Sähköinen kaupankäynti eli verkkokauppa tyhjästä

Palveluliiketoiminta

Kymmeniä vuosia sitten kukaan ei olisi uskonut, että ostokset voidaan tehdä "tietokoneen kautta". No, monet ihmiset eivät vieläkään tiedä siitä. No, olemme jo eläneet abstrakteja aikoja, jolloin rahan sijaan maksettiin korteilla ja kaupat olivat tyhjiä. Joten miksi et käy kauppaa virtuaalihyödykkeillä nyt ja suorita tilit näkymättömällä rahalla?

Nykyään, kun kiire on olemassaolon ytimessä, jokaisesta säästetystä minuutista tulee korvaamaton. Ja muistetaan kuinka kauan meillä kestää mennä kauppakeskukseen. Paljon erilaisia, muihin elämän alueisiin liittyviä kauppoja, tuhansia tavaroita hyllyillä, lukuisat tuottajat ja jonot, loputtomat, jättimäiset jonot odottamassa tervehtiviä sanoja: "Kiitos ostoksestasi ja kutsumme sinut takaisin. " Ja näin kuluu toinen kadonnut päivä, ja silti voit tehdä jotain luovaa tänä aikana. Internet tuli kuitenkin pelastamaan uupuneen kuluttajan tarjoten mahdollisuuden kaupallisiin asioihin "tietokoneen kautta". Kuluttaja voi käydä ostoksilla poistumatta kotoa. Säästetty paljon aikaa. Mutta oletko varma?

Sähköinen kaupankäynti - mitä se on?

Sähköinen kaupankäynti eli sähköinen kaupankäynti on suhteellisen nuori talouden ala. Se käy läpi lukuisia muutoksia, sanalla sanoen se kehittyy. Sähköisen kaupankäynnin dynaamisesta kehityksestä kertoo se, että sen etuja hyödyntävistä ihmisistä kasvaa vuosittain useita kymmeniä prosentteja. Virtuaalimaailma tarjoaa kuluttajille käytännössä kaikki kaupalliset tilat, joten joutuu todella kamppailemaan päästäkseen haluttuun asiaan eikä osta mitään muuta matkan varrella. Virtuaalimaailma ei siis juurikaan eroa todellisuudesta. Tässä on kuitenkin perustavanlaatuinen ero - meillä on kaikki tavarat saatavilla kerralla, meidän ei tarvitse matkustaa valtamerien yli etsimään kiinnostavaa asiaa, kun syötämme sen nimen hakukoneeseen, on mahdollisuus, että löydämme sen heti. Internet on maailmanlaajuinen basaari, jossa on monia myyjiä ja paljon enemmän asiakkaita. Jälkimmäiset ovat erilaisia. Heidän ostotapansa riippuu seuraavista tiedoista: demografinen (ikä, sukupuoli, koulutus, tulot), maantieteellinen (kaupungin koko, ilmasto, kulttuuri) ja psykologinen (elintapa, kiinnostuksen kohteet, kuuluminen alakulttuuriin, maailmankuva).

Kuluttajien käyttäytyminen on erilaista, joten asiakastyyppejä voidaan erottaa useita. Miellyttävin asiakastyyppi on innostunut kuluttaja, joka ei etsi yksityiskohtia, ei halua tietää ostetun tuotteen tarkkaa koostumusta, ei ajattele pitkään ostoa ja on siihen aina tyytyväinen, tykkää kokeilla ja haluaa kokeile kaikkea, jotta voit olla varma, että hän tekee laajoja ostoksia. Toisaalta keskittynyt asiakas on varsin huomaamaton, hänelle tärkeintä on oston turvallisuus ja hän miettii sitä pitkään, koska ei halua joutua harhaan. Hän varmasti tietää, mitä ei aio ostaa. Hän arvostaa korkeatasoista asiakaspalvelua ja kuuntelee mielellään kaikki tarjoukset ja mahdollisuudet ostaa asioita, jotka kiinnostavat. Kun hän päättää tehdä kaupallisen kaupan myyjän kanssa, hän tulee varmasti pian takaisin. Toinen asiakastyyppi on metsästäjä, joka rakastaa neuvotella myyjän kanssa ja käyttää portaaleja, jotka mahdollistavat sen, esim. Allegro, e-Bay. Hän etsii erilaisia ​​tilaisuuksia ja tarjouksia, ja jos hän haluaa jotain, hän voi viettää tuntikausia löytääkseen sen. Traditionalisti pysyy uskollisena yhdelle brändille, yhdelle tuottajalle tai myyjälle, ei pidä uusista tuotteista ja suosii ehdottomasti todistettuja asioita. Itsekeskeinen ja nirso on henkilö, joka on mukava ja tietää aina kaiken paremmin (vaikka hän on harvoin oikeassa), hän todistaa kantansa pitkään. Usein hän lähettää tavarat takaisin, koska uskoo tilanneensa jotain muuta, että tuote on vaurioitunut, vaikka todellisuudessa sen ei tarvitse olla. Hän tekee päätöksiä hitaasti, koska hän saattaa löytää paremman tilaisuuden, hän ei voi päättää jostain erityisestä. Analyytikko kysyy yksityiskohtia ja joskus jopa huomauttaa, että tietyn tuotteen pitäisi näyttää täysin erilaiselta ja on täysin pätevä. Ja lopuksi vuosisadat, kurjat, jotka tekevät ostoksia huolellisesti ja tietävät tarkalleen mitä haluavat, mutta tekevät harvoin bisnestä, koska he eivät vain halua tuhlata rahojaan. Jäljelle jää vielä yksi kuluttajatyyppi - kasvillisuus. Tämän tyyppiset ihmiset ovat arkoja ja epävarmoja maailmasta, minkä vuoksi verkkokaupankäynti helpottaa heidän jo ennestään levotonta olemassaoloaan. Toisaalta tällaiset ihmiset pelkäävät uusia uutuuksia, ovat haluttomia teknologisille innovaatioille, ja siksi he eivät ehkä käytä verkkoa ollenkaan.

Tietenkin tämä typologia on hieman hyperbolisoitu, koska ihmiset esittävät yleensä hahmoja, eivät tyyppejä, ja ovat siksi erityisiä sekoituksia edellä mainituista. Yleensä tietyn henkilön luonteenpiirteet kuitenkin vallitsevat ja paljastuvat kaupallisen toiminnan aikana, joten myyjien kannattaa analysoida asiakasta psykologisesta näkökulmasta, jotta he osaavat tehdä onnistuneita kauppoja.