Luo parempi kokemus - asiakaspalveluharrastajien tapaaminen

Asiakassuhde

27. helmikuuta Wrocławissa nykyaikaisen asiakaspalvelun harrastajat tapaavat löytääkseen uusia ystäviä ja oppiakseen tämän laajan osaamiskentän eri osa-alueisiin erikoistuneiden ihmisten kokemuksista.Jokaisen toimialan edustajat voivat löytää jotain itselleen - riippumatta siitä, ovatko he kiinnostuneita hyvän asiakaskokemuksen rakentamisesta sosiaaliselta vai tekniseltä puolelta.

Ilmoittautuminen on käynnissä ja osallistuminen on ilmaista. Tilaisuudessa on 5 luentoa:

Monikanavainen palvelu

Omnichannel on kaikkien yhteydenottokanavien täydellinen synkronointi, jonka ansiosta asiakas voi tavoittaa meidät kätevimmällä tavalla - ja saada apua missä tahansa myyntisuppilon vaiheessa. Arkadiusz Szafraniec, joka hoitaa teknistä tukea pilvipohjaisia ​​asiakaspalveluohjelmistoja toteuttaville yrityksille, kertoo, kuinka kaikki yhteydenottoreitit voidaan standardoida tehokkaasti.

5 parasta trendiä vuodelle 2020

Myös englanninkielisiä luentoja pidetään. Alexa Seefeldt, joka edustaa Zendeskaa Keski- ja Itä-Euroopassa, esittelee tärkeimmät asiakaspalvelutrendit. Sen laaja kansainvälinen kokemus antaa osallistujille mahdollisuuden saada näkemystä toimialasta sisältäpäin, ja sen datavetoiset näkemykset auttavat valmistautumaan tuleviin muutoksiin.

Lakimääräykset asiakaspalvelussa

Damian Fedeczko Follow Legalista on asianajaja, jonka asiantuntemus on auttanut solmimaan satoja molempia osapuolia hyödyttäviä sopimuksia ja ratkaisemaan monia erimielisyyksiä. Create Better Experience -kokouksessa hän puhuu kaikista Zendesk-ohjelmiston käytön juridisista näkökohdista EU:n henkilötietojen suojaa koskevien säädösten valossa.

Huonot käytännöt

Mitä asiakkaat EIVÄT halua? Kuinka varmistaa, että heidän tukipainajaiset eivät koskaan toteudu yrityksesi kanssa? Fly On The Cloudin Aleksandra Zadwórna tietää siitä eniten. Karismallaan ja huumorillaan hän kertoo kaikista urallaan kohtaamistaan ​​huonosta asiakaspalvelusta - paljastaen samalla tällaisten tilanteiden välttämisen salaisuudet.

Hyviä käytäntöjä

Viimeisen luennon pitää Grzegorz Gierczyk, joka on hallinnoinut tukea ja sosiaalista mediaa Ten Square Games SA:ssa monta vuotta. Hän kertoo, kuinka mobiilivideopelialan yritys käsittelee päivittäin satoja lippuja asiakkailta eri puolilta maailmaa – tällaisen prosessin koordinointi on todellinen haaste. APT-tuen hyvät käytännöt antavat osallistujille mahdollisuuden tehdä monia arvokkaita johtopäätöksiä.

Verkostoituminen

Luennot eivät kuitenkaan ole kaikki kaikessa. Jos ilmoittaudut Luo parempi kokemus -tapahtumaan, saat myös mahdollisuuden jakaa kokemuksiasi monien mielenkiintoisten vieraiden ja puhujien kanssa virvokkeiden ja kahvin taukojen aikana. Tunnelma pysyy kuitenkin intiiminä ja epävirallisena, koska paikkoja on rajoitettu 70:een. Ilmoittautuminen ja osallistuminen ovat täysin ilmaisia. Nähdään 27. helmikuuta klo 9.30 Ibis Stylesissa!