Tulevaisuuden sähköinen kaupankäynti. Mitä tehdä, jotta kauppa pysyy tekniikan tasalla?

Palveluliiketoiminta

Ensimmäiset verkkokaupat perustettiin vain muutama vuosikymmen sitten. Siinä lyhyessä ajassa tapahtui todellinen vallankumous. Sähköinen kaupankäynti on muuttanut kaupan kasvot. Verkko-ostokset ovat lisääntyneet valtavasti koronaviruspandemian aikana. Tämä synnytti muutoksen tarpeen. Sekä tekniikan että asiakaslähestymistavan suhteen. Verkkokaupassa tapahtuneet muutokset ovat saaneet verkkokauppojen omistajat pohtimaan vakaita alustoja, jotka sopivat verkkokauppa 3.0 -malliin. Mitä se koskee? Esittelemme alla olevassa tekstissä.

Sähköinen kaupankäynti 1.0 – kuinka sähköinen kaupankäynti alkoi

Ymmärtääksesi kuinka sähköisen kaupankäynnin maailma muuttuu, sinun on aloitettava kaikki alusta. Verkkokauppojen nousu on muuttanut lähestymistapaa ostoksille. Ja vaikka verkkomyynti on meille nykyään ilmeistä, sähköisen kaupankäynnin tie menestykseen on ollut melko kuoppainen. Sähköisen kaupankäynnin alku oli malli, joka perustui Internetin mahdollisuuksien löytämiseen. Silloin luodut verkkokaupat eivät olleet omistettu verkon käyttäjille. Ne heijastivat kiinteää kauppaa ja perustuivat sen periaatteisiin. Usein ne olivat vain lisä klassiseen liiketoimintaan ja toimivat virtuaalisena luettelona tai sivuina, joissa oli mahdollisuus varata tavaroita. Itse ostot tapahtuivat kirjeitse tai sähköpostitse.

Yrittäjät ymmärsivät hyvin nopeasti, että sähköinen kaupankäynti voisi olla vastaus kiinteän myynnin heikkoihin kohtiin. Ensinnäkin verkkokauppa ei edellytä tilojen ostamista tai vuokraamista tai myyntiedustajien palkkaamista. Lisäksi se eliminoi monimutkaisen offline-myyntiprosessin. Siksi yhä useammat yrittäjät alkoivat perustaa menestyviä verkkokauppoja. Niiden ansiosta he tavoittivat suuren määrän uusia asiakkaita. Tästä huolimatta he eivät ole vielä ylittäneet perinteistä osta ja myy -mallia. Asiakkaaseen ei kiinnitetty huomiota, mikä oli yhä vaativampaa.

Verkkokauppa 2.0 - verkkokauppojen kehittäminen

Se, että asiakkaiden viihtyvyys on verkkomyynnissä erittäin tärkeää, ymmärsivät myyjät melko nopeasti. Vuoden 2000 jälkeen he alkoivat etsiä ratkaisuja, joiden avulla he voisivat rakentaa koko myyntikokemuksen. Kyse oli täysin uuden laadun rakentamisesta, joka erottaisi kiinteän kaupankäynnin Internetin kaupasta. Verkkokaupat ovat käyneet läpi muodonmuutoksen, niistä on tullut multimediaportaaleja, joiden avulla voit paitsi myydä, myös saada asiakkaat mukaan ostoprosessiin. Näin syntyi työkaluja, joita myyjät käyttävät mm. tähän päivään asti tuotesuositukset, helpot maksujärjestelmät, yhteys sosiaaliseen mediaan tai mainontaan. Tämä ei ainoastaan ​​helpottanut yrittäjien myyntiä, vaan antoi myös asiakkaille mahdollisuuden olla itsenäisempiä ostoprosessin aikana. Kaikki nämä uutuudet vaikuttivat osaltaan e-commerce 2.0 -mallin luomiseen, joka keskittyi asiakaskokemuksen parantamiseen ja vuorovaikutukseen heidän kanssaan. Sähköisen kaupankäynnin maailma on hyötynyt tästä suuresti. Verkkokaupat alkoivat menestyä valtavasti, ja niille ratkaisuja tarjoavat alustat ovat kokeneet todellisen nousukauden.

Verkkokauppa 3.0 – uusi aikakausi

Ulkomaiset toimialaportaalit ennakoivat verkkokaupan kehittämisen seuraavaa vaihetta jo vuonna 2013. Asiantuntijoiden mukaan sen piti olla uusi aikakausi, jossa mobiililaitteet, omnichannel ja sosiaalinen media ovat johtajia. Ja vaikka siirtymisen seuraavaan malliin piti tapahtua asteittain, koronaviruspandemia pakotti sekä myyjät että verkkokaupan ratkaisujen tarjoajat hyppäämään tähän syvään veteen. Malli 3.0 on digitaalisen sosiaalisen kypsyyden jälkimainos. Siksi sekä verkkokaupan alustojen myyjien että toimittajien täytyi - 2.0-mallin standardit säilyttäen - löytää tapa parantaa asioinnin nopeutta, asiakaspalvelua, yksinkertaistaa ostopolkua sekä helppoa ja nopeaa toimitusta. Tällaiset ratkaisut vaativat painopisteen siirtämistä korkean teknologian kiinteisiin myymälöihin. Kolmannen sukupolven alustat alkoivat ehdottaa häiriötöntä infrastruktuuria, lisääntynyttä konversiota, sujuvaa myyntiä, hyvää infrastruktuuria, verkko- ja offline-kauppojen yhteyksiä, suurempaa personointia, digitaalisten strategioiden kehittämistä sekä parempaa palvelua ja asiakkaiden kiinnostuksen säilyttämistä. Verkkokauppa 3.0 on antanut kauppiaille mahdollisuuden laajentaa liiketoimintaansa eri markkinoille, seurata eri laitteita käyttäviä asiakkaita ja analysoida ostajien tarpeita. Lisäksi sosiaalinen media, uudelleenmarkkinointi, Googlen älymainokset, chatbotit saivat yrittäjät olemaan enemmän vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.

Vahva kauppa

Malli 3.0 teki välttämättömäksi ajaa ja kehittää sähköisen liiketoiminnan kiinteitä ja nykyaikaisia ​​verkkokaupan alustoja, jotka käyttävät Headless frontend -ratkaisua, jossa vahva tausta on erotettu käyttöliittymästä (ne yhdistyvät API:n kautta). Headless koostuu tietokannasta, Apista ja hallintapaneelista. Tämän ansiosta tietokantaan ja käyttöliittymään tallennetut tiedot ovat yhteensopivia, mutta niillä ei ole suoraa vaikutusta toisiinsa. Tämän ratkaisun avulla voit luoda minkä tahansa visuaalisen kerroksen ja rajoittamattoman määrän muunnelmia. Lisäksi se takaa nopean toiminnan, eri laitteille samanaikaisesti lisäämämme sisällön selkeän esittämisen, mahdollisuuden tehdä muutoksia järjestelmään vaikuttamatta visuaaliseen kerrokseen. Kuitenkin ennen kaikkea päätön frontend tarkoittaa paljon parempaa tietoturvaa tiedon tallennuksessa. Sitä, miten päätön etuosa toimii ja miten etuosa ja taustaosa toimivat vuorovaikutuksessa, voidaan verrata auton hybridikäyttöön. Hybrideissä polttomoottori käy tasaisella nopeudella ja lataa akkua. Sähkömoottori puolestaan ​​käyttää tuotettua energiaa. Tietokanta ja hallintapaneeli ovat kuin polttomoottori. Ne toimivat jatkuvasti samalla nopeudella. Toisaalta frontend ottaa erillisenä tietokantana (eli hybridimoottorina) kaiken, mikä voisi häiritä pääkoneen toimintaa, eli verkkosivujen yleisöhuiput. Headless frontend on ratkaisu, jota on erittäin vaikea rakentaa ja ylläpitää. Markkinoilla on vähän asiantuntijoita, jotka pystyvät hallitsemaan tällaisia ​​järjestelmiä. Verkkokaupan alustat, jotka käyttävät päätöntä käyttöliittymää ja mahdollistavat käyttäjiensä pääsyn sähköisen kaupankäynnin 3.0:n maailmaan, ovat suosittuja markkinapaikkoja ja avoimen Saas IdoSell -palvelun tarjoajia. Tämän ratkaisun ansiosta IdoSelliin keskittyneet kaupat eivät hidastu liikaa edes suurten myyntihuippujen aikana. Liikenteen lisääntyessä asiakkaat voivat helposti etsiä tavaroita. Lisäksi tällainen malli helpottaa kauppiaiden jatkuvaa ja virheetöntä myyntikanavien parantamista.

Horisontissa 4.0

Internetin käyttäjät ovat olleet e-commerce 3.0 -mallissa melko pitkään. Kaikki alustat (ja siten niitä käyttävät jälleenmyyjät) eivät kuitenkaan ole valmiita siirtymään tähän sukupolveen. Miksi nyt kannattaa miettiä siirtymistä kauppaan, jossa on päätön käyttöliittymä? Koska horisontissa on jo e-commerce 4.0 -malli, joka luottaa ennakoiviin ostoihin, joissa tekoäly mahdollistaa sähköisten yritysten myynnin paljon enemmän ja ilman kontaktia. Lähitulevaisuudessa verkkokaupassa otetaan käyttöön virtuaalitodellisuus, lisätty todellisuus ja mahdollisuus tehdä ostoksia puheella. Kehityksen mukana pysyneille ja jo 3.0-järjestelmät ottaneille yrityksille siirtyminen seuraavaan malliin ei ole vaikeaa. He siirtyvät yksinkertaisesti saumattomasti uusiin työkaluihin ja täydelliseen myyntiautomaatioon.

 

IdoSell-tiimin kehittämä materiaali.