Asiakastiedot - kuinka luodaan tietokanta ja mistä saa tietoa?

Palveluliiketoiminta

Asiakkaan tunteminen on erittäin tärkeää, varsinkin kun suunnittelemme henkilökohtaisen mainoskampanjan tekemistä. Tätä varten on tarpeen tehdä markkinointitutkimusta, analysoida asiakkaiden käyttäytymistä ja kerätä tietoja, joita voidaan sitten käyttää markkinointistrategian luomiseen. Vain tällainen strategia voi olla tehokas ja tuottaa haluttuja tuloksia. Kuinka saada asiakastiedot? Lue vinkeistämme, mistä saat tarvitsemasi tiedot ja miten niitä käytetään.

Kuinka kerätä asiakastietoja?

Oikein valmisteltu asiakastietokanta voi olla yrityksellesi avainasemassa. Jos tiedämme, mistä asiakas on kiinnostunut, mitkä ovat hänen mieltymyksensä ja mihin he reagoivat, meidän on helpompi luoda vastaanottajien tarpeisiin räätälöity kampanja. Siksi on niin tärkeää luoda asianmukaiset tietokannan luontimenettelyt ja sen asteittainen laajentaminen. Tietokannan rakentaminen voidaan kuvata seuraavassa kolmessa vaiheessa:

  1. Kaiken tiedon kerääminen yhteen paikkaan – kerätty tieto asiakkaista on yleensä hajallaan moniin paikkoihin. On tärkeää koota ne kaikki yhteen tiedostoon ja tarkistaa, mitä tietoja meillä on ja mitä tietoja puuttuu. Tämä helpottaa työskentelyä myöhemmin ja auttaa meitä löytämään tapoja saada tiettyjä tietoja.

  2. Tietojen tallennuksen standardointi - kuinka tallennamme tietyt tiedot, on suuri merkitys niitä myöhemmin käytettäessä. Erilaiset kirjoitustavat aiheuttavat ongelmia tietokannan haussa tai muokkaamisessa. Voit asettaa minkä tahansa muodon tallentamaan tiettyjä tietoja, mutta sinun on pysyttävä siitä johdonmukaisesti etkä muuttaa sitä silloin tällöin.

  1. Tietokannan jakaminen ryhmiin - riippumatta siitä, minkä viestin aiomme luoda asiakkaalle, tietokanta tulee jakaa oikein ryhmiin. Valinta voidaan tehdä sukupuolen, kiinnostuksen kohteiden, iän tai halutun ostotavan mukaan. Luokan valinta riippuu siitä, mitä tietoja tarvitsemme asiakkaasta ja miten käytämme niitä myöhemmin. Lisäksi tällainen valinta mahdollistaa oikeanlaisen asiakaspalvelun tason valinnan suhteessa sen arvoon yritykselle.

Näiden kolmen vaiheen noudattaminen on erittäin tärkeää, jotta yrityksen harjoittama toiminta räätälöidään kunnolla vastaanottajan tarpeisiin. Tällä tavalla laaditut asiakastiedot helpottavat yhteydenpitoa heihin ja mahdollistavat korkeimman palvelun saavuttamisen. Henkilökohtaisen tarjouksen ansiosta asiakas tietää, että tiedämme hänen mieltymyksensä ja että olemme perusteellisesti valmistautuneita. Tällainen lähestymistapa saa hänet todennäköisemmin jäämään kanssamme pidempään, ja siitä tässä kaikessa on kyse.

Mistä saa asiakastietoja?

Tarvittavat tiedot asiakkaasta saadaan seuraavilla tavoilla:

  • Ostohistorian ja verkkosivujen liikenteen analyysi - jos käsittelemme verkkomyyntiä, se on yksinkertainen ja suhteellisen halpa ratkaisu, vaikka sinun täytyy pystyä käyttämään sitä. Kun harjoitat verkkokauppaa, saat jokaisesta ostoksestasi kourallisen tietoa asiakkaasta. Ensinnäkin hänen asuinpaikastaan, sukupuolestaan ​​ja ostamistaan ​​tuotteista. Näiden kolmen tiedon avulla voidaan luoda melko hyvä alkusegmentointi pitkällä aikavälillä.

  • Uutiskirjeen tilauslomake - varmasti jokainen meistä on kohdannut lomakkeen, joka kannustaa tilaamaan uutiskirjeen. Hyvin harkittuna se voi olla hyvä tietolähde asiakastietokannan laajentamiselle. Ihmiset, jotka päättävät tilata uutiskirjeen, ovat todennäköisesti kiinnostuneita tarjouksestamme ja on suuri todennäköisyys, että he käyttävät sitä uudelleen. Muista, että lomakkeen tehokkuus riippuu pitkälti tavasta, jolla se näytetään käyttäjälle, ja eduista, joita tarjotaan vastineeksi sähköpostiosoitteesi syöttämisestä. On hyvä pohtia, mikä voisi saada asiakkaamme tekemään tällaisen päätöksen. Alla näemme pixers.pl:n lomakkeen, joka tarjoaa alennuksen ensimmäisestä ostoksesta.

 

 

  • Asiakkaiden kysymykset ja valitukset - tietysti kaikki haluaisivat, ettei valittamista ole ja että kaikki asiakkaat ovat tyytyväisiä. Jos näin on, kannattaa kuitenkin oppia arvokkaita vinkkejä. Jos tiedämme, miksi asiakas luopuu ostamastaan ​​tavarasta tai mikä tekee hänestä tyytymättömän palveluihimme, meidän on paljon helpompi poistaa virheet. Sama pätee asiakkaiden meille esittämiin kysymyksiin.Keräämällä tämäntyyppisiä tietoja voimme jonkin ajan kuluttua selvittää, mitä tarjouksestamme puuttuu tai mitä muutoksia meidän pitäisi tehdä.

  • Käytä Facebookissa saatavilla olevia työkaluja - jos suoritat maksullisia kampanjoita Facebookissa, voit hankkia lisää asiakastietoja valitsemalla vaihtoehdon Yhteystietojen hankinta.

 

 

Tämän vaihtoehdon ansiosta teet tilauslomakkeen, jossa voit määrittää tiedot, joita haluat kysyä käyttäjältä. Näytetty mainos näyttää samalta kuin mikä tahansa muu mainos, mutta kun napsautat, aiemmin luotu lomake avautuu.

Yksityiskohtaisen tietokannan kokoaminen vaatii paljon työtä, mutta sinun tulee käyttää aikaa tehokkaiden, paljon tuloksia tuottavien kampanjoiden luomiseen. Yllä esiteltyjen menetelmien ansiosta saat asiakkaasta perustiedot, jotka auttavat sinua henkilökohtaisen kampanjan luomisessa alusta alkaen. Kannattaa kuitenkin jatkuvasti etsiä muita, uusia lähteitä, joista tällaista tietoa voi saada ja käyttää toiminnassaan.