Onko mahdollista palauttaa netistä ostetut lentoliput?

Palvelus

Nykyään perinteiset ostokset kivijalkakaupoissa korvataan usein verkkotilauksilla. Ensinnäkin se säästää aikaa ja joskus jopa rahaa. Lähes jokainen käyttäjä tarjolla olevien tarjousten merestä löytää itselleen jotakin, myös lentoliikenteen osalta. Monet ihmiset valitsevat verkkokaupan sen sijaan, että matkustaisivat lentokentälle ostaakseen lentolipun. Etäostoksen tekevällä asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa. Onko sama, kun kaupan kohteena ovat verkosta ostetut lentoliput?

Netistä ostetut lentoliput - palautusoikeus

Kuluttajan kanssa ilman molempien osapuolten yhtäaikaista läsnäoloa, esimerkiksi sähköisiä viestintävälineitä, tehdyt sopimukset ovat etäsopimuksia, jos myyjä on yrittäjä, joka on järjestänyt liiketoimintansa tällä tavalla.

Määräysten mukaisesti mm. Kuluttajanoikeuslain 30.5.2014 (Lakilehti 2014, kohta 827, sellaisena kuin se on muutettuna) mukaisesti etäsopimuksen tehnyt henkilö voi perua sen perustelematta antamalla asiasta kirjallisen ilmoituksen neljäntoista päivän kuluessa.Edellä mainitut määräykset ovat eräänlainen turva erityisesti kaupallisia tavaroita ostaville ihmisille, jotka pystyvät arvioimaan tuotteen sopivuuden vasta paketin varsinaisen vastaanottamisen jälkeen.

Käytännössä laki kuitenkin antaa myös poikkeuksia edellä mainittujen oikeuksien soveltamiseen, rajoittaen niitä hieman tiettyjen palvelujen tarjoamisen osalta. Art. 38 yllä Lain mukaan kuluttajalla ei ole oikeutta vetäytyä liiketilojen ulkopuolella tai etänä tehdystä sopimuksesta, mukaan lukien:

  • joissa palvelun kohteena ovat asiat, jotka toimituksen jälkeen liittyvät luonteensa vuoksi erottamattomasti muihin asioihin,

  • muuhun kuin asumiseen tarkoitettujen majoituspalvelujen, tavarankuljetuksen, autonvuokrauksen, ateriapalveluiden, vapaa-ajan, viihteen, urheilun tai kulttuurin tapahtumiin liittyvien palvelujen tarjoamiseen, jos sopimuksessa on mainittu palvelun toimittamisen päivä tai aika.

Kuluttajan ei ole mahdollista peruuttaa etäsopimusta myös sellaisissa tilanteissa, kuten:

  • liiketoimet, joiden määrä on enintään 50 Puolan zlotya - jos sopimukset on tehty liiketilojen ulkopuolella,

  • ihmisten kuljettaminen.

Voit peruuttaa etäsopimuksesta lipun verkkokaupassa vain, jos liikenteenharjoittaja on korottanut lipun hintaa sopimuksen solmimisen jälkeen.

Netistä ostetut lentoliput ja maksun palautus

Tämä ei kuitenkaan sulje pois mahdollisuutta osittaiseen hyvitykseen, kun vaihdat lippuja toiseen päivämäärään. Käytännössä tällaiseen toimintaan saattaa kuitenkin liittyä lisäkustannuksia. Kaikki riippuu lentoyhtiön tyypistä sekä hyväksytyistä määräyksistä ja organisaation soveltamasta hinnoittelupolitiikasta.

Korvaus myöhästyneestä tai perutusta lennosta

Korvaus myöhästyneestä lennosta

Jos lento myöhästyy yli kaksi tuntia ja lentoreitti on yli 1 500 km, lentoyhtiöt ovat EU-asetuksen 261/2004 mukaisesti velvollisia tarjoamaan matkustajille:

  • ateriat ja juomat,

  • mahdollisuus ottaa yhteyttä omaisiin puhelimitse tai sähköpostitse,

  • majoitus kuljetuksella lentokentän ja hotellin välillä - kun lentoa odotellessa kestää vähintään yhden yön,

  • joissakin tapauksissa vahingonkorvauksia.

Korvausta sovelletaan, jos viivästyminen johtui liikenteenharjoittajasta, mutta se ei koske, jos lento viivästyi sääolosuhteiden vuoksi.

Korvaus peruutetusta lennosta

Lentoyhtiön vastuulla on lennon peruuntuessa:

  • hoitaa matkustajia,

  • korvauksen maksaminen - kun liikenteenharjoittaja ei ole ilmoittanut matkustajille peruutuksesta vähintään 14 päivää ennen aikataulun mukaista lähtöä.

Korvauksen määrä on 250-600 euroa - riippuen peruutetun lennon reitin pituudesta.

Korvaus ei koske tilanteita, joissa:

  • 7-14 päivää ennen lennon peruuttamista lentoyhtiö ilmoitti matkustajille ja tarjosi korvaavan lennon, joka lähtee kaksi tuntia alkuperäistä lentoa aikaisemmin ja saapuu enintään neljä tuntia alkuperäisen saapumisen jälkeen;

  • liikenteenharjoittaja ilmoittaa matkustajalle lennon peruuttamisesta alle seitsemän vuorokauden kuluessa ja korvaava lento alkaa aikaisintaan tuntia ennen aiemmin sovittua ja päättyy viimeistään kaksi tuntia alkuperäisestä aikataulusta.

Oikeus palauttaa lippu

Jos lentosi peruuntuu tai myöhästyy viisi tuntia tai enemmän, sinulla on oikeus:

  • hakea lippujen palautusta seitsemän päivän kuluessa tai

  • hakea paluulentoa paikkaan, josta aloitit matkasi.

Matkustaja, joka on valinnut lipun palauttamisen, on oikeutettu saamaan lipun täyden hyvityksen hinnalla, jolla se on ostettu, vaikka osa lennosta olisi jo mennyt. Lippu hyvitetään käteisellä, verkkopankkisiirrolla, pankkisiirrolla tai - matkustajan kirjallisella suostumuksella - matkaseteleinä tai muina palveluina.

Lippujen palautuksen hakemismenettely tulisi sisällyttää liikenteenharjoittajan sääntöihin. Vastaavia tietoja saat myös operaattorin asiakaspalvelusta.

Yllä olevat määräykset koskevat missä tahansa muodossa ostettuja lippuja ja siten myös Internetin kautta ostettuja lentolippuja.