille, että se loi ensimmäisen ... PC:n.

Aloita ilmainen 30 päivän kokeilujakso ilman ehtoja!

Apple on tehnyt älypuhelimen ja tabletin suosituksi

Markkinointi alkaa tuotteesta – Applen ihmiset tietävät sen täydellisesti. Cupertinon suunnittelijoiden ainutlaatuinen taito on kehittää aiemmin tunnettuja konsepteja. Tietokoneen hiiri ja graafinen käyttöliittymä luotiin XEROX-laboratoriossa, mutta Apple integroi nämä elementit hyvin rakennettuun Macintoshiin. Ensimmäisen tabletin (vuodelta 2001) loi Microsoft - se ei vain ollut hankala (kynän toiminta, väärin säädetty käyttöjärjestelmä), vaan se ilmestyi liian aikaisin, ennen mobiili-Internetin kehitystä. Apple julkaisi hyvin suunnitellun iPadin vuonna 2010 - ja se määritti tulevien vuosien trendit.

Apple - tuotesijoittelun maailmanmestari

Applen muoti on suurelta osin seurausta kaikkialla esiintyvästä tuotesijoittelusta. Tyypillisiä kannettavia tietokoneita, tabletteja ja omenapuhelimia on esiintynyt sadoissa elokuvissa ja sarjoissa - luultavasti ikimuistoisin kohtaus Laillinen blondikun luentosalissa istuva päähenkilö oli selvästi näkyvissä hänen värikkään kuoren muotoisen iBookin (Clamshell) ansiosta. Median kyllästyminen Applen laitteilla teki tämän tuotemerkin PC:stä lähes synonyymin tietokoneen kanssa monien silmissä - sama tapahtui myöhemmin iPhonen tai iPadin kanssa.

Applen CXM

Aika viimeiselle tiilelle, joka rakensi Applen menestyksen. Steve Jobs halusi, että yrityksen tuotteet yhdistettäisiin ainutlaatuiseen asiakaskokemukseen. Kyse on kaikista mahdollisista yhteydenpidon vaiheista - ostohetkestä huoltopalveluun. Applen johtaja korosti, että jopa pakkaus on tärkeä. Laatikon avaamisesta tietokoneella tai älypuhelimella piti tulla rituaali ja tarjota vastaanottajalle positiivisia tunteita. Jobsin suositus on voimassa tähän päivään asti, mikä näkyy ensisilmäyksellä merkkivempaimien pakkauksista. Toinen asiakaskokemuksen hallinnan (CXM, asiakaskokemuksen hallinta) elementti Applen tapauksessa on näyttävien yritysmyymälöiden luominen - New Yorkin tabernaakkeli Fifth Avenuella eturintamassa. Jobsin mukaan näiden oli määrä olla kulutuksen temppeleitä, joissa kuka tahansa voisi koskettaa ja henkilökohtaisesti testata tavaroiden esillepanoa.

Applen tulevaisuus?

Lopuksi kannattaa hetki katsoa brändin tulevaisuutta. Näyttää siltä, ​​​​että Jobsin kuoleman jälkeen vuonna 2011 Apple ei ole antanut maailmalle mitään innovaatioita - vain uusia malleja jo tunnetuista laitteista luodaan. Selvästi kommentaattorien ja kilpailun paineessa Apple julkisti iWatchin, älypuhelimen ja rannekellon hybridin. Skeptisyyttä on vaikea tukahduttaa, kun tarkastellaan saatavilla olevaa tietoa – se ei näytä siltä, ​​että se päihittää muiden merkkien tarjonnan. Silti Applen taika toimii varmasti ja ruokkii myyntipalkkia. Ainoa kysymys on - kuinka kauan voit ajaa tällä pyörätuolilla?